iaelyon School of Management – Université Jean Moulin

Business & Pilotage - Data - Gestion de la Relation de Contacts - Performance - Réglementation

Témoignage CRM IAE Lyon

L’iaelyon School of Management – Université Jean Moulin utilise la solution Eudonet CRM ESRI

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Témoignage IAE Lyon

Créer des opportunités pour soutenir l’action pédagogique

Plus grand IAE de France par la taille de ses communautés étudiantes et académique, iaelyon School of Management – Université Jean Moulin est aussi l’un des plus internationalisés et professionnalisés. Etant l’un des tous premiers pôles universitaires français de formation et de recherche en gestion et management, il forme les esprits aux fonctions de support et de pilotage des entreprises.

Dans ce contexte, le pôle Relations Entreprises & Partenariats agît avec l’ensemble des parties prenantes de l’écosystème de l’établissement pour développer et animer les relation et partenariats avec les acteurs socio-économiques. Delphine GRECO, Responsable Pôle Relations Entreprises & Partenariats, revient pour nous sur son expérience avec le CRM Eudonet.

L’iaelyon School of Management en chiffres

  • Création : 1956 par Gaston Berger
  • 2000 partenaires socio-économiques
  • 357 millions d’euros générés chaque année en Auvergne Rhône-Alpes par ses activités

La formation

  • 165 enseignants-chercheurs
  • 700 praticiens experts intervenants
  • 155 partenariats académiques
  • 8000 étudiants

Notre singularité dans le paysage de l’enseignement supérieur et de la recherche se caractérise par des valeurs fortes d’humanisme, d’ouverture et d’excellence, et s’appuie sur l’exigence académique de nos enseignants et intervenants.

Accompagner les étudiants et développer les ressources

Le Pôle Relations Entreprise & Partenariats de l’iaelyon School of Management – Université Jean Moulin détient un rôle fondamentalement transversal. Nous connectons et créons des opportunités entre les entreprises, les organisations et les étudiants, les enseignants, les autres services supports aux relations entreprises (career center, formation professionnelle, recherche…).

Notre objectif est de développer nos ressources pour soutenir l’action pédagogique et de professionnalisation de nos étudiants, notamment par le biais de la taxe d’apprentissage. Avec plus de 2000 partenaires socio-économiques, nous souhaitions pouvoir gérer efficacement la masse de données entreprises de manière qualitative.

Un CRM pour gérer les relations partenariales riches et diversifiées

Le Pôle Relations Entreprises & Partenariats de l’iaelyon a également pour mission de structurer ces données massives en vue de cartographier et de scorer précisément les interactions qu’entretiennent les parties prenantes internes de notre école avec les acteurs socio-économiques. Mais le travail des données devenant de plus en plus fastidieux et sujet à risque de mauvaise utilisation. Le besoin d’intégrer une solution CRM à notre système d’information est donc naturellement apparu.

Du fait de sa vision transversale sur l’ensemble des métiers et services tournés vers les organisations, l’implémentation du CRM s’est tout d’abord opérée à l’échelle de notre Pôle. Encore aujourd’hui, nous continuons à déployer la solution auprès d’autres métiers de l’école. Nous bénéficions pour ce faire d’un accompagnement continu, d’une écoute attentive à nos besoins métiers et de bons conseils pour les retranscrire dans l’outil. Suite à la formation utilisateurs, l’équipe s’est très rapidement attelée à l’utilisation du CRM et à l’amélioration continue des pratiques, des processus.

« Notre travail s’inscrit dans la dynamique de progrès continu et d’accréditation de l’iaelyon. »

Le CRM d’Eudonet pour l’iaelyon School of Management : un outil flexible pour toujours plus de proximité, de productivité et d’agilité

L’enthousiasme de s’appuyer sur un outil qui est un partenaire quotidien de nos activités.

Les principaux bénéfices que nous avons constatés avec l’utilisation du CRM d’Eudonet, c’est le gain de temps et une meilleure gestion des données, une plus grande efficacité. La solution nous permet de réaliser toutes les tâches qui constituent le cœur de métier des relations avec les organisations : traitement des données pour nos campagnes de communication auprès des entreprises, suivi de la taxe d’apprentissage, suivi des actions et opportunités d’affaires.

Eudonet nous apporte davantage de transversalité dans l’organisation et un meilleur suivi de nos comptes Entreprises. En agrégeant les informations les concernant, nous proposons une approche plus personnalisée. En résulte une relation de meilleure qualité.

Depuis son implémentation, nous faisons constamment évoluer la solution CRM d’Eudonet. Pour répondre aux nouveautés réglementaires apportée par la loi « Avenir Professionnel », nous avons revu nos processus internes pour ensuite les retraduire dans l’outil. Par sa souplesse, ce paramétrage n’a pas été compliqué. Avec le Chef de Projet d’Eudonet, nous nous sommes assurés que cela n’avait pas d’incidence sur ce que nous projections.

Pendant la crise sanitaire, nous nous sommes organisés avec l’essentiel pour maintenir notre activité. Le CRM a pris une place encore plus importante, permettant de structurer nos actions. Nous avons pu suivre de manière très scrupuleuse les échanges avec nos différents interlocuteurs. Par exemple, nous avons lancé une campagne de diffusion afin de les rassurer, pour leur dire que nous restions à leur écoute, pour leur proposer assistance dans cette période inédite.

C’est aussi une période pendant laquelle nous avons pu questionner l’amélioration de l’outil : comment le paramétrer pour optimiser les processus et les pratiques ?

Le CRM tend vers une amélioration continue, ce qui est motivant pour les équipes.

L’image que j’ai d’Eudonet est excellente. Je recommande leur CRM Enseignement Supérieur auprès de mes pairs d’autres IAE, d’autres écoles de l’écosystème mais aussi auprès de nos entreprises partenaires.

L’écoute, l’adaptation et la très bonne expertise des équipes d’Eudonet ont forgé la confiance que nous avons à leur égard. La qualité de notre relation a été un facteur clé de succès de la bonne implémentation et évolution du CRM.

Delphine Greco - Responsable du Pôle Relation Entreprise

Nous souhaitons remercier chaleureusement Delphine GRECO, Responsable du Pôle relations entreprises & partenariats de l’iaelyon School of Management, pour l’enthousiasme de ce témoignage.