Témoignage UIMM Alsace - La Fabrique de l'Avenir

Syndicat patronal de la métallurgie en Alsace, l’UIMM Alsace a pour rôle, entre autres, de rassembler, représenter, promouvoir et défendre les intérêts des entreprises industrielles. Ses missions sont nombreuses et hautement indispensables à cette branche professionnelle :

Affirmer sa présence dans toutes les instances de la vie économique et sociale par les mandats patronaux
Gérer et faire évoluer la convention collective en préservant les intérêts des entreprises
Négocier avec les partenaires sociaux
Accompagner les entreprises dans les domaines de compétence du droit social, droit des sociétés, Gestion RH, Santé Sécurité Environnement, Emploi Formation
Développer les compétences des salariés pour accroître la compétitivité des entreprises, par son organisme de formation (ASIM Alsace)
Promouvoir les métiers industriels auprès des jeunes et du grand public

De fait, l’utilisation d’un CRM dédié aux organisations professionnelles s’est avérée nécessaire. Alors équipé d’un CRM développé spécifiquement pour l’UIMM, basic et ne connaissant plus d’évolution depuis plusieurs années, Sandra Gross – Directrice Administrative et Financière – a eu pour mission de mettre en place une nouvelle solution. Elle revient pour nous sur son expérience avec Eudonet.

L’UIMM Alsace en quelques chiffres

320 adhérents représentant 52.000 salariés
250 mandats patronaux
1 siège social à Eckbolsheim (67) – 1 antenne à Mulhouse (68)
17 collaborateurs

Les services de l’UIMM Alsace

Service juridique en droit social et droit des sociétés
Service juridique en Santé, Sécurité, Environnement
Formation : CQPM – École de Management, formation en Droit Social, Ressources Humaines, Santé Sécurité Environnement, Communication
Prestations de services (accompagnement RH, diagnostic et accompagnement GPEC, Santé, Sécurité, RSE, AT MP)
Promotion des métiers de l’Industrie

Un changement de CRM réussi grâce à une collaboration rassurante

À son arrivée en février 2019 au sein de l’UIMM Alsace, Sandra Gross a été missionnée pour mettre en place une nouvelle solution CRM au cœur du système d’information du syndicat. « Venant du MEDEF Alsace, nous travaillions sur le logiciel GRIOTTE édité par Syrah Informatique (Groupe Eudonet). Puisque les deux sociétés s’étaient rapprochées, le choix d’Eudonet CRM s’est finalement fait assez naturellement », se rappelle-t-elle.

« Au cours de plusieurs entretiens en visio et par téléphone, j’ai pu expliquer à Cédric (Chef de projet chez Eudonet) notre fonctionnement, nos missions, nos manières de travailler… Ensemble, nous avons déterminé les éléments que l’on souhaitait importer de notre ancien CRM vers la nouvelle solution. Au cours des mois d’avril et mai, nous avons réalisé ces exports de notre CRM vers des fichiers Excel pendant que Cédric se chargeait du déploiement de notre outil. Il est extrêmement compétent et sympathique. Avec lui, tout semblait simple et c’était rassurant ! »

« Nous avons informé l’ensemble de nos équipes dès la genèse de ce projet. Il était important d’impliquer nos collaborateurs au plus vite et de les tenir informés régulièrement de l’avancée du projet. »

Une conduite du changement bien mené malgré quelques réticences

Parce la précédente solution CRM était basique et simple d’utilisation, les réticences au changement ont tout naturellement été exprimées au sein des équipes de l’UIMM Alsace. « Pourquoi « s’embêter » à faire plus compliqué ? ».

« Il a fallu expliquer que non », se rappelle Sandra Gross. « Bien que différent, cela ne serait pas plus compliqué. Il y avait de multiples avantages à avoir un outil capable de centraliser à la fois, les fiches sociétés, les fiches contacts, les sollicitations, les mandats, les réunions, les cotisations… ».

Dans la conduite du changement au sein de l’UIMM Alsace, les formations à l’outils Eudonet ont été stratégiques. Dès le lancement du projet, des sessions de formations ont été planifiées pour tous. « Chaque collaborateur a été formé sur l’utilisation de base du logiciel (fiche société et contact : recherche, consultation, modification…), les filtres simples et les sollicitations. Une formation d’une journée a été suffisante. »

« Le service administratif que je dirige (3 assistantes administratives et moi-même) devait avoir une formation plus poussée sur les fonctions de base mais aussi sur d’autres fonctions du logiciel : mailing, organisation de réunions, filtres avancés, mandat, cotisation… A la fin de la journée, la formation ayant été insuffisante pour être capable d’utiliser notre CRM a sa pleine capacité, j’ai recontacté Cédric afin de fixer 2 nouveaux jours de formation pour lesquels il s’est lui-même déplacé. A l’issue de ces 2 jours, nous étions à la fois rassurés et mieux armés pour l’utilisation d’Eudonet au quotidien. Sa compétence et sa pédagogie ont été d’une aide précieuse. »

« La résistance au changement au sein des équipes de l’UIMM Alsace s’est surtout ressentie lorsque des bugs ont été identifiés. Car leur correction a pris du temps. En conséquence, cela a occasionné du stress chez nos collaborateurs. Mais petit à petit, tout est entré dans l’ordre et personne ne pourrait se passer d’Eudonet aujourd’hui ! A noter qu’Eudonet nous a permis de continuer notre activité lors du confinement de mars 2020, avec l’accès possible du domicile de chaque salarié. »

Des bénéfices notables depuis la mise en place d’Eudonet

Utilisé pour la gestion de leurs adhérents (adhésions, fiches sociétés, fiches contacts), leurs communications, l’organisation de leurs événements et réunions, la gestion des sollicitations et des mandats patronaux, le CRM d’Eudonet dédié aux organisations professionnelles a permis aux collaborateurs de l’UIMM Alsace d’améliorer son fonctionnement et de gagner du temps pour se consacrer à leurs missions premières.

« Nous avons pu nous passer de nos divers fichiers Excel contenant nos diverses données et les centraliser dans un outil unique et partagé. Toute l’information est ainsi disponible pour tous, à tout moment, que l’on soit au bureau ou à domicile. Grâce au CRM, nos adhérents peuvent dorénavant s’inscrire en ligne aux réunions, formations et autres événements ».

Eudonet est une entreprise sérieuse et compétente. La relation avec le service support, que ma collaboratrice sollicite régulièrement, est excellente et les techniciens compétents, réactifs et rapides. J’ai déjà recommandé la solution à d’autres organismes et continuerai à le faire.

Sandra Gross
Directrice Administrative et Financière – UIMM Alsace

Nous remercions infiniment Sandra Gross pour son témoignage et les retours précieux faits sur la solution Eudonet CRM Associations Professionnelles.