Cas client : comment le Réseau APA améliorer ses services d’aide à la personne avec Eudonet
Agilité - Collaboration - Gestion de la Relation de Contacts - Marketing & Communication - Solution connectée
Dans un secteur médico-social représentant plus de 20 milliards d’euros en 2025, optimiser la gestion tout en améliorant la qualité des services est devenu essentiel. Découvrez comment le Réseau APA a relevé ce défi grâce à une solution CRM adaptée.
Les défis de la gestion médico-sociale que le Réseau APA devait surmonter
Malgré ses 70 ans d’expérience et ses 45 000 bénéficiaires annuels, le Réseau APA faisait face à des obstacles majeurs dans sa gestion quotidienne :
- Suivi client insuffisant : difficulté à connaître les besoins réels des bénéficiaires
- Processus de contractualisation complexes : documentation volumineuse et risques d’erreurs
- Stratégie de services limitée : difficulté à développer des services complémentaires d’aide à la personne
- Culture client peu développée au sein des équipes opérationnelles
Comme le souligne le directeur général du Réseau APA, Matthieu Domas : « Nous nous sommes rendus compte qu’il nous manquait des outils performants, car nous n’avions pas de réel suivi du terrain ».
Comment un CRM adapté au secteur public et médico-social a transformé le Réseau APA
Face à ces enjeux quotidiens, le Réseau APA a mis en œuvre une solution qui a considérablement amélioré son fonctionnement. Dans cette étude de cas dédiée au Réseau APA, vous découvrirez les détails de cette transformation (chiffres, témoignages, méthodologie) :
- Concrètement, quels sont les résultats obtenus ?
- Quelles fonctionnalités ont permis cette progression ?
- Comment cette solution a-t-elle été intégrée aux processus existants ?
- Quelle méthodologie a été employée pour garantir l’adhésion des équipes ?
Les bénéfices d’un CRM spécialisé pour le secteur médico-social
Parmi les éléments décrits dans le cas complet, qui ont contribué à la réussite du Réseau APA, nous pouvons retrouver :
- Adoption d’un CRM conçu spécifiquement pour les enjeux du secteur médico-social
- Approche centrée sur le parcours complet des clients
- Digitalisation progressive des processus administratifs
- Accompagnement et méthodologie
Optimisez votre gestion médico-sociale grâce aux enseignements du Réseau APA
L’étude de cas complète vous permettra de comprendre en détail :
- La méthode d’implémentation
- Les fonctionnalités spécifiques qui ont amélioré le parcours client
- Les difficultés rencontrées et comment elles ont été surmontées
- L’approche précise qui a permis d’augmenter significativement le volume de services souscrits
CRM secteur public : comment transformer votre organisation médico-sociale
Le Réseau APA a démontré qu’avec les bons outils et la bonne méthodologie, une transformation significative est possible dans le secteur médico-social.
Si votre organisation fait face à des défis similaires de suivi clients, de processus administratifs complexes ou de développement de services, vous pourriez également bénéficier d’une solution CRM adaptée.
Améliorez dès aujourd’hui la qualité de service offerte à vos bénéficiaires grâce à des processus optimisés et des outils performants.