Pourquoi utiliser un CRM ?

Si vous êtes à la recherche d’outils très performants pour accompagner le développement de votre entreprise, vous équiper d’un logiciel CRM prend tout son sens. Pourquoi me direz-vous ? Parce qu’il offre une panoplie de fonctions indispensables à la gestion efficace de votre activité.

Qu’il s’agisse de vos contacts, de vos processus internes ou de la collaboration entre vos équipes ou avec vos partenaires, son rôle est indéniable. Pour preuve, 88% des entreprises françaises se sont déjà équipées aujourd’hui. (Source : Nomination)

Toutefois, pour diverses raisons, vous vous demandez encore si le jeu en vaut la chandelle.

Dans cet article, nous vous apportons des éléments de réponse en explorant les diverses raisons de vous équiper d’un CRM au sein de votre organisation et les bénéfices que vous pouvez en retirer.

A quoi sert un logiciel CRM ?

Comme son nom l’indique, un logiciel CRM sert principalement à améliorer la gestion de la relation client au sein de votre entreprise. Son objectif est de convertir vos prospects et de fidéliser vos clients.

Pour cela, il offre une plateforme complète et unique permettant de :

• Stocker et centraliser toutes les informations sur le profil de vos contacts
• Suivre et analyser toutes les interactions entre vous et vos clients ou prospects

Grâce à son historique disponible à tout moment, plus rien ne vous échappe concernant vos contacts. Comparable à un coffre-fort digital, vous gardez tout sous la main : appels, e-mails, réunions, demandes de support, et bien plus encore. Résultat ? Vous les comprenez mieux et prenez les décisions adéquates pour répondre à leurs attentes.

En plus de la centralisation de vos données, il fournit une large panoplie de fonctionnalités : gestion de vos opportunités de vente, automatisation de vos processus, sondages et enquêtes sur mesure, tableaux de bord personnalisés, portail Web dédié et bien d’autres. Disons-le, c’est le couteau suisse de la relation client.

En un mot, il vous permet de rester proche de vos clients, booster vos équipes, rationaliser vos processus et analyser vos résultats avec des données fiables.

Quels sont les avantages d’un logiciel CRM ?

Vous êtes motivé pour découvrir les avantages offerts par un CRM ? Ne partez pas, c’est bien ici que ça se passe.

Voici la liste (pas forcément exhaustive) des avantages offerts par un CRM pour améliorer l’efficacité relationnelle et commerciale de votre organisation :

• Centralisation des données clients : Toutes les informations clients sont rassemblées au même endroit, fournissant une vue à 360° de chacun de vos contacts.
• Amélioration de la relation client : En ayant accès à une vue complète sur vos contacts, vous répondez mieux à leurs besoins, améliorez leur satisfaction et favorisez leur fidélisation.
• Suivi des interactions : enregistrez toutes les interactions avec vos clients et prospects, suivez l’historique de vos échanges et améliorez la personnalisation de vos interactions.
• Automatisation des tâches : certaines tâches répétitives et chronophages peuvent être automatisées, libérant du temps à vos équipes pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• Gestion des ventes : gérez en toute simplicité vos opportunités de vente, le suivi des cycles de vente et l’attribution des tâches aux membres de votre équipe.
• Analyse et reporting : profitez d’outils performants pour analyser vos données, générer des rapports en temps réel et prendre des décisions éclairées, basées sur des données concrètes.
• Amélioration de l’efficacité commerciale : priorisez les tâches de vos commerciaux, étudiez vos performances de vente et optimisez les processus commerciaux.
• Suivi du cycle de vie client : analysez le parcours du client depuis le premier contact jusqu’à sa conversion et identifiez les opportunités d’amélioration.
• Gestion des campagnes marketing : gérez et suivez les résultats de vos campagnes marketing et optimisez vos efforts de génération de leads.
• Meilleure coordination des services : une collaboration plus efficace de vos différents services améliore la cohérence de vos actions et la satisfaction de vos clients ou prospects.
• Augmentation de la productivité : en optimisant vos processus internes ou métier, vous augmentez la productivité globale de votre entreprise.
• Adaptation aux besoins changeants : choisissez un CRM évolutif qui s’adapte aux changements de votre entreprise et de son marché, assurant ainsi sa pérennité dans le temps.

Quels sont les signes qui indiquent que vous avez besoin d’un logiciel CRM ?

Il n’est pas toujours évident de savoir à quel moment il est nécessaire pour votre entreprise de s’équiper d’un logiciel CRM. D’autant que vos équipes ont déjà leurs habitudes de travail et que le changement peut être source de stress pour vos collaborateurs.

Vous voulez, par conséquent, être sûr de vous, avant de vous lancer ? Nous avons réuni quelques signes avant-coureurs à surtout ne pas négliger :

• Vous avez du mal à garder une vue d’ensemble sur vos clients ou prospects et sur vos interactions avec eux. Vous perdez de précieuses opportunités simplement parce que vous ne disposez pas d’un système centralisé pour suivre vos contacts.
• Votre équipe utilise des tableurs ou des systèmes de gestion dispersés pour gérer les informations de vos prospects et clients. Cela conduit à des erreurs, à une perte de temps et à une communication inefficace.
• Vous manquez de visibilité sur les performances et les résultats de votre organisation. Vous avez du mal à évaluer vos facteurs clés de réussite et surtout à identifier les domaines qui nécessitent des améliorations.
• Vous ne parvenez pas à répondre rapidement aux attentes de vos clients et prospects. Leurs demandes se perdent dans vos services, les temps de réponse de vos équipes sont longs. Vous peinez à garantir la satisfaction de vos clients.
• Vous avez du mal à suivre vos prospects et vous perdez de nombreuses opportunités. Sans centralisation des données et automatisation de vos processus, vos équipes perdent en efficacité.
• Vous rencontrez des difficultés pour améliorer la collaboration au sein de votre entreprise. Tous les membres de votre équipe n’ont pas forcément accès aux mêmes informations. Vous ne parvenez pas à coordonner vos équipes et à instaurer une communication fluide entre elles.
• Votre solution logicielle actuelle devient obsolète, elle manque de souplesse et elle est peu évolutive. De plus, elle n’est plus suffisamment adaptée à vos impératifs métiers.
• Pour finir, vous craignez pour la sécurité de vos données et votre conformité RGPD.

Une de ces situations vous semble familière ? Il est alors grand temps pour vous d’envisager la sélection et l’implémentation d’une solution CRM Cloud au sein de votre SI.

Pourquoi utiliser le logiciel CRM Eudonet au sein de votre entreprise ?

Lorsqu’il s’agit de choisir un logiciel CRM pour votre organisation, Eudonet est un choix à considérer plus que les autres. Pourquoi ? Parce que c’est un CRM dédié qui offre bien sûr toutes les fonctionnalités standard attendues dans un CRM généraliste. Mais, en plus, il propose des options spécifiquement développées et adaptées à vos besoins métiers :

• Solution complète et personnalisable : accédez au départ à un socle commun et personnalisez ensuite les champs, les workflows et les tableaux de bord pour répondre à vos exigences propres et à votre secteur d’activité.
• Interface conviviale : prise en main facile du logiciel même pour les utilisateurs novices. Pas besoin d’une formation longue ou complexe pour commencer à utiliser Eudonet !
• Flexibilité : profitez d’une solution qui s’intègre parfaitement à votre système d’information et s’interconnecte avec vos outils existants.
• Catalogue de plug-in prêt à l’emploi : activez les extensions que vous souhaitez et adaptez votre outil au rythme de l’évolution de votre entreprise.
  Développements sur-mesure : pour encore mieux répondre à vos besoins spécifiques lorsque ceux-ci s’avèrent indispensables pour votre activité.
• Pôles d’expertise contactez des experts qui connaissent bien votre secteur d’activité et vous conseillent tout au long de l’intégration du CRM Eudonet dans votre système informatique.
• Éditeur et intégrateur : il n’y a pas d’intermédiaire entre vous et les experts Eudonet pour avoir la garantie d’un service de qualité à chaque étape du projet.
• Support réactif et disponible : disposez d’une équipe d’experts pour vous aider à résoudre les problèmes, maximiser l’utilisation du CRM et vous accompagner tout au long de votre projet CRM.
• Cloud souverain : hébergez vos données sur des serveurs qui garantissent le respect des lois européennes, notamment le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD).

En conclusion, un logiciel CRM est un outil essentiel pour les entreprises ou organisations qui souhaitent améliorer la relation avec leurs publics, optimiser leurs cycles de vente et offrir une expérience client exceptionnelle.

Avec sa convivialité, son approche métier et ses fonctionnalités avancées, une solution CRM Cloud comme Eudonet vous aidera à développer votre activité et à maximiser votre succès.

Vous recherchez un CRM performant, personnalisé et adapté à votre secteur d’activité, pensez à intégrer le logiciel CRM Eudonet au sein de votre organisation.

Besoin de discuter un peu plus de votre projet CRM, contactez nos experts.