C’est une évidence, le numérique transforme nos modes de vie dans tous les domaines. Ce constat n’échappe pas aux organismes publics qui observent ces changements à deux niveaux :
- L’administré est de plus en plus connecté (parfois même dépendant) aux services en ligne, que ce soit pour consulter ses comptes en banque, faire une réservation à un restaurant ou encore partager son humeur sur les réseaux sociaux. Il s’attend donc à retrouver les services publics sur les mêmes supports.
- L’agent est lui aussi consommateur de la révolution numérique. Dans le cadre de sa mission de service public, il s’attend légitimement à utiliser des solutions simples, rapides, ergonomiques et connectées.
Au sein d’un organisme public, un même contact peut être en relation avec plusieurs services. Par ailleurs, chaque service possède ses propres processus métiers. C’est pourquoi, l’information organisée en silos – avec au moins autant d’applications qu’il y a de service – cède de plus en plus sa place à une approche transversale et collaborative, qui promet de vrais gains de productivité et de qualité.
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