Le franchiseur doit mettre en place une stratégie d’animation et de suivi de la performance du franchisé. Le but étant d’atteindre des objectifs communs afin de continuer à faire grandir son réseau de franchise.
l’Animation et la performance du franchisé au sein d’un réseau de franchise
Il y a diverses étapes constituant l’animation et la performance d’un franchisé comme la mise en place de module de formations complémentaires,les enquêtes et les audits périodiques, la gestion commerciale (la mise en place de tarifs, la gestion des stocks, etc.), la communication et le marketing, les traitements des demandes et l’assistance ainsi que le reporting et KPI’s
La formation
L’une des étapes clés de l’animation et de la performance, est la formation dispensée au sein du réseau pour les franchisés et leurs collaborateurs. Cette dernière est accessible tout au long de l’année, de manière initiale ou continue. Elle peut prendre la forme de séminaires, d’ateliers collaboratifs ou de coaching ou de modules spécifiques pouvant servir à la communauté du réseau.
Les enquêtes et les audits
Les enquêtes et les audits sont des leviers qui permettent de constater les bonnes pratiques au sein de la structure. Ainsi, le franchiseur rassemble de précieuses informations auprès de ses franchisés qui permettent de discuter d’axes d’amélioration aussi bien sur la communication que sur la gestion de l’environnement intérieur ou extérieure. Ces étapes protègent l’image et la notoriété (clients, franchisés et marque) du réseau de franchise et assurent le succès du concept.
La gestion commerciale
La gestion commerciale est un autre levier indispensable car elle touche aux objectifs financiers et aux performances commerciales du réseau de franchise. C’est une des caractéristiques indéniables du contrat entre le franchiseur et le franchisé. Ce levier nécessite de l’investissement et de la confiance entre les deux parties.
La communication et le marketing
La communication et le marketing sont devenus incontournables pour l’animation et la performance du franchisé. Dans un monde hyper connecté, le fait de s’appuyer sur ces leviers devient un avantage pour les franchisés en interne et en externe. Mener une campagne d’affichage ou digitale en respectant la charte de la marque, cibler les emailings et les newsletters, accéder aux réseaux sociaux sont de facettes à prendre en compte.
Les traitements des demandes et l’assistance
Au-delà des aspects vus précédemment, il est important pour un franchisé de veiller au respect de sa charte qualité. La pertinence et la rapidité du traitement des demandes sont des facteurs clés de réussite dans l’animation et la performance du franchisé. La mise en oeuvre de FAQ peut s’avérer efficace pour le franchiseur et son réseau.
Le reporting et KPI’s
Cette phase est la dernière de l’animation et la performance du franchisé. Il est important pour la tête du réseau de mettre à disposition des collaborateurs, des supports d’analyse et partage des résultats (les tableaux de bord). Ainsi, la rentabilité, la performance financière et commerciale sont en filigrane de tous les moments clés entre le franchiseur et le franchisé.
C’est un véritable outil de pilotage du réseau de franchise !
L’animation et la performance sont nécessaires pour tous réseaux de franchise. Eudonet CRM vous propose de centraliser tous ces leviers en un seul et même endroit afin d’accompagner votre réseau dans son projet de croissance !
En attendant, synthétisons les différents leviers de l’animation et de la performance du franchisé en une seule infographie !