Témoignage Ville de Paris : comment la solution CRM Eudonet répond aux multiples enjeux de la collectivité
Business & Pilotage - Collaboration - Data - Digital / Numérique - Gestion de la Relation de Contacts
Nous avons le plaisir de partager le retour d’expérience de la Direction des Systèmes d’Information et du numérique (DSIN) de la Ville de Paris. Découvrez comment la solution CRM Eudonet a transformé le quotidien de la collectivité à travers ce témoignage inspirant de transformation numérique pour améliorer les services aux usagers.
Sommaire
- Un CRM au service de l’innovation numérique à Paris
- Présentation du Service DSIN de la Ville de Paris
- Pourquoi la Ville de Paris a choisi Eudonet
- Les bénéfices d’Eudonet au quotidien
- Exemples d’applications Eudonet à la Ville de Paris
- Conclusion
Un CRM au service de l’innovation numérique à Paris
Avec plus de 60 000 agents répartis dans 25 directions, la Ville de Paris est une institution vaste et complexe. Comment garantir une gestion efficace des données et des services municipaux ? La Direction des Systèmes d’Information et du Numérique (DSIN) partage son retour d’expérience sur l’impact de la solution CRM Eudonet, un outil stratégique utilisé par plus de 10 000 agents au quotidien.
Présentation du Service DSIN de la Ville de Paris
La DSIN joue un rôle central dans l’optimisation des systèmes d’information de la Ville de Paris. Composée de 500 personnes, cette direction veille à garantir la fluidité, la sécurité et l’accessibilité des données à travers l’ensemble des services municipaux. Face aux défis croissants du numérique, elle a choisi Eudonet pour structurer et moderniser ses outils de gestion.
Pourquoi la Ville de Paris a choisi Eudonet
Depuis plus de 20 ans, Eudonet accompagne la Ville de Paris avec une solution agile et sur-mesure. L’utilisation de la plateforme Eudonet va au-delà de l’usage d’une solution CRM classique, il s’agit d’un véritable moteur applicatif offrant :
- Une grande polyvalence et une personnalisation avancée adaptées aux besoins de chaque direction,
- Une mise en place rapide des nouvelles fonctionnalités,
- Une réactivité éprouvée, notamment lors de la crise sanitaire du COVID-19 où des bases pour le dépistage ont été créées en seulement deux semaines.
« Nous avons choisi Eudonet pour sa flexibilité, son agilité, sa modularité qui nous permet de développer des solutions sur-mesure répondant aux besoins des citoyens et des usages internes. »
Jean-Yves Koenig, Chef de pôle DSIN – Ville de Paris
Les bénéfices d’Eudonet au quotidien
Aujourd’hui, plus de 10 000 agents utilisent Eudonet dans 18 directions et sur plus de 60 applications.
🔹 Un outil ergonomique et facile à prendre en main : son intuitivité facilite la formation et l’adoption rapide par les agents.
🔹 Une forte adaptabilité : la solution évolue en fonction des besoins émergents de la collectivité.
🔹 Un accompagnement sur-mesure : les équipes Eudonet sont reconnues pour leur disponibilité et leur expertise.
« Nous avons un très bon retour des utilisateurs. D’abord par la facilité de formation qu’offre l’outil. Pas sa capacité à s’adapter à la diversité des métiers et son adaptabilité à l’évolution des besoins. »
Jean-Yves Koenig, Chef de pôle DSIN – Ville de Paris
Exemples d’applications Eudonet à la Ville de Paris
Le panel d’applications Eudonet à la Ville de Paris est très large, couvrant des domaines tels que le social, la médiation, les ressources humaines, la santé, les achats, et bien plus encore. Parmi les applications notables, on trouve :
- La Fabrique de la Solidarité : suivi des volontaires, des événements et des partenariats
- Le permis de Végétaliser : gestion des demandes des citoyens pour embellir les espaces urbains,
- Une application dédiée aux autorisations de tournage pour le cinéma et la télévision
- Une autre dédiée à la gestion des terrasses des restaurateurs parisiens
- Et bien plus encore !
Conclusion
Le témoignage de la Ville de Paris illustre parfaitement l’impact positif de la solution CRM Eudonet sur la gestion d’une collectivité. En structurant les processus, en améliorant l’efficacité et en facilitant la collaboration, la solution s’impose comme un partenaire essentiel de la transformation numérique des collectivités.
Vous souhaitez découvrir comment Eudonet peut accompagner votre collectivité ?
Découvrez la page Secteur Public et demandez une démonstration personnalisée :