La CAPSO - Communauté d’Agglomérations du Pays de St Omer

Business & Pilotage - Digital / Numérique - Marketing & Communication - Performance - Stratégie

La CAPSO utilise la solution Eudonet CRM dédiée au Secteur Public

Un CRM pour cartographier, suivre et mesurer les actions économiques du territoire

Regroupant 53 communes du Pas-de-Calais, les compétences de la CAPSO gravitent autour de l’urbanisme, le traitement des déchets, la jeunesse, la culture, la solidarité et la transition numérique et environnementale. Elle déploie également ses actions en faveur de l’emploi et du développement économique. Pour se faire, la Communauté d’Agglomérations du Pays de St-Omer s’est équipée du CRM d’Eudonet.

La CAPSO en chiffres

53 communes
98 Conseillers Municipaux
130.000 habitants

L’emploi dans le Communauté d’Agglomération

46.000 emplois
5.166 établissements (entreprises, collectivité, associations,…)
1.700 entreprises artisanales pour 3.500 salariés

Avec une démographie qui croit petit à petit, l’emploi et le développement économique sont au cœur des préoccupations des élus s’ils souhaitent rester un territoire attractif des Hauts de France. Ceci nécessite donc une volonté d’innovation et une qualité de services répondant aux attentes des usagers mais aussi des entreprises. Il est ainsi question d’emploi / main d’œuvre, facilité d’installation sur le territoire, etc.

Pour ce faire, le besoin de cartographier le tissu économique du territoire nécessitait d’être équipé d’une solution CRM. Cette cartographie ayant pour but de mesurer l’efficacité des actions menées : combien d’entreprises ont bénéficié d’aides à l’implantation, de relocalisation ou de subventions pour le développement de leur filière ? Autant d’indicateurs de performance nécessitant un tableau de bord pour en analyser la performance et réorienter la stratégie si besoin.

C’est pourquoi la CAPSO s’est s’équipée du CRM d’Eudonet, une solution intégrale dédiée à optimiser leurs processus et à développer leur relation avec les entreprises du territoire. Cette solution permet également de suivre la croissance des équipes du Service Economique, de suivre en temps réel les actions et campagnes, et d’en mesurer l’efficacité.

Grâce aux tableaux de bord, les élus en charge du développement économique ont à leur disposition des tableaux de bord complets leur permettant de nourrir les réunions mensuelles ou bimensuelles. Un suivi régulier, documenté, et détaillé des actions menées, nécessaire dans la mesure où ces actions peuvent mettre 5 ou 7 ans pour porter leurs fruits.

Nous avons commencé à réfléchir au projet de mise en place d’un logiciel de CRM en 2017. Mais le temps nécessaire à la maturation, notamment en termes de fonctionnalités, a fait que nous avons commencé à utiliser concrètement l’outil à partir de 2019.

Amélie Sagot
Direction de l’Action Economique et de l’Emploi à la CAPSO

Baptême du feu pour le CRM d’Eudonet

La mise en place du CRM Eudonet s’est déroulée peu avant la crise sanitaire de la Covid-19, l’une des premières actions d’ampleur déployée fut de venir en aide aux commerçants du territoire en accordant des chèques cadeaux pour inciter les consommateurs à privilégier les commerces locaux. Dans ce contexte particulier, le CRM a permis à la CAPSO de connaître avec précision le nombre de bénéficiaires et son évolution, et d’évaluer ainsi l’impact d’une telle mesure sur le commerce local. En parallèle, le Communauté d’Agglomération a recensé les besoins des entreprises afin de leur faire bénéficier du Fonds Covid.

Aider les entreprises à s’implanter et à se développer

Originalement pensé pour cartographier le tissu économique du territoire, le solution Eudonet CRM permet également à la CAPSO de recenser et inviter les entreprises à des réunions dans le but de déceler des besoins. Les chargés de mission de la Capso peuvent suivre facilement au travers du CRM, les demandes par type (subventions, besoins en locaux, besoins matériels, permis de construire, etc.).

Dans la même optique, les porteurs de projet bénéficient d’un suivi plus efficace. Le CRM permet à la Maison du Développement Economique de les aider à s’implanter sur le territoire, de les informer sur l’évolution de leur demande. Grâce à cette cartographie, la CAPSO peut dorénavant faire ressortir les grandes tendances comme l’intérêt des entreprises pour l’innovation ou encore les projets de relocalisation.

Ce que nous apprécions particulièrement dans l’outil d’Eudonet c’est sa souplesse d’utilisation. Il est en effet très facile d’ajouter des champs correspondant à une nouvelle action et/ou une nouvelle aide financière sans avoir à passer par du codage ce qui serait vraiment fastidieux.

Amélie Sagot
Direction de l’Action Economique et de l’Emploi à la CAPSO

Un CRM évolutif pour soutenir le développement de la CAPSO

« Nous avons beaucoup fait évoluer le logiciel depuis sa mise en service et cela va se poursuivre car nos actions évoluent avec les besoins du terrain. Cette personnalisation correspond également à notre idée du travail d’équipe où chaque chargé de mission doit pouvoir retrouver son environnement de travail mais où l’information remonte à un seul endroit et est partagée par tous. Une caractéristique essentielle pour notre réactivité durant la crise sanitaire ».