[Replay] Le CRM et solutions Front Offices comme leviers de transition numérique de l’ESRI – Think Education 2023

A l’occasion de l’édition 2023 du Think Education et Recherche, l’événement hybride s’est penché sur la question « Raisons d’être : missions, solutions, transitions pour l’ESR ». Nos expert CRM Laurent et Emeric, accompagnés de Laurent Julliard (Fondation ISAE-SUPAERO), d’Olivier Bullat (SIGMA Clermont) et de Gilbert Azoulay (Campus Matin), se sont emparés de la thématique pour vous présenter les solutions digitales d’aujourd’hui pour accompagner la transition numérique des établissements.

La donnée de qualité : l’El Dorado des établissements d’ESRI

Parce qu’il ne fait plus aucun doute que la Data est aujourd’hui l’une des plus grandes richesses des établissements d’enseignement supérieur, de recherche et d’innovation, pouvoir les fiabiliser est essentiel pour gagner en efficacité. Aussi faut-il pouvoir compter sur des outils dédiés tels que le CRM ou des solutions Front Office proposant aux utilisateurs (administrations comme candidats/étudiants/Alumni) une expérience optimale.

Ces dernières, connectées au CRM, aident à lutter contre l’obsolescence des données et assurent, en tout temps, une qualité optimale de sa base. Mais l’effort de mise à jour, s’il n’est pas initié par l’étudiant (par exemple), peut facilement être rattrapé par d’autres outils interopérables avec le CRM, comme la mise en place d’une API avec les réseaux sociaux professionnels.

Un environnement IT commun à tous

Bien entendu, les candidats-étudiants-Alumni ne sont pas les seuls visés, et permettre à tous les services de centraliser et partager les données de tous leurs contacts fait du CRM la pierre angulaire de toute la stratégie de gestion de la relation des établissements.

Ainsi, en couplant le CRM avec des solutions de Front Office, ce sont donc tous les acteurs des établissements qui participent au développement et à la qualité de la base. Ces solutions répondent ainsi à un spectre très large : recrutement des étudiants, collecte de la taxe d’apprentissage, valorisation de la recherche et gestion des partenariats, placement des étudiants et insertion professionnelle, etc.

Pour organiser le partage des données, une charte tripartite a été mise en place. Cette charte permet de parler de la gouvernance des données, d’identifier les intérêts communs des trois entités, de donner un cadre à leur coopération et de coordonner leurs stratégies, tout en respectant le règlement général sur la protection des données (RGPD).

Laurent Juillard, directeur adjoint au développement – Fondation Isae-Supaero.