Collecte de fonds : comment maximiser vos donations avec un CRM

10 idées pour récolter des fonds pour votre association

Le fundraising, c’est tout un art ! Des méthodes « à l’ancienne » aux plus contemporaines, lever des fonds nécessite un doigté, un savoir-faire délicat. Il faut trouver le savant mélange entre communication et engagement (celui des donateurs mais aussi et surtout le vôtre) pour arriver à engager vos prospects.

Grâce la digitalisation des OSBL, il n’a jamais été aussi facile de toucher les âmes les plus charitables. Une explosion de contacts qu’il faut pouvoir sensibiliser à votre cause, convaincre de vous aider dans vos missions et enfin fidéliser. Il est alors capital pour les Associations, Fondations, ONG et Institutions Culturelles de s’équiper d’outils adaptés, comme le CRM d’Eudonet, et leur faciliter toutes les tâches liées à la collecte et sa stratégie.

Dans cet article, nous vous proposons de découvrir les pierres qui seront les fondations pour une campagne de collecte de fonds réussie.

Avant toute chose : bien identifier ses cibles

Selon que vous vous adressiez à vos donateurs fidèles, à des donateurs potentiels, au plus grand nombre, à vos grands donateurs ou à vos mécènes, la stratégie de votre campagne de collecte de fonds ne sera pas la même. Il est indispensable qu’en amont de votre campagne vous segmentiez votre base de contacts selon ces différents profils afin d’adresser le plus facilement possible le bon message à la bonne personne.

Au-delà de la segmentation par type de donateur, les classer par tranches d’âges vous permettra d’adapter votre communication et privilégier les meilleurs canaux selon les générations à qui vous vous adressez. Les plus jeunes, par exemple, seront plus facilement trouvables aux travers des derniers réseaux sociaux à la mode, comme TikTok ou encore Snapchat.
Dans cette tâche, votre CRM Fondation sera d’une aide précieuse. Vous pourrez aisément segmenter vos cibles en quelques clics et déterminer quel contact bénéficiera de quelle stratégie de campagne.

Pour chacune des générations de donateurs que vous ciblez, il est primordial de maîtriser le parcours donateur qui lui correspond. Bien comprendre chacun de ces « grands profils » vous donnera les clés pour développer une stratégie générationnelle et mieux les engager dans votre cause.

Quels leviers privilégier pour votre collecte de fonds ?

Pour pouvoir engager vos donateurs dans votre campagne de collecte de fonds, vous vous appuyez autant sur vos donateurs existants que sur l’acquisition de nouveaux donateurs. Dans le premier cas, votre CRM sera votre outil de prédilection. Dans le second, la visibilité sur le web de votre fondation sera votre point de départ.

Optimiser la visibilité pour optimiser la collecte de fonds

Du fait de l’usage massif d’internet, toutes générations confondues, le web se met à votre avantage pour porter votre image, vos valeurs et votre engagement auprès du public. Il est donc impensable de ne pas investir un peu de temps pour optimiser cette visibilité.

Le SEO (Search Engine Optimisation, ou Optimisation pour les moteurs de recherche en français) permet de favoriser votre visibilité sur le web de façon « organique ». Il se travaille sur deux fronts.

Le premier consiste à renforcer la sémantique de vos contenus web (site, blog) par l’usage de mots clés sur lesquels vous souhaitez vous positionner afin de ressortir dans les premiers résultats de recherche.

Le second, plus technique, consiste à optimiser vos balises (bouts de code). Ce balisage peut aussi bien concerner les métadescriptions de vos pages web que les balises de vos images (). Tout ceci pour plaire davantage aux algorithmes des moteurs de recherche et être un résultat pertinent à proposer aux internautes.

Les dons (ponctuels ou réguliers) et la cotisation des adhérents

Lorsqu’il est question de financement, la notion de don est la première chose qui vient en tête. Et l’un des attraits pour le donateur réside aussi dans la défiscalisation d’une partie de l’acte de générosité. Pour cela, vous vous devez de leur fournir des reçus fiscaux.

Cependant, toute association n’en est pas forcément une de la loi 1901. Par conséquent, vous ne pouvez pas nécessairement proposer à vos sympathisants cet avantage. Aussi, une source importante de revenu se traduit par la cotisation pour adhérer à l’association.

Le crowdfunding et les cagnottes en ligne

Pour atteindre vos objectifs de collecte, vous pouvez également compter sur la générosité des internautes. Les plateformes de crowdfunding et autres cagnottes en ligne vous permettent d’atteindre une large cible pour financer un projet en particulier. Vous pourrez alors proposer à vos généreux internautes, non seulement le reçu fiscal réglementaire (s’il y a lieu) mais aussi d’autres contreparties dont la valeur financière présente une disproportion du montant du don (moins de 65€ et dans la limite de 25% du don total). Cette contrepartie peut également être symbolique (comme la mention du donateur dans une communication de l’association, par exemple).

La fidélisation de vos donateurs

Reçus fiscaux, contreparties, remerciements, invitations aux événements de la fondation, … Toutes ces petites attentions sont idéales pour parvenir à engager et fidéliser vos donateurs sur le long terme. Car en termes de coût, il est plus onéreux d’acquérir un nouveau donateur que d’en fidéliser un déjà existant. C’est donc naturellement que, dans votre plan de développement, vous incorporiez une stratégie de fidélisation de vos donateurs.

Le bouche à oreille

Au-delà d’être convaincu par votre action et fervent défenseur de votre cause, il n’y a pas meilleur ambassadeur de votre ONG qu’un donateur fidèle ou d’un Bénévole satisfait de sa relation avec vous. Les petites attentions dont nous parlions y contribuent. Vous pouvez donc espérer que l’engagement de votre donateur résonne dans son entourage (personnel comme professionnel). Pour favoriser cette démarche, intégrez donc une volet Ambassadeur (ou Parrainage) à votre stratégie de collecte. Vous pouvez proposer, par exemple, des événements auxquels vos plus fidèles donateurs peuvent convier les personnes de leur entourage.

Les réseaux sociaux

Nous en parlions plus haut, les réseaux sociaux sont aussi un excellent moyen pour développer votre notoriété sur le web. Que ce soit de façon organique (SMO : Social Media Optimisation = Optimisation pour réseaux sociaux) ou de façon payante (SMA : Social Media Advertising = Publicité pour réseaux sociaux). Vous toucherez ainsi un public très large, le sensibiliserez à votre cause et générerez potentiellement beaucoup de dons.

Afin de les transformer en futurs donateurs, vous pouvez avec votre CRM créer des formulaires de dons et/ou des enquêtes à partager sur vos différentes plateformes sociales. Vous pourrez ainsi développer votre base de contacts à solliciter dès lors qu’une campagne de collecte est lancée.

Le SEA et Google Ads Grants

Le SEA (Search Engine Advertising ou Publicité pour Moteurs de Recherche) consiste à mettre en avant des contenus de votre site ou blog par un référencement payant. Cette technique s’appuie également sur les mots clés que vous avez déterminés dans votre stratégie SEO.

L’organisation d’événements

Les événements caritatifs sont l’occasion parfaite pour récolter davantage de fonds. Kermesse, gala, événement sportif, etc. : nombreuses sont les options qui s’offrent à vous.

• La vente de produits ou services

En vendant des produits (goodies, pâtisseries, vente aux enchères, brocante) ou des services (vos bénévoles peuvent s’engager pour des services à la personne par exemple), vous proposez une rétribution instantanée à vos donateurs. Un levier fort intéressant pour assurer leur satisfaction et les fidéliser.

Dans le même ordre d’idée, vous pouvez organiser une tombola pour lever des fonds. Un principe simple et efficace qui repose sur la vente de tickets et le tirage au sort d’un ou plusieurs gagnants de prix divers.

• • L’organisation d’un marathon ou événement sportif

Avec le développement de la #Fit-life (« vie saine »), notamment chez les plus jeunes générations, l’organisation d’événements sportifs est une mode sur laquelle il faut pouvoir s’appuyer. Pour ce type de manifestation, ce sont bien souvent les participants qui jouent le rôle d’ambassadeurs auprès de leur entourage pour collecter des fonds qui seront ensuite reversés à votre association.

Mais qui dit « marathon », ne dit pas nécessairement « événement sportif ». Le marathon « à la sauce Fondation » peut également prendre la forme d’un événement long. Le Téléthon en est l’exemple le plus connu. Votre marathon (qui ne sera pas nécessairement télévisé) peut par exemple prendre la forme d’une scène ouverte pour que le public puisse découvrir de nouveaux talents.

• • L’organisation d’un gala de charité

Enfin, le gala de charité est un événement particulièrement intéressant par sa versatilité. Vous pouvez vous appuyer sur celui-ci aussi bien pour remercier vos donateurs, mécènes et bénévoles mais aussi et surtout pour convaincre ces derniers de vous apporter un soutien financier supplémentaire. Selon la tradition Outre-Atlantique, ce sont durant ces événements que ventes aux enchères et tombolas prennent place.

Déployer vos campagnes de collecte de fonds grâce au CRM

Après avoir étoffé votre base de contacts grâce à des formulaires web ou à l’aide de l’achat de fichiers, et que votre segmentation est fin prête, vous allez pouvoir vous appuyer sur vos leviers de communication favoris.

Grâce à l’éditeur emailing de votre CRM, vous serez en mesure de solliciter vos donateurs facilement, en masse ou par segment. Les champs de fusion de votre éditeur vous permettront d’adresser vos communications à chaque destinataire afin de personnaliser votre message. Et avec les fonctionnalités de marketing automation, vous pourrez planifier vos relances au jour et à l’heure de votre choix ou vos messages de remerciements lorsqu’un don a été fait.

Le courrier postal reste un canal à privilégier selon le segment auquel vous vous adressez. Aussi, les fonctionnalités de publipostage de votre CRM vous permettront, à l’instar des champs de fusion de l’éditeur d’emailing, de personnaliser vos courriers.

Vos moyens pour collecter des fonds

Maintenant que votre campagne de collecte est lancée, il faut offrir un moyen simple à vos donateurs de faire acte de générosité. Si la collecte de rue et la réception de chèques suite à un courrier sont encore des moyens largement utilisés dans votre collecte de fonds, les dons digitaux se développent et tendent à se pérenniser.

Aussi, il est capital pour une association, une fondation ou une ONG d’embarquer sur ce train en proposant le paiement en ligne. Ces plateformes présentent de nombreux avantages pour les organisations sans but lucratif :

• • Elles optimisent le parcours du donateur en répondant à l’instantanéité de la volonté du donateur ;
  • Elles rendent le don plus accessible et plus immédiat (couverture du réseau 3G / 4G / 5G) ;
  • Elles favorisent la satisfaction du donateur par la simplification de l’acte de don ;
  • Elles favorisent l’engagement des plus jeunes générations (Millenials, Génération X, Génération Y).

Mais surtout, les plateformes de paiement en ligne vous permettent de faciliter le traitement des dons. Grâce à la synchronisation à votre CRM, chaque don est directement enregistré dans votre outil, relié à la fiche contact du donateur mais aussi fléché à la campagne concernée. Vous pourrez ainsi attribuer facilement un score RFM à vos donateurs, analyser d’un coup d’œil vos campagnes dans votre tableau de bord et sur les indicateurs les plus pertinents pour vous ou encore éditer vos reçus fiscaux en quelques clics.

Eudonet CRM : le partenaire des ONG

Depuis plus de 20 ans, Eudonet conçoit et enrichit une solution CRM aidant les acteurs du secteur associatif à développer leur fundraising et faire de la relation donateur une réussite.

Vous avez un projet CRM ? Vous avez des questions sur ce que le CRM d’Eudonet peut faire pour votre OSBL ? Nos experts sont à votre disposition !