Comment les promoteurs immobiliers peuvent améliorer la relation client grâce au CRM ?

Le CRM Immobilier pour gérer l’intégralité de l’activité du Promoteur

Avec un taux de satisfaction client de 48%, donc plutôt moyen et perfectible, les promoteurs immobiliers font face à un enjeu de taille.

La durée moyenne de la relation avec les acquéreurs variant de 12 à 13 ans, il est impératif de concentrer ses efforts sur la personnalisation de la relation client, aussi bien avec les particuliers qu’avec les institutions territoriales.

Dans une société toujours plus digitalisée, il est à présager que ceux qui ne suivent pas cette tendance dépenseront plus d’énergie et de temps pour des résultats moindres.

Dans cette optique, le promoteur peut axer son activité sur 4 domaines qui, avec la digitalisation de ses processus métiers, lui permettrons de rester attractif et de gérer parfaitement ses interactions avec ses différents partenaires et clients.

Les promoteurs submergés : une conjoncture favorable à l’investissement dans la pierre

Les taux des prêts immobiliers historiquement bas ont assoupli les conditions d’apports demandées par les banques. Pour les Millenials et primo-accédants, il est devenu bien plus intéressant d’avoir un prêt immobilier qu’un loyer locatif, même pour les foyers modestes grâce au PTZ et au PAS.

Ainsi, les demandes se multiplient pour les promoteurs. Il faut alors faire preuve d’efficacité commerciale : proposer un catalogue varié et accessible à tous mais aussi fluidifier le workflow pour faciliter et réduire le temps de la transaction. Les promoteurs répondent ainsi à l’impatience des acquéreurs une fois passé le processus de décision.

Les promoteurs dans le vent : la construction dans le neuf

Pour être attractif, un bien immobilier doit répondre aux enjeux des prochaines années. Les constructions doivent être plus économiques, plus écologiques et toujours plus technologiques. Et avec la rapidité à laquelle la technologie évolue, le promoteur doit vendre rapidement les biens de son programme, avant qu’ils ne soient obsolètes.

Cette mise en vente précoce est un atout face à la concurrence, à l’instar de la qualité de la prestation. Le promoteur doit s’entourer de partenaires spécialistes pour proposer des prestations toujours plus ciblées, personnalisées et répondant aux attentes des nouvelles générations.

Les promoteurs et le grand pari de la réurbanisation

Les changements des habitudes de consommation et les politiques de redynamisation des centres-villes challengent les centres commerciaux. Nombre de ceux-ci essayent d’atteindre leurs objectifs de fréquentation, afin d’éviter que les locaux vacants restent sans repreneurs.

Alors, les autorités territoriales cherchent à requalifier et rénover les pôles économiques locaux et régionaux. En Ile-de-France, c’est le projet du Grand Paris qui est sur toutes les lèvres, avec des projets plus beaux les uns que les autres. Pour le promoteur, l’enjeu est alors de nouer des liens forts avec les décideurs et acteurs de ces visions gargantuesques.

La nouvelle génération : les enjeux de la digitalisation de la relation client

Parce que les plus jeunes générations (de la génération X aux Millenials) sont les principales cibles à suivre aujourd’hui, parler leur langage et user de leurs outils est primordial dans le développement de l’activité du promoteur. Pour ce faire, il est indispensable de penser numérique et digitalisation de la relation client. Le promoteur doit donc s’équiper des meilleurs outils afin d’optimiser cette relation avec ses clients et personnaliser les interactions avec chacun des contacts pour assurer ainsi leur satisfaction.