Le Podcast CRM : réussir son projet CRM en temps de Covid

Agilité - Collaboration - Conduite du changement - Data - Solution connectée

L’Agence Economique du Chablais utilise la solution Eudonet CRM pour le développement économique

Agence Economique du Chablais – Rémi Donnadieu, feat. Virginie Lemagnen

Mettre en place un projet CRM c’est avant tout un travail de collaboration entre vos équipes et celles de votre éditeur. En cette période si particulière de la Covid-19, c’est aussi et surtout un travail de coordination afin de pouvoir déployer la solution à distance. Mais concrètement, comment cela s’est-il passé pour les clients d’Eudonet ?

Rémi Donnadieu, Développeur Economique, et Virginie Lemagnen, Cheffe de Projet CRM Eudonet, nous expliquent comment le projet s’est déroulé à l’Agence Economique du Chablais.

L’Agence économique du Chablais en chiffres (2019)

501 créateurs ou repreneurs d’entreprise accueillis
75% de taux de pérennité à 5 ans
60 sessions d’information autour de 15 thématiques

Réussir le projet à distance grâce à 5 étapes clés

Les équipes d’Eudonet ont pu accomplir le développement et le déploiement de la solution à l’aide d’un cahier des charges précis. Parce que la solution Eudonet CRM est hébergée sur le Cloud Souverain, la collaboration fut simplifiée malgré la distance. Du côté de l’Agence Economique du Chablais, nous pouvions nous connecter en parallèle et ainsi travailler ensemble sur la plateforme. Les équipes d’Eudonet étaient présentent et, du fait de la visio, nous ne faisions pas de différence entre le présentiel et le digital.

Le secret de la réussite : savoir où l’on veut aller.

Rémi Donnadieu
Développeur Economique à l’Agence Economique du Chablais

La mise en place du projet et l’accompagnement au changement s’est déroulé en 5 étapes distinctes :

Phase 1 : le lancement

Pendant cette phase, lors de la réunion de lancement, le planning du projet est détaillé et la solution est déployée dans sa V0. Cela permet à chacun de connaître la temporalité du projet et de pouvoir préparer les équipes à son arrivée.

Phase 2 : Ateliers

Nous avons intégré l’ensemble des équipes afin de déterminer l’ensemble des besoins et personnaliser de l’outil afin d’intégrer toutes les fonctionnalités métiers identifiées. Ceci a également permis l’adhésion à l’outil. Avec notre Cheffe de Projet, nous avons déterminé les éléments de nos processus qu’il fallait personnaliser et automatiser.

Phase 3 : Développements

Une fois les processus métiers intégrés à la solution, les équipes d’Eudonet ont finalisé les automatismes établis. Pendant toute cette période, les équipes d’Eudonet se sont montrées très disponibles : de multiples échanges se sont faits en visioconférences.

Phase 4 : Reprise des données et tests

Afin de migrer les données de la variété des sources disponibles, de nettoyer et d’homogénéiser la data, les équipes d’Eudonet élaborent un mapping et des règles d’intégration. Un test concluant a été fait sur un segment des données, ce qui nous a permis de nous lancer dans la migration de l’intégralité des données.

Phase 5 : Formations

Grâce aux ateliers, chaque collaborateur a pu se projeter dans l’outil. Les formations étaient un passage essentiel afin que chacun puisse prendre en main la solution, utilisateurs comme administrateurs, et aller dans l’opérationnel pour s’approprier le CRM et être autonomes sur l’outil. En tant qu’administrateur, mon rôle est de permettre le suivi des formations et de pousser les équipes à rendre naturel l’usage d’un outil avec beaucoup de fonctionnalités.

Parole d’experte : Virginie Lemagnen, Cheffe de Projet Eudonet

En cette période de crise sanitaire où les rencontres physiques ne sont pas possibles, nous avons imaginé une expérience client à distance rassurante et apaisante. Pour ne pas impacter la productivité de l’Agence Economique du Chablais, nous les avons accompagnés au mieux grâce à toute notre expertise. Nous avons gardé un contact régulier : par email, par téléphone, en visio. Ces échanges interactifs nous ont permis de rester réactifs pour éviter les décalages dans le projet.

C’est aussi pourquoi nos processus internes ont évolué, notamment par la mise en place de la signature en ligne pour les attestations ou encore la préparation de maquettes d’import que les utilisateurs peuvent réutiliser. On s’assurer que tous les partis se libèrent du temps en maximisant leur autonomie.

Toutes les formations se sont passées à distance, par demi-journées pour assurer une bonne assimilation. Des essais ont été effectués en amont pour écarter tout problème technique. Pour le jour J, nous avions envoyé des invitations Teams en transmettant un guide d’utilisation pour que chacun puisse suivre la formation, que ce soit seul derrière son écran ou en groupe (tout en respectant les protocoles sanitaires) via un vidéoprojecteur.

Quels changements pour l’Agence Economique du Chablais ?

La valeur d’une agence économique territoriale se mesure par la qualité des données retransmises. Eudonet CRM est pour nous un atout majeur puisqu’il nous permet de structurer nos données et d’en retirer des éléments d’analyse de qualité. Celles-ci sont essentielles afin de montrer l’envergure de notre mission et retransmettre des analyses précises de notre travail au quotidien.

Avec la numérisation de l’économie et la digitalisation de plein d’activités, c’est un atout majeur que de savoir la contrôler et la gérer la donnée.

Avec Eudonet, nous gérons ainsi les données des créateurs d’entreprises, des collectivités membres, de nos partenaires, etc. La solution nous permet de structurer nos données, de les relier entre-elles, de faire des reportings et d’agréger les actions des uns et des autres pour s’assurer de la cohérence du suivi des entreprises de notre territoire.