Témoignage : Fédération française des industriels charcutiers traiteurs

Améliorer l’efficacité de notre organisation grâce à une base de données unique et partagée

Créée en 1924, la FICT est le porte-parole de la profession auprès de différentes instances : média, ministères, de l’administration, des politiques, de la filière. Elle défend les intérêts de la profession. Ses principales missions : protéger le savoir-faire charcutier français, favoriser le développement de la profession et apporter aux entreprises des aides à la décision. Elle met en œuvre des actions collectives pour promouvoir la qualité des produits, la compétitivité des entreprises et le développement des relations sociales. La FICT rassemble environ 300 établissements implantés sur tout le territoire national qu’elle accompagne, informe et conseille.

La FICT en chiffres :

6,7 milliards de chiffre d’affaires, dont 7,8% à l’export
90% de PME
135 000 emplois directs et indirects soutenus par le secteur de la charcuterie en France
450 produits et spécialités

Les activités de la FICT à destination de ses adhérents :

Défense des intérêts de la profession
Veille et statistiques du marché
Accompagnement des entreprises adhérentes et formations (juridique, réseaux sociaux, technique et réglementaire, export)

Créer un environnement de travail efficace et améliorer la qualité du service apporté aux adhérents

« Notre objectif de départ était de mettre en place une base de données unique et partagée entre tous nos intervenants pour : gagner en efficacité, améliorer l’environnement de travail de la FICT et qualifier le service proposé à nos membres adhérents. A cette époque, notre mode de fonctionnement se fondait sur l’usage de plusieurs outils sans interactions entre eux : Outlook pour l’envoi d’emails, Excel et Word pour la diffusion de documents, MailChimp pour les envois en masse et un Extranet isolé de la base de contacts.

Afin de remédier à cette situation, nous avons souhaité nous équiper d’un logiciel CRM. Nous voulions à la fois faciliter et automatiser les échanges entre les adhérents et limiter le risque opérationnel lié aux tâches manuelles. Pour mener à bien ce projet, nous avions trois enjeux à relever : simplifier nos méthodes d’exploitation, bénéficier d’une solution informatique fiable et pérenne, et accéder aux données depuis n’importe où (PC, tablette, téléphone).*

Nous avons choisi le logiciel CRM Eudonet, car nous l’avons connu par l’intermédiaire d’autres associations professionnelles qui nous ont recommandé la solution. Parce qu’Eudonet connaissait déjà le monde associatif et les syndicats comme nous, nous étions rassurés quant à la bonne compréhension de nos besoins et de nos spécificités. Rapidement, nous avons été convaincus par leur expertise et leurs compétences dans leur domaine.

Disposer d’un CRM nous permet d’optimiser la gestion de nos contacts et de fiabiliser nos données grâce à une actualisation en mode collaboratif et sécurisé. De plus, nous pilotons plus efficacement les Groupes de Travail et les Commissions de la FICT. Avec le CRM d’Eudonet, nous avons pour ambition de qualifier les listes de diffusion et fiabiliser nos envois d’emailings ciblés, comme les invitations à des événements, auprès de ces instances.

Et pour répondre à ces enjeux, nous avons synchronisé le CRM Eudonet avec l’Extranet afin d’acquérir une base de données unique pour gagner en efficacité et en accessibilité. »

Collaborer et communiquer efficacement avec nos membres, gérer et piloter notre activité

« Nous avions plusieurs attentes par rapport au déploiement d’un logiciel CRM au sein du système d’information de la FICT. Tout d’abord, nous voulions fournir une information utile et partagée à l’ensemble des sociétés de l’association et de leurs contacts. Cela demandait de mettre en œuvre diverses fonctionnalités nécessaires à la réussite du projet comme centraliser les données, générer des filtres multiples, allouer aux utilisateurs des droits d’accès différents selon leur type de fonction, accéder aux renseignements détaillés de chaque contact de la base. (Nom/adresse/mandat/multi-adhérente ou CA/tonnage/Siret/nombre de salariés, etc.).

Ensuite, nous avons souhaité améliorer la communication de l’association, mais aussi nous ouvrir vers des modes d’échange collaboratifs. Grâce au logiciel Eudonet CRM, nous pouvons créer et mettre à jour nos fiches de contacts, générer facilement des listes de diffusion qualifiées, adresser une communication ciblée auprès de nos instances.

D’autre part, nous avons installé un module d’administration et de facturation des cotisations dans Eudonet CRM. Il nous permet d’effectuer le suivi des adhésions en temps réel. Nous avons pu les classifier en fonction des 3 types inhérents à notre activité : adhérents, clubs partenaires et membres associés. Il nous assiste aussi pour renseigner les chiffres d’affaires par adhérent sur une période donnée par exemple.

Pour finir, nous pouvons déterminer nos indicateurs clés dans l’outil et produire des tableaux de bord pertinents pour le pilotage et l’analyse de nos résultats en toute transparence. »

Nous avons déjà constaté les premiers bénéfices de la solution : une visibilité améliorée des contacts et leur segmentation, le filtrage avancé, l’administration et les rapports personnalisables disponibles pour tous, etc.

Eldjida Makhloufi
Responsable du pôle adhérent et réglementation/qualité de la FICT

Faire évoluer la solution après avoir passé la phase d’adaptation au changement

« Nous avons demandé à Eudonet de s’engager sur une obligation de résultats en matière de performance et de disponibilité constante du système. De notre côté, nous avons commencé à former les membres de l’équipe sur l’utilisation de la solution. Il a fallu les convaincre d’abandonner leurs anciennes habitudes et les accompagner au changement. Avec l’arrivée de la crise de la Covid et les confinements, la conduite de ces changements sont encore en cours au sein de notre organisation et la prise en main de l’outil se fait petit à petit.

Si des facteurs comme la crise COVID ne nous ont pas permis de progresser comme prévu, nous avons en revanche déjà constaté les premiers bénéfices de la solution : une visibilité améliorée des contacts et leur segmentation, le filtrage avancé, l’administration et les rapports personnalisables disponibles pour tous, etc.

Nous avons conscience des nombreuses fonctionnalités que le CRM met à notre disposition et notamment les fonctionnalités d’Enquêtes Avancées que nous comptons implémenter dès que possible. Je recommande la solution Eudonet, car elle est particulièrement adaptée aux associations comme la nôtre qui désirent améliorer leur communication interne et simplifier l’accès aux informations de leurs équipes. »

Nous remercions chaleureusement Eldjida Makhloufi, responsable du pôle adhérent et réglementation /qualité de la FICT pour sa participation. Eldjida se charge au quotidien des relations avec les adhérents, de la promotion des outils et des services de la FICT. Elle assure également le suivi de dossier technique la veille réglementaire et sanitaire sur la sécurité des aliments.