Pourquoi les visiteurs de votre site devraient-ils rester de simples statistiques de performance relatives à votre plateforme ? Autant que faire se peut, pourquoi ne pas essayer d’en faire un prospect plus rapidement ?
Entre la saisie des vœux sur Parcoursup d’un lycéen, un changement de spécialité / d’établissement d’un étudiant ou un professionnel qui recherche une formation certifiante ou diplômante dans le cadre de la formation continue, les parcours des candidats sont variés et parfois longs. Aussi, ces derniers peuvent avoir besoin d’être guidés pour trouver les informations dont ils ont besoin.
Dans ce contexte, un chabot peut s’avérer être une aide importante, pour eux comme pour vous. Interfacé à votre CRM, celui-ci vous permettra de dynamiser leur parcours tout en générant pour vous de nouvelles opportunités.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot est un programme ou agent conversationnel capable de simuler un dialogue par échange vocal ou textuel. Il est programmé à l’aide de scénarii définis en amont : le chatbot va s’appuyer sur une énorme base de données de questions-réponses qui sont déclenchées en fonction de certains mots-clés reconnus dans la conversation. Dans ce cas, il répond à une tâche précise comme répondre aux questions d’un candidat ou le diriger vers les informations qu’il recherche : il s’agit du Rule-Based-Chatbot (chatbot scénarisé).
Il existe aussi des outils conversationnels plus évolués, basés sur les techniques de l’Intelligence Artificielle et de Machine Learning. Les chatbots les plus poussés bénéficient d’un algorithme complexe qui leur permet d’apprendre et de progresser au fur et à mesure de leur utilisation. Ils sont dotés d’un système d’analyse du langage humain naturel particulièrement performant, nommé NLP (Natural Language Processing).
Entièrement personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de votre établissement d’enseignement supérieur ou université, le chatbot est parfaitement complémentaire avec une solution CRM. En les couplant, vous serez en mesure de lui remonter automatiquement toutes les données récoltées au cours des conversations avec vos candidats.
Pourquoi mettre en place un chatbot en enseignement supérieur ?
Que ce soit avec ou sans Intelligence Artificielle, le chatbot va automatiser la relation avec votre visiteur en répondant aux questions récurrentes et en l’aiguillant en fonction de ses demandes. En pratique, le chatbot, après une première qualification, prend en charge toutes les questions qu’il peut traiter. En même temps, il va transmettre les autres en direction de l’équipe concernée comme, par exemple, votre service du recrutement des étudiants. Votre candidat va apprécier l’instantanéité de la prise en compte de son problème.
D’autre part, en intégrant un chatbot à votre CRM, les données collectées sont plus qualifiées que celles issues des habitudes de recherche et de navigation sur votre site internet ou du remplissage d’un formulaire. Vous allez, ainsi, bénéficier de données vous apportant de précieuses informations sur les ressentis de vos visiteurs, leurs problématiques, une opinion quant à un cursus, etc.
Un autre motif à l’installation d’un chatbot réside dans le fait qu’en traitant les questions simples ou répétitives, il libère du temps pour vos collaborateurs. Ils vont pouvoir se concentrer davantage sur des missions stratégiques comme la mise en place de partenariat avec des entreprises dans le cadre de la formation professionnelle par exemple.
Quels sont les avantages du Chatbot pour un établissement d’enseignement supérieur ?
Disponibilité
Grâce à votre chatbot, vous allez dynamiser le cycle d’inscription de vos futurs étudiants. Comme il est disponible 24 h/24, il peut les accompagner même le week-end et tard le soir, endiguant ainsi les horaires de fermeture. S’il ne sait pas répondre, il va les rediriger vers le bon interlocuteur physique qui prendra en compte leur demande dès que possible. Il n’est pas non plus arrêté par un pic d’activité : un bot est capable de gérer un nombre élevé de demandes sans être surchargé. Cette réactivité élevée va favoriser la génération de prospects qualifiés pour votre école.
Satisfaction client
En répondant en temps réel à des questions simples sur les offres de l’école ou le statut d’un dossier, le chatbot résout le problème de votre candidat en quelques minutes. Les chatbots ont la capacité de consulter une énorme quantité de datas pour trouver en quelques secondes l’information souhaitée et la livrer à votre visiteur. Ce qui va le satisfaire. Vous contribuez ainsi à le faire avancer, de manière fluide, le long de son parcours de conversion. En plaçant l’expérience candidat au centre de vos préoccupations, vous gagnerez en satisfaction et en engagement de vos visiteurs.
Analyse des données pertinentes
Vos équipes pédagogiques pourront analyser les éléments des échanges conversationnels provenant de votre chatbot et qui sont stockés dans votre base. Ces données vont vous aider à mieux connaître les comportements de vos visiteurs et choisir les canaux d’acquisition les mieux adaptés pour communiquer avec eux. Vous allez en parallèle enrichir les critères de qualification de vos persona et améliorer le scoring de vos contacts dans votre CRM. Vous aurez les cartes en main pour imaginer de nouvelles pistes dans votre stratégie de recrutement de futurs étudiants.
Personnalisation des scénarii
Comme votre chatbot constitue un premier point d’entrée avec votre établissement, vous personnaliserez au maximum la relation en prenant en compte vos propres caractéristiques ou besoins spécifiques. Vous voulez susciter une conversion ? Vous pouvez programmer votre chatbot pour qu’il propose le téléchargement d’une plaquette, une offre particulière ou un formulaire d’inscription à votre newsletter. Il est aussi possible de lui procurer une personnalité et une manière de s’exprimer en adéquation avec le ton et l’ambiance qui caractérise votre école.
Comment mettre en place un chatbot ?
Mais, me direz-vous, cela doit être un véritable défi d’installer un chatbot sur son site web ! L’installation d’un chatbot comme celui de notre partenaire Lead-ia se déroule le plus simplement du monde, en moins de 5 clics. Comment ça se passe ?
Après avoir effectué votre demande d’essai sur le site, vous recevez un email avec une liste des CMS les plus courants sur le marché (WordPress, Joomla, Drupal, etc…). Il suffit de cliquer sur le logo du CMS qui vous concerne et vous téléchargerez l’extension Lead-ia correspondante.
Cette application s’installe en quelques clics en fonction du mode d’installation du CMS concerné. Dans le cas où vous disposez d’un CMS maison ou non répertorié dans la liste, l’email est accompagné d’un script d’une seule ligne à intégrer manuellement dans le code de votre site web.
Lead-ia (prononcé Lydia) est un chatbot clé en main qui correspond déjà à 90 % des besoins des écoles de l’enseignement supérieur. Il dispose déjà de fonctionnalités dédiées aux responsables marketing et communication, aux responsables d’admission et aux conseillers pédagogiques de tous les types d’établissements. En moins de 15 minutes, le chatbot est opérationnel et correspond complètement à la structure de votre site web pour guider très facilement les futurs étudiants.
Eudonet et Lead-ia : partenaires pour la génération de prospects qualifiés
Eudonet et Lead-ia s’associent aujourd’hui pour proposer aux établissements d’enseignement supérieur, de recherche et d’innovation une solution complète pour générer des prospects hautement qualifiés.
Dans le cadre du partenariat Eudonet et Lead-ia, vous pourrez effectuer les mêmes opérations à partir du store Eudonet, à savoir télécharger le bon plug-in, l’installer en moins de 5 clics et accéder au back-office de Lead-ia via le CRM Eudonet.
Tous les échanges que vont avoir vos visiteurs avec le chatbot de Lead-ia seront automatiquement remontés dans la solution Eudonet CRM Enseignement supérieur. Vous pourrez ainsi prendre les actions marketing nécessaires pour maximiser la transformation de vos leads en candidats, puis en étudiants.
Vous êtes convaincu ? Nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner. Contactez-nous.