Sergic Entreprises

Avec ses filiales de gestion de résidences étudiants, de gestion de résidence sénior, d’immobilier d’entreprise et de courtage d’assurance, la société Sergic est, sans aucun doute, un acteur incontournable de l’immobilier français. Spécialisé dans l’administration des biens immobiliers (gestion locative, location, transaction et copropriété), Sergic a fait le pari de la proximité entre les co-propriétaires et le syndic. Leur crédo : faire que les lieux soient générateurs de lien. Mais c’est surtout pour sa filiale en immobilier d’entreprise que le besoin d’une nouvelle solution CRM s’est fait sentir. Romain Loth revient sur son expérience avec les équipes d’Eudonet.

Une solution CRM pour accompagner les agents de Sergic Entreprises

« Dans les secteurs d’activités de Sergic dédiés au grand public, nos agents bénéficient déjà d’un CRM afin de traiter l’activité de Gestion de Mandat et les Mandats de copropriété. Grâce à celui-ci, ils sont en mesure de proposer et gérer notre gamme de contrats qui doivent assurer la centralisation des informations et, surtout, la facilitation des échanges : Syndic One qui propose un service collaboratif en ligne ; Viva Syndic qui assure aux co-propriétaires la disponibilité de l’agent référent ; Eseis Syndic pour une gestion sur-mesure. Nos agents itinérants de la filiale dédiée à l’immobilier BtoB n’avaient, pour ainsi dire, aucune solution de gestion, simplement des tableurs Excel. Avec notre ambition de développement sur un marché très concurrentiel, le besoin d’une solution CRM qui leur serait dédiée s’est vite fait sentir. Notre choix s’est porté sur le CRM d’Eudonet. Cette solution était en position de force face à la concurrence lors de l’appel d’offre. Non seulement par la place qu’elle occupe sur le marché de solutions de gestion dédiées à l’immobilier mais aussi, et surtout, pour l’offre complète qu’elle propose – évitant ainsi la multiplication des développements spécifiques. »

Dès le début du projet, notre consultant dédié, Arnaud, a su créer une relation de confiance. Lors de plusieurs ateliers, nous avons travaillé ensemble à la bonne intégration de tous les besoins fonctionnels des collaborateurs de Sergic Entreprises. De sorte que la mise en production soit la plus complète possible. Pendant ces temps de collaboration, Arnaud s’est montré très à l’écoute, favorisant ainsi la naissance d’une relation de proximité. En seulement 4 jours, la solution était paramétrée et déployée. Nous avions limité le besoin de migration de données afin de ne pas répéter une expérience passée difficile de changement de solution. Dès le début du projet, nous savions ce que nous ne devions pas faire pour éviter de reproduire la situation. »

Rapprocher l’offre et la demande

« Avec le développement de la branche Entreprises, le besoin d’une solution pour piloter toute l’activité est devenu critique. Lorsque notre choix s’est porté sur le CRM d’Eudonet, nos collaborateurs se sont rapidement approprié la solution au travers des formations proposées par Eudonet. La solution d’Eudonet était tellement attendue par les collaborateurs qu’un véritable engouement animait les équipes, extrêmement motivées par le gain de productivité que promettait l’outil. Quelques vieilles habitudes n’ont pas encore été abandonnées, mais la solution nous permet aujourd’hui de gérer le portefeuille client, de traiter les rentrées de biens, les rentrées de mandats, le reporting et, surtout, d’effectuer facilement le rapprochement de l’offre et de la demande, fonctionnalité phare de la solution CRM d’Eudonet. »