Après une baisse d’activité due à la crise sanitaire, l’immobilier professionnel connaît aujourd’hui une embellie. Pour preuve, un récent article dans les Echos met en exergue la reprise actuelle du marché.
Mais a priori, tous les secteurs et régions ne tirent pas leur épingle du jeu. Une forte concurrence entre acteurs de l’immobilier professionnel risque par conséquent de se faire sentir. À cela, il faut ajouter l’attente des entreprises d’une réponse rapide à leurs nouveaux besoins par une offre et une approche digitalisée leur projet immobilier.
En qualité de professionnel B2B de votre secteur d’activité, en vous dotant d’un outil CRM immobilier, vous serez en mesure d’optimiser de manière drastique votre développement d’affaires en apportant de nouveaux services online à votre portefeuille d’entreprises.
Quelles sont les fonctionnalités clés attendues pour les mois à venir ?
Gérez vos clients et vos prospects avec votre CRM immobilier
Élément natif de votre CRM et portail web sécurisé, l’Extranet optimise et simplifie votre relation client d’une multitude de manières. Voici quelques-unes de ses principales fonctionnalités :
- Répondre rapidement aux questions et demandes déposées dans l’interface
- Échanger tout type de documents
- Mettre à disposition les résultats d’une enquête
- Mettre à jour les données des contacts et des entreprises de manière qualitative
- Accéder à une liste de biens proposés en fonction de critères de recherche ou de biens déjà visités
- Consulter des FAQ pour obtenir rapidement des informations
- Adresser des invitations à des inaugurations ou autres événements
- Intégrer des informations en temps réel
- Programmer des alertes à différentes étapes de votre processus client ou bien signifier un consentement sur un dossier.
Un Extranet va donc vous permettre d’accompagner vos clients existants et prospecter de nouveaux leads. Il est disponible 24h/24 et depuis n’importe quel support (PC, smartphone ou tablette). C’est le meilleur moyen de leur proposer une information immédiate, fluide et interactive répondant à leurs attentes. Vous allez de cette façon améliorer l’expérience utilisateur de vos clients actuels ou potentiels et, in fine, faciliter leur fidélisation.
Dématérialisez vos processus grâce à votre CRM Immobilier
La signature électronique répond à la demande ambiante de digitalisation des processus. C’est une réelle opportunité dans le secteur de l’immobilier d’entreprises. Elle peut être utilisée lors de l’élaboration de nombreux documents : compromis de vente, bons de visite, états des lieux d’entrée et de sortie, contrats de location, mandats, etc.
La signature électronique permet de :
- Augmenter votre CA par une contractualisation plus rapide et simple
- Limiter les risques de fraude et assurer l’intégrité des documents
- Supprimer le besoin de parapher chaque page d’un contrat
- Diminuer la durée de traitement des dossiers
- Réduire les frais d’impression, d’archivage et d’entreposage des documents
L’outil CRM immobilier Eudonet propose une extension de signature électronique DocuSign. Cela participe à accélérer les accords, éliminer les taches manuelles et faciliter l’interconnexion avec vos systèmes métiers. Que de temps gagné pour se concentrer sur la prospection de nouveaux biens professionnels à vendre ou à louer !
Enrichissez et qualifiez votre base de données avec votre CRM immobilier
Une base de données parfaitement unifiée, qualifiée et régulièrement mise à jour sont la clé de voûte indispensable à une relation client entre professionnels. En effet, des données de bonne qualité améliorent la pertinence de votre communication, la connaissance de vos cibles et la légitimité de vos prises de décision…
Pour concrétiser ces enjeux, un CRM immobilier utilise le concept de Data Quality. Cette dernière fait appel à des concepts de bon sens pour maintenir la qualité de vos données (Nettoyage / Homogénéisation / Dédoublonnage). Le logiciel CRM Eudonet gère automatiquement ces étapes grâce à des règles déterminées et enregistrées en amont. Il envoie même des notifications en cas d’erreur.
Autre priorité pour vous : améliorer votre base interne avec des informations valides et conformes. Un outil CRM Immobilier permet à ce titre l’utilisation de données ouvertes et accessibles par tous (open data). Par simples plug-ins téléchargeables, vous allez intégrer plusieurs plateformes externes permettant de :
- Paramétrer la sirétisation de votre base de données selon vos critères de recherche (effectifs, sièges, codes NAF, critères géographiques, etc.). C’est ainsi que de nouvelles données seront importées en direct dans votre CRM pour chaque création ou modification d’une entreprise.
- Ajouter ou modifier automatiquement les informations économiques et sectorielles des entreprises de votre base client (bilan, situation financière, etc.)
- Enrichir votre CRM en temps réel en vous connectant sur votre page Entreprise LinkedIn et en important l’ensemble de vos contacts LinkedIn dans votre Eudonet grâce à l’extension LinkedIn Connect.
Par la suite, il ne vous reste plus qu’à déterminer si vous souhaitez des mises à jour plutôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Vous serez là aussi informé en temps réel des évolutions.
Profitez d’une base foncière la plus complète possible
Vous mettez toute votre énergie dans le développement de votre activité en veillant à apporter la meilleure expérience à vos clients. Avec une solution CRM immobilier comme Eudonet, vous optimiserez votre recherche d’opportunités grâce à des outils de veille commerciale intégrés comme Explore.
Vous prospecterez très facilement vos clients de demain en leur proposant le bien idéal adapté à leurs critères (surface, secteur géographique, environnement, services immobiliers ou de proximité, etc.)
Votre CRM Immobilier inclut d’autres extensions qui vont elles aussi vous aider dans votre gestion quotidienne :
- La cartographie avancée est un outil géo-décisionnel qui vous épaule dans le pilotage et le développement de votre parc immobilier. Vos biens sont localisés sur une carte interactive, avec l’affichage d’une fiche au clic donnant accès à leurs caractéristiques (adresse, surface, nombre et taille des bureaux, prix, avantages, etc.) En mode liste (sélection multipoints ou filtres), une mini-fiche s’affiche au survol.
- Les DVF Données Valeurs Foncières (données en open data issues des informations sur les transactions transmises par les notaires) sont interfacées avec le CRM Eudonet en temps réel ou par batch. Ainsi votre agence immobilière accédera aux prix de vente de locaux professionnels sur les cinq dernières années et pour un territoire donné. Vos agents-conseils et négociateurs vont par conséquent estimer plus facilement un bien par rapport à la concurrence. Cela les aidera également à identifier de futures opportunités de location ou vente de locaux professionnels.
Communiquez efficacement avec vos prospects et clients
Aujourd’hui, la technologie est telle qu’il est possible de s’appuyer avec fiabilité sur l’intelligence artificielle (IA). Certaines plateformes proposent par exemple un générateur d’annonces qui crée automatiquement les annonces personnalisées selon les caractéristiques des biens, de leur géolocalisation… C’est le cas de la plateforme Syllabs qui est Interfacée avec Eudonet. La plateforme procédera à la création d’annonces automatisées et très détaillées. L’annonce peut bien entendu être complétée à volonté.
Les bénéfices de cette interface :
- Gain de temps considérable pour vos équipes
- Avoir une annonce très personnalisée grâce l’intégration au sein de l’IA Syllabs des données issues du CRM Eudonet
- Rédaction professionnelle de vos annonces sans erreurs, ni fautes
Fort d’une belle annonce bien rédigée, vous pourrez valoriser ce bien sur les plateformes de diffusion les plus connues par le biais de l’interface Ubiflow synchronisée avec le CRM immobilier Eudonet.
En rapprochant des biens avec les besoins de votre client dans Eudonet CRM, vous constituerez une sélection de produits immobiliers professionnels à lui envoyer. Le destinataire y accédera directement depuis son ordinateur ou son mobile avec leur description et leur situation géographique (cartographie). Il pourra les consulter via un lien URL sur une page web (ou minisite) automatiquement générée par le CRM. Il sera également possible d’afficher les points forts à proximité du bien tels que les transports, les parkings, les restaurants, etc.
De plus, cela facilite les retours de votre prospect. Il indiquera ses préférences directement via la page web, qui seront synchronisées automatiquement et en temps réel dans le CRM. Vos équipes pourront ainsi traiter rapidement le projet et établir une nouvelle proposition si besoin.
Donnez la parole à vos clients et prospects
Miser sur la satisfaction client est plus opportun que jamais pour faire la différence vis-à-vis de sa concurrence. Il devient donc primordial d’écouter ses clients pour optimiser leur satisfaction et perfectionner la qualité de vos services. À ce jour, les enquêtes de satisfaction restent la meilleure méthode de récolter leur avis.
Avec l’extension Enquêtes avancées, vous réalisez des enquêtes ou sondages à votre image et en quelques clics. Vous disposez pour cela de nombreuses fonctionnalités comme les questions ouvertes à choix unique ou multiple, les cases à cocher, les réponses obligatoires ou facultatives, etc.
Vous serez ainsi en mesure de construire un questionnaire le plus engageant et performant possible. Vous mettrez toutes les chances de votre côté pour recueillir les avis de vos clients et prospects selon les critères qui vous intéressent.
Vous avez aussi la possibilité de transmettre les éléments de dénonce rapidement pour sécuriser la vente et conserver la primauté sur les commissions.
Mesurez et analysez votre stratégie commerciale et marketing
Le reporting de votre activité est le dernier levier marketing à mettre en place. En effet, celui-ci ne peut être opéré qu’une fois vos actions finalisées. Pour autant, il est incontournable pour évaluer la performance de votre activité.
À cet effet, vous devez définir vos indicateurs clés ou KPIs. Dans le secteur de l’immobilier professionnel, vous devez vous intéresser à des métriques telles que :
- Nombre d’annonces par agent immobilier
- Ratio des biens vendus ou loués par rapport à l’inventaire disponible
- Variation annuelle du prix moyen de vente
- Nombre de jours sur le marché immobilier
- Chiffre d’affaires réalisé
- Nombre d’appels effectués, etc.
Il suffit de filtrer l’ensemble des statistiques que vous jugez les plus pertinentes pour votre tableau de bord. Cela vous permettra de mesurer rapidement la réussite globale de votre activité et de prendre les décisions stratégiques appropriées.
Vous serez ainsi en mesure de gérer de manière proactive l’activité de votre organisation, de suivre régulièrement vos résultats et même de surpasser vos objectifs. Ce sera aussi l’occasion de calculer le retour sur investissement (ROI) de vos actions.
Avec Eudonet CRM, vous pouvez, au choix, exporter vos tableaux de bord sous Word, Excel, CSV ou PDF. Si vous décidez de créer un rapport, vous choisissez ce que vous voulez partager et à qui. Vous pouvez même gérer les droits de visualisation ou de modification de chacun.
En conclusion, un logiciel CRM immobilier va améliorer votre relation client de manière considérable. Grâce à lui, vous pourrez suivre efficacement vos clients potentiels et leur offrir un meilleur service. De plus, vous serez en mesure de comprendre davantage les besoins de vos clients afin de leur fournir des offres individualisées. Enfin, vous pourrez également leur envoyer des messages personnalisés, ce qui leur montrera que vous vous souciez réellement d’eux.
Vous êtes convaincus de l’importance d’un logiciel CRM Immobilier pour optimiser la relation entre vos entreprises et vous ?
Pour aller plus loin, nos experts sont à votre écoute et se feront un plaisir de vous présenter les bénéfices concrets apportés pour votre activité. Prenons rendez-vous pour découvrir toutes les fonctionnalités de la solution Eudonet !