Comment booster son efficacité commerciale grâce au CRM ?

Business & Pilotage - Collaboration - Performance

Vous êtes incollables sur la définition d’un outil CRM et vous connaissez toutes les actions marketing opérationnelles qui en découlent mais avez-vous pensé à optimiser votre efficacité commerciale ? Un CRM permet aux équipes commerciales de cibler, de prospecter, de vendre et de fidéliser de nouveaux prospects afin qu’ils deviennent de futurs clients.

Le CRM donne une vision globale de l’efficacité commerciale

Le CRM donne à la force de vente tous les moyens de performer et d’atteindre les objectifs fixés, dès lors une parfaite maitrise de la relation client est un atout afin d’améliorer l’efficacité commerciale. L’identification et la connaissance des prospects, la centralisation des besoins, l’étude et l’accompagnement des clients deviennent des leviers utiles pour tous les commerciaux. Avec une solution CRM, l’efficacité commerciale met le prospect et le client au cœur de sa stratégie marketing et de sa performance commerciale. Le service commercial peut facilement mettre en place des suivis personnalisés, des services adaptés aux différents prospects ou clients.

Le CRM augmente la portée du service commercial

Cette connaissance des prospects ou des clients équilibre l’organisation de tout service commercial. Le CRM augmentera l’étendue des actions (prospection téléphonique, emailing, newsletter, relance) de chaque collaborateur et collaboratrice avec l’apport de réponses adéquates et ciblées. Les multiples fonctionnalités d’un logiciel de gestion de la relation client améliore sereinement l’organisation d’un service commercial en misant sur la collaboration et des objectifs SMART (*). D’ailleurs, il est même préférable de mener une personnalisation accrue de toutes les étapes commerciales.

Pourquoi le CRM booste le taux de conversions de l’efficacité commerciale ?

L’utilisation d’un CRM par les équipes commerciales facilite le suivi de l’activité de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Dès lors l’ensemble de la force de vente bénéficie d’outils efficaces tels que des tableaux de bord adaptés, des reporting sur la maturité des prospects ou encore des fiches de suivis des affaires « clients ».Ces différentes fonctionnalités permettent à l’entreprise d’améliorer sa conversion globale. Proposez la bonne estimation commerciale, segmentez les prospects chauds ou froids, s’organisez autour des moments clés tels que les signatures de devis ou de contrats devient simple et utile. Un logiciel de gestion de la relation client favorise le passage du statut de prospect à client.

Quand CRM et performance sont au service des actions commerciales ?

Avec un CRM, l’efficacité commerciale s’appuie sur des indicateurs qui jalonnent le cycle de vente ou de négociation des commerciaux. Mais comment savoir si la bonne route a été emprunté ? Mettre en place différents scénarios pour une prospection téléphonique collaborative, des campagnes emails ou des newsletters, des évènements et analysez les retours qualitatifs, quantitatifs et financiers sont autant de points à surveiller et à mesurer. Ainsi, les bonnes pratiques seront légions et par le biais d’un CRM, l’efficacité commerciale sera au service des objectifs prédéfinis en amont. La génération de Lead ou encore le lead nurturing pourraient bien être vos prochaines étapes…(*) les objectifs sont caractérisés par le fait qu’ils soient spécifiques, mesurables, ambitieux, réalistes et temporels