De goede oude tijd, toen iedereen de tijd had om de tijd te nemen …Maar ook de 70-urige werkweken, geen betaalde vakantie … Was het vroeger echt beter? De industriële revolutie en meer recentelijk, de IT-revolutie, hebben voor veel beroepsgroepen ingrijpende veranderingen met zich meegebracht, vooral op het vlak van klantrelaties: sociale netwerken, CRM, enz. Al deze tools die je vandaag de dag in staat stellen om reactief en proactief te zijn en te anticiperen op de markt. Hoe zijn we met deze tools meegegroeid? Dit is het verhaal van de vooruitgang in de tijd van het beheren van de klantrelatie: customer relationship management.
In de jaren 70, stelde relatie marketing de klant centraal in de verkoop strategie – in tegenstelling tot transactionele marketing. We hebben het dan over het “Know, Like, Trust” beginsel, het beginsel van Klant Monitoring om klant tevredenheid en daarmee trouw te bereiken.
De jaren 80 zijn allereerst een kijkje in de toekomst. Terwijl de toekomst toeschouwers laat dromen, zorgde de groeiende toegankelijkheid van IT ervoor dat bedrijven management software gingen proberen en de eerste databases zagen het daglicht. Ze bespaarden tijd omdat prospecting en verkoop makkelijker werden voor de verkopers.
De jaren 90 markeerden vooral de wens het Nirvana te bereiken met deze nieuwe methodologie die eindelijk een naam kreeg: Customer Relationship Management (of CRM). We werken minder onsamenhangend en zijn meer geordend en georganiseerd dankzij de data opslag applicaties die toen zijn ontwikkeld. Hoewel destijds nog ver verwijdert van de oplossingen die we nu kennen.
Alles versnelde in het nieuwe Millennium! De oplossing ligt in de verbeterde prestaties dankzij de verschillende analyse tools in CRM Software. De marketing oplossingen verbeteren de betrokkenheid en bevorderen onderlinge samenwerking in organisaties.
De komst van de Smart Apparaten in de jaren 2010 dwingt ontwikkelaars hun software te heroverwegen in termen van mobiliteit. Het CRM is nu verbonden en een sociale, mobiele toepassing,
We zijn benieuwd wat het volgende decennium brengt, maar we zijn er zeker van dat we verrast zullen worden.