Que vous soyez un établissement d’enseignement supérieur, un organisme professionnel ou une organisation caritative, l’une de vos plus grandes richesses réside dans votre base de contacts. Et la relation que vous entretenez avec eux est capitale dans votre développement. Bien que vous disposiez déjà d’une solution CRM pour gérer ce pan de votre activité au travers de communications ciblées multicanales, sachez que vous pouvez aller encore plus loin en vous dotant d’un front office dédié.
Animez la communauté de vos membres
Un front office ou extranet dédié à la gestion de votre communauté se présente sous forme d’une plateforme web. Intégré à votre CRM, ce site internet vous aide à gérer et dynamiser les échanges entre et avec vos membres, alumni, bénévoles, etc.
À cet égard, un front office dédié offre à ses utilisateurs un panel d’outils collaboratifs particulièrement adaptés pour :
- Établir une relation privilégiée avec et entre membres en proposant de créer des groupes homogènes et d’engager des ambassadeurs pour les animer
- Favoriser les échanges par l’intermédiaire de forums et du chat en ligne, faciliter le networking par le partage d’opportunités professionnelles ou retrouver un membre grâce à la fonction recherche d’un annuaire dynamique
- Communiquer de manière hyper personnalisée grâce à la création de contenus exclusifs diffusés et centralisés sur le site web et/ou des groupes
- Dynamiser l’engagement et la réactivité de l’ensemble des membres avec une application mobile dédiée, la création d’événements, de sondages et l’envoi de notifications push d’informations ou de relances.
De cette façon, que vous soyez un établissement d’enseignement supérieur, une fondation ou une organisation professionnelle, vous proposez à vos contacts privilégiés un espace personnel propice à activer leur engagement et leurs interactions.
Suivez plus précisément les indicateurs de votre communauté
Dans votre extranet dédié, vous avez mis à la disposition des membres de votre communauté des informations, des sondages, des événements. Votre communauté va commencer à interagir avec vous et entre membres. En retour, vous allez peu à peu récolter de la matière qui vous permettra d’en apprendre davantage sur leurs centres d’intérêt et leurs besoins.
En effet, toutes les données collectées lors des interactions de votre communauté remontent dans votre back-office dédié. Vous obtenez en temps réel des informations sur les connexions de vos membres, le temps passé sur l’outil, leur répartition géographique, leur nombre d’inscriptions aux événements ou leurs achats les plus fréquents. Vous pouvez même connaître précisément le profil des participants à vos événements. Autant d’informations qui compléteront celles déjà disponibles dans votre CRM.
Des tableaux de bord disponibles dans le back-office centralisent l’ensemble de ces données. Présentées sous forme de KPIs pertinents pour votre activité, il sera facile d’analyser le niveau d’engagement de votre communauté.
De plus, en vous nourrissant des interactions entre vos membres, vous identifierez de nouveaux points de vigilance, des axes d’amélioration ou encore des opportunités pour votre association, organisation professionnelle ou votre établissement de l’enseignement supérieur. Vous pouvez même demander à vos membres de contribuer à l’optimisation de vos communications en leur suggérant de partager leurs idées et leurs avis. Les autres membres pourront voter pour la meilleure suggestion, ce qui vous permettra de gérer les priorités.
Vous serez donc en mesure de répondre toujours plus finement à leurs problématiques et attentes lorsque vous mettrez en œuvre vos prochaines actions marketing.
Incitez vos membres à mettre à jour leurs informations
Vos membres ont à leur disposition un espace privé où ils pourront mettre à jour l’intégralité de leurs informations personnelles et professionnelles. Tout se passe en quelques clics. La facilité d’utilisation d’un front office dédié répond à un objectif clair : inciter les membres à remplir et mettre à jour leurs informations.
Par ailleurs, l’espace privé de votre communauté alimente en direct votre base de données. L’ensemble des informations renseignées par vos membres depuis leur espace privé sont automatiquement mises à jour dans votre CRM. Chaque membre pourra apporter sa contribution dans son enrichissement. Des alertes sont envoyées pour garder le contrôle sur la validité des données saisies.
Et pourquoi ne pas créer une campagne de mise à jour de profil ? Vos membres ont la possibilité de se connecter à leur espace privé via les réseaux sociaux et peuvent également importer leurs informations présentes sur Linkedin. Ils sont ainsi incités de manière ludique à se connecter et mettre à jour leurs informations.
Rien de mieux que de faire appel à la bonne volonté de vos membres pour construire une base de données fiable avec des informations fraîches et de qualité.
Eudonet CRM et Netanswer se sont rapprochés
C’est pour répondre à ces besoins d’animation des réseaux que les sociétés Eudonet et Netanswer ont décidé d’associer leurs compétences. De nombreux points communs les ont rapprochés dont une très bonne connaissance du monde associatif et de l’enseignement supérieur, ainsi qu’une offre de plateforme modulable développée en mode SaaS.
Chacune leader dans son domaine, leur union a pour objectif de proposer la meilleure plateforme globale de CRM et de gestion de la communauté. La solution sera destinée principalement aux associations professionnelles, aux fondations et aux associations d’Alumni.
Dorénavant, les clients Eudonet qui souhaitent gérer et animer leur communauté à partir de leur CRM pourront s’équiper de la plateforme web Netanswer. Les organisations déjà équipées de Netanswer pourront sans difficulté s’intégrer totalement au CRM Eudonet.
Envie d’en savoir plus sur l’intégration du front office Netanswer avec le CRM Eudonet ?