Améliorer la relation avec vos adhérents grâce à un CRM pour votre association
Business & Pilotage - Marketing & Communication
Par Mylene Avissey Tengue
Vous êtes membre d’une association professionnelle et vous recevez de nombreuses questions de vos adhérents ? Entre l’enregistrement des demandes, la recherche de réponses adaptées et le suivi des interactions, parfois les journées sont longues…
Pourtant, renseigner vos adhérents est l’une de vos principales missions. Après tout, c’est en partie pour ça qu’ils adhérent, n’est-ce pas ? Une gestion rapide et qualitative des demandes vous permet en effet de les satisfaire, de les fidéliser mais aussi de mesurer la pertinence de votre association… Alors, comment traiter toutes les sollicitations, vite et bien ? Grâce à un CRM…
Mais comment le CRM va-t-il faciliter la vie du responsable de la relation adhérent ? En quoi va-t-il augmenter la satisfaction de vos membres ? Eudonet vous dévoile tous les secrets d’une gestion efficace grâce à cet outil. À vos marques, prêts… Lisez !
Le CRM est un atout majeur pour le Responsable de la relation adhérent
Le CRM fluidifie la gestion des sollicitations
Tout commence par la demande d’un adhérent sur un sujet précis. Il peut la faire par email, via un espace web dédié (l’extranet) ou via un CTI (Couplage Téléphonie-Informatique). Dans tous les cas, toutes les sollicitations sont centralisées dans le CRM. Vous pouvez aussi les classer selon leur nature, thématique, canal d’origine, niveau de priorité, mots-clés, etc.
Vous pourrez ensuite transmettre facilement la demande au collaborateur le mieux placé pour y répondre, selon sa compétence ou charge de travail. Pour cela, vous pourrez créer un workflow qui enverra automatiquement une notification par email à la personne concernée !
Vous actualiserez également les données selon l’état d’avancement de la sollicitation : « demande reçue/ en cours/ résolue ». Cela vous permettra d’effectuer un tri mais aussi de consulter le nombre de sollicitations traitées par spécialiste et/ ou par thématique.
Vous pourrez enfin répondre à la question de votre adhérent via son espace personnel dans l’extranet de sa fédération. Il pourra ainsi partager facilement votre réponse à ses collaborateurs et vous conservez de votre côté une trace de tous vos échanges. C’est magique…
Le CRM permet de créer une bibliothèque de réponses
Petite mise en situation ! Vous venez d’attribuer une sollicitation à un spécialiste de votre association, un juriste par exemple. Il peut alors prendre contact avec l’adhérent, pour lui demander des précisions ou des documents, en passant un appel directement depuis le CRM, via le CTI.
Deux cas de figure sont ensuite possibles. Le premier : le sujet est inédit, il n’a jamais été évoqué avant. Votre juriste peut alors rédiger une réponse qu’il enregistrera par la suite pour enrichir une base de données dans votre CRM au fur et à mesure…
Le deuxième : la question a déjà été posée précédemment par un autre adhérent. Votre juriste viendra alors piocher parmi la bibliothèque de réponses. Et ce, grâce à un score de pertinence rattaché à chaque réponse. Il pourra alors filtrer sa recherche par thématique, sujet et mots clés afin de transmettre la réponse la plus adaptée.
Ainsi, vos collaborateurs et vous-même gagnerez un temps considérable lors du traitement des sollicitations. Mise à part quelques menues adaptations, vous n’aurez en effet pas à rédiger systématiquement une réponse à chaque fois qu’une demande similaire pointe le bout de son nez !
Boostez la satisfaction de vos adhérents grâce à la mise en place d’un CRM
Des réponses personnalisées aux besoins de vos adhérents
L’intégration de données propres à chacun de vos adhérents via des fiches, accessibles par tous vos collaborateurs depuis le CRM (typologie du contact, nombre de questions posées, montant de l’adhésion, etc.), va vous aider à connaître leurs besoins et vous permettre ainsi de leur apporter des réponses qui leur seront adaptéesà adapter davantage vos réponses !
Grâce au tableau de bord personnalisable du CRM, vous pourrez aussi également suivre et analyser l’ensemble des sollicitations reçues afin de détecter les sujets les plus abordés. Vous pourrez ainsi ciblererz ainsi vos campagnes de communication auprès de vos adhérents car vous saurez quelles thématiques aborder pour vos articles, newsletters, programmes de formation, etc.
Une meilleure connaissance des besoins des adhérents
L’analyse des grandes tendances via le tableau de bord du CRM, vous donnera également la possibilité de démontrer à vos adhérents la pertinence de votre association quant à l’aide apportée sur des problèmes particuliers. Et ainsi, de les inciter à renouveler leur adhésion !
Enfin, l’élaboration de sondages ou d’enquêtes de satisfaction via le CRM vous permettra de demander l’avis de vos adhérents quant à la qualité des réponses apportées, votre réactivité, vos services, etc. Un atout indéniable pour donner du poids à votre association lors des commissions et instances paritaires…
Une gestion sécurisée des sollicitations
Certains sujets sont parfois sensibles ! Prenons un exemple. Le DRH d’une entreprise du secteur informatique vous sollicite pour créer un contrat d’embauche. Il souhaite connaître les clauses particulières liées à la convention numérique.
Mais il peut également s’agir d’un licenciement… Ce genre de sollicitations comprend donc des données confidentielles ! Afin de sécuriser les échanges, le CRM permet alors d’habiliter certaines personnes de votre association en filtrant les accès à la conversation…
Eudonet CRM Associations Professionnelles : gérez efficacement vos sollicitations adhérent
Eudonet CRM Associations Professionnelles est une solution CRM dédiée aux organisations professionnelles. Associations, fédérations, organisations patronales, ordres ou syndicats, aujourd’hui, ce ne sont pas moins de 250 organismes qui utilisent cet outil. Parmi eux ? On retrouve la CNCGP, la FPI ou encore l’IFRI…
Avec le CRM Eudonet, vous pourrez traiter chaque sollicitation de A à Z, depuis une seule et même plateforme :
- Centraliser les sollicitations de vos adhérents
- Les affecter à un spécialiste via des workflows préétablis
- S’appuyer sur une banque de réponses pour gagner du temps
- Trier celles-ci par thématiques et mots-clés
- Personnaliser les réponses
- Les adresser par email, CTI ou extranet
- Automatiser vos campagnes de communication
- Créer des sondages
Notre mission ? Optimiser la gestion des sollicitations de vos adhérents afin de garantir leur satisfaction, le renouvellement de leur adhésion et renforcer la pertinence votre l’association !
Vous aimeriez mettre en place un outil pour gérer avec efficacité les demandes de vos membres ? Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement du CRM Eudonet ? Nos experts sont là pour vous : let’s connect !*
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