S’il y a 10 ans, vous m’aviez dit que les clients modifieraient en temps réel mes actions de communication et que je pourrai les piloter depuis mon téléphone portable, je ne vous aurai certainement pas cru.
Et pourtant, avec l’avènement du numérique, de nombreux défis impactent l’univers de la communication : s’adapter aux nouveaux usages, s’approprier des outils innovants, animer des communautés, interagir en one-to-one, construire des campagnes multicanales, maîtriser l’e-réputation, faire preuve d’agilité… Dans cet univers très dynamique et en perpétuelle évolution, le CRM est un allier qui m’aide au quotidien à accomplir mes nouvelles missions. Découvrez pourquoi cet outil se place aujourd’hui au cœur de mon activité.
Le CRM : tour de contrôle des nombreux outils de communication digitale
La transformation digitale a profondément bouleversé le comportement des consommateurs. Mieux informés, ils trouvent l’information sur le web, participent sur les sites internet, donnent leur avis sur les réseaux sociaux, achètent depuis des applications, consultent leurs e-mails depuis leurs écrans mobiles…
Pour les professionnels de la communication, l’une des principales difficultés réside dans la multiplication des outils et des canaux. Prises séparément, il est difficile d’analyser toutes ces données. Or, une vision globale est la clé pour comprendre les attentes des consommateurs et prendre des décisions éclairées.
En arrivant chez Eudonet, il y a 8 ans, j’ai compris que notre CRM était notre meilleur atout pour construire nos actions de communication. Placé au cœur de notre écosystème digital, il est connecté à l’ensemble de nos outils digitaux, centralise toutes les données et offre une vue exhaustive du parcours clients. Elément central de notre organisation, tous nos collaborateurs alimentent notre base qui devient incontournable pour construire nos actions.