Grenoble-Alpes Métropole

Grenoble-Alpes Métropole est la plus grande agglomération européenne située au cœur du massif alpin. La métropole rassemble 49 villes et villages disséminés entre zones rurales, urbaines de plaine ou de Montagne. Rattachée à la Direction Générale du Développement et de l’Attractivité, la Direction du Développement Economique c’est en tout une cinquantaine de personnes en contact permanent avec les entreprises.

Pour gérer le lien entre le tissu économique et l’ensemble des interlocuteurs de la Métropole, nous avions besoin d’une solution permettant une gestion et une connaissance collective des entreprises ainsi que le partage de toutes les informations s’y rattachant. Quand nous rencontrons une entreprise, par exemple, il est important de savoir si elle a déjà eu contact avec d’autres personnes au sein de la Direction Générale Adjointe et quelles en ont été les interactions.

L’objectif était donc de mettre en place une base unifiée pouvant être qualifiée avec des indicateurs métiers spécifiques à notre activité :

• le suivi de besoins immobiliers,
• l’appartenance à quels clusters ou pôles de compétitivité
• les financements (Métropole ou autre) dont bénéficient déjà les entreprises

Nous avons consulté plusieurs éditeurs et avons rapidement identifié Eudonet comme la solution adaptée à nos besoins. Ses très bonnes références dans le monde du Développement Economique, son CRM puissant et extrêmement personnalisable pour s’adapter au mieux à nos besoins et sa présence au sein de la Métropole, notamment aux Services Protocole et Courrier, ont été clés dans notre choix.

En relation avec les acteurs de la vie publique, ils utilisent la base Protocole d’Eudonet pour l’envoi des vœux aux élus, grandes administrations, associations, entreprises, ou partenaires. Cette solution leur permet également de convoquer les élus métropolitains et ceux des communes de l’agglomération aux différentes instances de la Métropole ainsi qu’à des séminaires, des colloques, et autres événements officiels.

Avec l’équipe Eudonet, nous avons fait un état des lieux approfondi du besoin, sachant que nous gérions jusqu’alors les contacts avec les entreprises avec de multiples fichiers Excel. Le challenge était donc de projeter notre fonctionnement dans un outil CRM. Nous avons organisé un atelier sur 2 jours avec les référents des différents services concernés, ce qui nous a permis d’identifier les fonctionnements et les besoins de chacun.

Nous nous sommes depuis complètement approprié la solution et sommes entièrement autonomes dans son paramétrage : il est dorénavant parfaitement adapté à notre fonctionnement interne. Nous avons d’ailleurs nommé une équipe d’administrateurs qui travaillent continuellement à l’amélioration de notre outil. A ce jour, ce sont 35 personnes qui utilisent le CRM d’Eudonet au quotidien au sein de 4 services différents.

Bien qu’autonomes, nous ne sommes pas à l’abris d’une difficulté. Aussi, dans les interactions que nous avons eues avec la Hotline Eudonet, nous avons noté que les équipes sont accessibles, réactives et dotées de compétences techniques de haut niveau.