Le gouvernement a lancé « Action Publique 2022 », un plan qui a pour objectif d’entamer une transition vers le digital pour les acteurs du secteur public. Un projet ambitieux qui veut simplifier les démarches administratives, améliorer la qualité des services publics, moderniser l’environnement de travail des fonctionnaires grâce aux nouvelles technologies…Que vous soyez une mairie, une collectivité locale ou territoriale, un syndicat d’énergie, un EPIC…
Cette transformation numérique doit prendre en compte et intégrer vos processus métiers afin de faciliter la gestion de vos services au sein d’un CRM Secteur Public...par exemple ?
La mise en place d’Eudonet CRM, GRC dédié au Secteur Public vous permettra de :
- Faciliter la collaboration entre vos services
- Mieux connaitre vos publics, les gérer de près et adapter votre communication
- Dématérialiser les demandes usagers
- Optimiser le suivi et le traitement des demandes
Le CRM : un outil collaboratif au service de votre collectivité
La solution CRM est un outil complet, collaboratif et qui permet de mettre en place une gestion multi-usage. En tant qu’établissement public vous êtes amené à gérer différentes compétences telles que : le développement économique, la gestion de la vie associative et du protocole, la relation avec les usagers, le tourisme, l’habitat, le social et les transports. Vous avez besoin d’un outil métier qui partage vos contacts tout en assurant la sécurité des données au sein de vos services.
Pour rechercher rapidement une information ou vous adresser efficacement à vos publics, vous avez besoin d’une base unifiée et centralisée. Cela vous permettra de faciliter la collaboration inter-service tout en gardant la possibilité de limiter les droits d’accès des agents.
Eudonet CRM développe, pour les professionnels du secteur public, diverses fonctionnalités permettant de gérer l’ensemble de vos services, le logiciel CRM étant en mode SaaS, il est accessible en ligne partout, tout le temps et depuis n’importe quel appareil (mobile, ordinateur, tablette).
Les agents du secteur public peuvent consulter ou mettre à jour les données en temps réel : planning des élus, congés des collectivités, réservation de salles, gestion des subventions, traitement des demandes usagers, communication institutionnelle…
Le CRM : un outil de segmentation des contacts pour une meilleure communication institutionnelle
Le CRM accompagne les administrations publiques dans la connaissance de leurs différents usagers à l’aide d’une base de contacts qualifiés. Vous pourrez visualiser toutes les informations d’un contact : de ses coordonnées et mandats jusqu’à l’historique des interactions, en passant par tous les documents annexes (demande de subventions, attestation de domicile…). De quoi permettre la mise en œuvre de campagnes de communication simples et adaptées à la bonne personne et au bon moment. Le tout grâce au CRM qui vous aide à avoir une meilleure visibilité de qui sont vos différents publics.
Avec Eudonet, vous pourrez communiquer de manière personnalisée en ciblant vos contacts mais aussi en choisissant le ou les canaux de communication les plus adéquats pour les contacter : emailing, newsletter, campagne de publipostage, sms… Et tout ça en étant conforme au RGPD !
Un pilotage efficace de vos activités grâce au CRM
Grâce à Eudonet CRM, vous pilotez vos activités en produisant facilement des reportings et statistiques. Vous pouvez suivre et mesurer l’efficacité de vos actions en permanence en vous appuyant sur des indicateurs métiers clés, tels que le nombre de subventions accordées cette année, le nombre d’inscrits à un événement, le temps moyen de traitement des demandes d’usagers ou le nombre de porteurs de projets suivis dans le mois. Il sera facile par la suite de communiquer sur votre politique publique et ses résultats ou de partager l’état des lieux des actions portées sur votre territoire. Pour répondre à tous ces enjeux, Eudonet est la solution CRM de référence plébiscitée par plus de 150 établissements publics.