Le CRM au cœur des réseaux de franchise

Le CRM comme plateforme de collaboration au sein d’un réseau de franchise

C’est désormais une évidence, le réseau de franchise 2.0 est hyperconnecté. Trois changements flagrants peuvent l’illustrer :

• Le futur franchisé consulte en ligne les annonces, s’inscrit à des formations en e-learning, réalise des entretiens via Skype, complète des dossiers d’inscription dématérialisés et partage son profil sur les réseaux sociaux. De plus en plus habitués à consommer connectés, les candidats entrepreneurs s’attendent aujourd’hui à retrouver les mêmes services en intégrant un réseau de franchise.
• Le franchiseur est, de la même manière, consommateur de la révolution numérique. Dans le cadre de ses missions de développement et d’animation, il anime un portail candidat, organise des webinaires de présentation en ligne, propulse des campagnes de communication digitales, propose des inscriptions en ligne à ses conventions et formations, consulte les résultats des audits ou chiffres clés, utilise des outils de signature numérique pour les documents contractuels.
• L’information organisée en silos – avec au moins autant d’applications qu’il y a de services – cède de plus en plus sa place à une approche transversale et collaborative qui promet de vrais gains de productivité et de qualité.

Toutes ces nouvelles forces convergent. Chacun en a conscience. Elles sont même la source principale de la digitalisation des métiers liés au développement commercial et à l’animation d’une franchise.

Principe de réalité, ces nouveaux usages se retrouvent frontalement confrontées à l’abondance d’information et de données à traiter. Dans un contexte concurrentiel de plus en plus présent entre enseignes avec un marché volatil et saturé, la maîtrise des données de votre vivier de candidats, la diffusion du savoir-faire, la remontée des chiffres clés, et la communication avec les franchisés sont des enjeux forts.

Pas si simple de pérenniser votre réseau lorsqu’il est en forte croissance, en assurant le maintien d’une relation de confiance et de proximité avec vos franchisés, tout en pilotant les projets d’implantation et la performance commerciale de chaque point de vente.

La mise en place d’une solution CRM dédiée aux réseaux de Franchises, intrinsèquement gouvernée par le principe d’amélioration continue de la productivité, est certainement l’une des réponses les plus innovantes. Grâce à elle, la tête de réseau dispose d’une plateforme collaborative, résolument agile, et équipée de modules fonctionnels sur-mesure.

Ce livre blanc propose une réponse aux enjeux que vous rencontrez, à travers les différents facteurs clés de succès et outils pour valoriser la relation Franchiseur-Franchisé, et en positionnant la solution Eudonet CRM – Franchises comme un nouvel élément essentiel dans la montée en puissance de votre réseau.

Bonne lecture !