Marketing Automation : guide complet

Dans un environnement où les demandes des bénéficiaires, étudiants ou citoyens sont de plus en plus spécifiques et où la concurrence se fait sentir même dans le secteur non lucratif et public, le marketing automation devient essentiel. Cette solution vous aide non seulement à automatiser les processus mais aussi à affiner la pertinence de vos campagnes. Vous atteignez ainsi plus efficacement vos différents publics, qu’il s’agisse de donateurs, de partenaires académiques ou de la communauté locale. En somme, vous gagnez en efficacité et en précision.

Pourquoi est-il si crucial d’adopter une solution de marketing automation dans ces secteurs spécifiques ? Comment cet outil transforme-t-il l’interaction avec les publics cibles des associations, des institutions publiques, ou des établissements d’enseignement ? Et quelles sont les clés pour choisir le bon logiciel ? Avec la plateforme Eudonet, spécialisée dans le marketing automation, transformez cette technologie en un atout majeur pour naviguer un marché en perpétuelle évolution et répondre efficacement aux besoins uniques de votre secteur.

Marketing automation : un levier de croissance adapté à divers secteurs

Le marketing automation n’est pas qu’une affaire d’entreprises. Il est tout aussi pertinent pour les fondations, les associations, les organismes publics, les institutions d’enseignement supérieur et de recherche, ainsi que pour les entreprises. En automatisant les campagnes d’emailing, la gestion des réseaux sociaux et la personnalisation des contenus web, le marketing automation s’adresse à une gamme variée d’organisations cherchant à optimiser leur communication et à renforcer leurs relations avec leurs publics cibles.

Pour une ONG cherchant à augmenter son réseau de donateurs, une université aspirant à améliorer l’engagement des étudiants, ou une entreprise qui souhaite affiner sa stratégie de fidélisation client, les outils de marketing automation offrent des solutions efficaces pour cibler et engager leur audience tout en optimisant l’utilisation des ressources. En intégrant cette technologie, chaque entité, qu’elles que soient sa taille et son activité, bénéficie d’une stratégie de communication plus précise et d’une meilleure compréhension de ses interlocuteurs. Cela permet de construire des campagnes marketing plus pertinentes, personnalisées et performantes, adaptées aux besoins spécifiques de chaque secteur.

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Le marketing automation utilise des logiciels qui permettent d’automatiser les opérations marketing d’une entreprise afin de gagner du temps. En B2B comme en B2C, ce procédé s’applique surtout à l’automatisation des campagnes d’emails marketing et de la création de contenu ingénieux pour réseaux sociaux, articles de blog, pages du site. L’objectif est de générer des prospects qualifiés, appelés leads, pour diverses offres de produits et services. Ces leads sont des individus potentiellement intéressés et peuvent prendre différentes formes :

Un prospect qui s’est abonné à votre newsletter ;
Une personne qui a rempli un formulaire sur votre site web ;
Un follower qui a réagi à un post sur vos réseaux sociaux ;
Un internaute qui a cliqué sur un lien publicitaire vers votre landing page ;
Une entreprise qui a téléchargé votre livre blanc ;
Un manager qui a trouvé votre article de blog sur la première page Google.

Chaque prospect a découvert votre marque sur un canal de communication spécifique (site web, recherche Google, publicité Facebook, vidéo YouTube…) et a décidé de prendre contact ou d’en apprendre plus sur vous pour un motif bien précis. Vous avez donc utilisé divers points de contact et avez créé plusieurs formats adaptés à votre clientèle cible. De plus, pour attirer des leads, vous devez fréquemment poster de nouveaux contenus afin d’être valorisé par les algorithmes, de maintenir l’intérêt des contacts et de vous démarquer de la rude concurrence sur internet.

Il s’agit là d’un travail très laborieux que le marketing automation peut grandement faciliter. Cette solution digitale très avantageuse vous permet d’automatiser vos emails et SMS, de segmenter vos clients et prospects (lead scoring, lead nurturing…), de personnaliser vos messages, d’optimiser votre stratégie en continu et d’analyser les performances de vos campagnes marketing ! Un outil indispensable pour les entreprises, ONG, fondations et organisations qui veulent réussir en ligne et créer un lien unique avec leurs clients, donateurs et soutiens.

Vous souhaitez gagner du temps dans la mise en place de votre stratégie de marketing automation mais ne savez pas par où commencer ? Pas de panique, Eudonet a pensé à tout ! Découvrez sans plus attendre un scénario d’automatisation flambant neuf, pensé pour chacun d’entre vous.

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Comment fonctionne le marketing automation ?

Le marketing automation est une suite de scénarios préconçus (workflows) basés sur des déclencheurs spécifiques qui activent des réponses automatisées, minimisant ainsi le besoin d’intervention humaine.

Exemples de marketing automation pour différents secteurs

Secteur associatif et marketing automation

Un bénévole s’inscrit sur votre site : un message de bienvenue personnalisé est envoyé, lui expliquant comment il peut s’impliquer.
Un donateur récurrent visite votre page de projet : le système lui envoie une mise à jour spécifique sur l’impact de ses contributions.

Secteur Public et marketing automation

Un citoyen remplit un formulaire de feedback sur un service municipal : il reçoit automatiquement des informations sur les prochaines étapes ou des services relatifs.
Un utilisateur s’inscrit à une newsletter municipale : des emails personnalisés lui présentent des nouvelles locales et des initiatives communales.

Enseignement Supérieur et marketing automation

Un étudiant potentiel télécharge une brochure sur un programme de cours : un workflow envoie des informations supplémentaires sur des bourses ou des événements de campus.
Un chercheur s’intéresse à votre laboratoire : il reçoit des détails sur les dernières publications ou projets de recherche.

Le marketing automation pour les entreprises

Un client s’inscrit sur votre site web industriel : il reçoit un message de bienvenue avec une introduction aux produits spécifiques à son secteur.
Un manager télécharge votre guide sur la conformité industrielle : il reçoit des offres sur vos logiciels de gestion RH adaptés à l’industrie.

Vous comprenez mieux à quoi sert une stratégie de marketing automation ? Voyons maintenant comment cela fonctionne dans le détail.

Le scénario de marketing automation

Scénario pour les entreprises

Dans une stratégie de marketing automation, on travaille avec des workflows, c’est-à-dire des scénarios automatisés destinés à générer des leads, à convertir en client et à renforcer une relation déjà établie.

Dans les grandes lignes, le scénario fonctionne de la façon suivante :

Un client ou prospect déclenche le scénario avec une condition (ou point d’entrée) ;
Le scénario suit une série d’étapes prédéfinies dans un logigramme ;
Le scénario déclenche une action marketing en fonction du comportement du client.

Un scénario commence par un point d’entrée, ce qui correspond à la condition de déclenchement du scénario. Par exemple : l’inscription sur le site web, le remplissage d’un formulaire, l’ajout d’un article dans le panier…

Une fois que le contact entre dans un scénario que vous avez préconçu, le programme se lance automatiquement. Il s’agit d’un processus opérationnel, c’est-à-dire une séquence d’étapes qui se suivent de manière linéaire ou conditionnelle. Dans ce dernier cas, le logigramme se sépare en plusieurs branches. Par exemple : si l’individu appuie sur « abandonner le panier », il emprunte la branche n° 1 du processus. S’il appuie sur « valider le panier », il emprunte la branche n° 2 du programme automatisé.

À la fin du logigramme, une action est lancée. Le contact, en fonction de son comportement, reçoit un mail ou un SMS, est ajouté à une newsletter, reçoit des points de fidélité client… Avec un logiciel de marketing automation, il est possible de créer tous les types de combinaisons imaginables !

Scénario de marketing automation pour Associations Professionnelles, Fondations, ONG, Institutions Publiques et Enseignement Supérieur

Pour les ONG, fondations et associations, un scénario de marketing automation peut commencer dès qu’un individu effectue une action significative sur votre site, comme un don ou la signature d’une pétition. Par exemple, après un don, le donateur reçoit immédiatement un email de remerciement qui souligne l’impact de sa contribution et fournit des détails sur les projets actuellement financés par ces dons. Ce courriel peut également inviter le donateur à s’abonner à la newsletter de l’organisation pour des mises à jour régulières et lui proposer des invitations exclusives à des événements spéciaux.

Pour les institutions publiques, imaginez un scénario où un citoyen soumet une proposition via un formulaire en ligne. Le système peut envoyer automatiquement un accusé de réception détaillé, puis fournir des mises à jour périodiques sur le traitement de la proposition, ou inviter le citoyen à des forums publics concernant des sujets similaires.

Dans le secteur de l’enseignement supérieur et de la recherche, si un étudiant potentiel demande des informations sur un programme spécifique, le marketing automation peut déclencher l’envoi de matériel détaillé sur ce programme, des témoignages d’anciens élèves, et des informations sur les bourses disponibles. Un suivi pourrait inclure une invitation à une journée portes ouvertes virtuelle ou à une session de questions-réponses en direct avec des professeurs.

À chaque étape de ces parcours, les actions et interactions de l’individu avec l’organisation sont suivies et analysées pour mieux segmenter le contact dans la base de données. Cela permet de personnaliser davantage les communications futures et d’engager chaque individu de manière plus stratégique. Ce type de scénario de marketing automation renforce non seulement le lien entre l’individu et l’organisation, mais également l’engagement à long terme en maintenant un dialogue continu et pertinent.

Les points d’entrée et conditions de déclenchement

Vous savez désormais comment fonctionne un scénario, mais quels sont les points d’entrée utilisés en marketing automation ? Dans quel cas est-il judicieux de déclencher un scénario ? Ces aspects varient significativement selon le type de contact et le secteur d’activité.

Quand on parle d’automatisation des tâches marketing, on pense souvent aux campagnes d’emails mais c’est loin d’être la seule utilité de ce concept ! Le marketing automation englobe l’ensemble du parcours client, depuis le tout premier point de contact jusqu’à la fidélisation, offrant des avantages significatifs à divers secteurs.

Avant toute chose, on distingue 2 types de conditions de déclenchement :

L’identité du contact : Informations démographiques comme la date de naissance, date d’inscription, adresse postale, ou encore le lead scoring basé sur le taux d’engagement.
Le comportement du contact : Actions réalisées sur le site web ou les réseaux sociaux, achat de produits ou services, fréquence d’ouverture des emails, etc.

Par exemple, pour le secteur associatif, cela peut signifier engager des bénévoles grâce à des messages automatisés qui les informent des prochaines actions et comment leur aide est cruciale. Pour les téablissement d’enseignement supérieur, automatiser l’envoi d’informations personnalisées aux étudiants intéressés par des programmes spécifiques ou des événements académiques peut augmenter l’engagement et améliorer les taux d’inscription.

Il faut également déterminer un délai entre les différents scénarios, afin de ne pas submerger vos contacts. Pour vous donner quelques idées, voici des exemples de points d’entrée et leur signification :

Visite d’une page spécifique sur votre site web :

Secteur public : l’utilisateur s’intéresse à une politique ou un service public spécifique, indiquant un besoin d’informations ou de services.
Etablissement d’enseignement supérieur : l’utilisateur explore des programmes de cours ou des opportunités de recherche, montrant un potentiel intérêt pour l’inscription ou la collaboration.

Téléchargement de contenu spécifique :

Secteur associatif : téléchargement de rapports annuels ou de documents sur les impacts des projets, indiquant un intérêt pour le travail de l’association et potentiellement pour le soutien financier.
Entreprises : téléchargement de manuels techniques ou de livres blancs, signalant un intérêt pour des solutions ou innovations spécifiques.

Abandon de panier ou interruption de don :

Entreprises : renoncement à un achat pour des raisons diverses, nécessitant un suivi pour comprendre et répondre aux hésitations du consommateur.
Secteur associatif : interruption dans le processus de don, souvent due à des hésitations sur le montant ou des questions sur l’utilisation des fonds, nécessitant un engagement rassurant et informatif.

Inscription à une newsletter :

Adaptée à tous les secteurs, cette action montre un intérêt pour les mises à jour régulières, les événements, ou les initiatives spéciales de l’organisation.

Interactions sur les réseaux sociaux :

Un utilisateur réagissant à du contenu peut indiquer un engagement profond qui pourrait être capitalisé par des invitations à des événements ou des participations plus actives.

Demande de support ou participation à un webinaire :

Ces actions démontrent un besoin d’assistance ou un désir d’apprendre davantage sur un sujet, indiquant des opportunités pour des engagements personnalisés et éducatifs.

Anniversaire du client ou donateur :

Un moment idéal pour personnaliser la relation et montrer de l’appréciation, renforçant ainsi la fidélité.

Lead scoring atteint :

Indique que le client ou donateur est suffisamment engagé pour mériter des communications plus ciblées ou des offres spéciales.

En identifiant et en classant les différents types d’engagement, les organisations de tous les secteurs, qu’il s’agisse du monde associatif, du secteur public, de l’enseignement supérieur, de la recherche, ou des entreprises industrielles, peuvent adapter avec précision leurs actions de marketing automation. Cette approche ciblée permet non seulement de structurer les communications de manière plus stratégique mais aussi de maximiser l’impact de chaque campagne. En conséquence, cela renforce les relations avec les utilisateurs, en les engageant de façon pertinente et significative tout au long de leur parcours. Ainsi, chaque interaction devient une opportunité de construire une relation durable et de valeur, essentielle pour le succès à long terme dans un environnement de plus en plus connecté et compétitif.

Les actions automatisées et personnalisées

Si des actions peuvent être automatisées, vous avez tout intérêt à passer par un logiciel de marketing automation. Il vous évitera les tâches répétitives et manuelles, notamment dans le cas d’un grand nombre de contacts. Cet outil est même devenu essentiel à l’ère du numérique. De plus, il est capable de personnaliser les messages en fonction des personnes, ce qui joue un rôle clé dans l’amélioration de l’engagement client et dans l’accroissement des taux de conversion.

Par exemple, vous pouvez déclencher les actions suivantes :

Envoi d’emails ou de SMS marketing personnalisés : promotion pour un anniversaire, message de bienvenue, messages de remerciements personnalisés après chaque don
Évolution du lead scoring :
Dans le cas des entreprises, attribution de points à des contacts qui déclenchent des scénarios (on parle de génération de leads) ; ONG/Fondation : attribution de points d’engagement aux donateurs et bénévoles basée sur leurs interactions avec l’organisation (donations, participation à des événements, partages sur les réseaux sociaux), permettant de reconnaître et récompenser leur fidélité et leur soutien continu.
Création de listes de contacts dynamiques : le marketing automation peut trier vos contacts en fonction de leur comportement, un outil à intégrer à votre CRM d’entreprise. Dans le cas d’une fondation ou d’une organisation, le marketing automation peut segmenter les donateurs, les bénévoles, et les abonnés aux newsletters selon leur niveau d’engagement, leurs intérêts et leur historique de dons, afin de cibler les communications et de renforcer les relations avec chaque groupe de manière plus efficace.

Echangeons sur votre idée

Pourquoi intégrer le marketing automation à votre stratégie de marketing digital ?

Le marketing automation transforme la manière dont vous interagissez non seulement avec vos clients mais également avec vos membres, étudiants, chercheurs, ou citoyens. Peu importe votre taille ou votre secteur, cet outil vous permet de développer votre présence en ligne et d’atteindre votre cible de manière efficace.

Essentiel dans une stratégie d’inbound marketing, qui privilégie l’attraction du client plutôt que la sollicitation directe, le marketing automation optimise vos communications selon les profils pour faciliter l’acquisition de nouveaux membres, donateurs, ou clients. Cela permet également de décharger vos équipes des tâches répétitives et fastidieuses de génération de leads manuelle.

Voici les nombreux avantages du marketing automation :

Un gain de temps considérable : automatisation des tâches répétitives, libérant vos équipes pour des initiatives plus stratégiques, comme le développement de nouveaux programmes éducatifs ou des campagnes de sensibilisation communautaire.
Une optimisation des campagnes marketing : les communications, qu’il s’agisse d’emails ou de SMS, sont ciblées et délivrées au moment opportun, augmentant leur pertinence et efficacité pour des segments tels que les donateurs potentiels, les étudiants, ou les citoyens.
Une personnalisation de la relation : utilisation des données de votre CRM pour personnaliser les interactions et segmenter les contacts, améliorant ainsi l’expérience de chaque groupe cible, des membres d’une association aux résidents d’une municipalité.
Un lead nurturing efficace : accélération de la conversion des prospects en clients, donateurs, ou participants engagés grâce à des campagnes pertinentes et personnalisées.
Une analyse fine de vos performances : enrichissement de votre CRM avec des données de marketing automation, permettant d’ajuster les stratégies en temps réel et d’améliorer continuellement vos résultats.
Une rentabilité sur le long terme : amélioration du retour sur investissement grâce à une génération de leads plus efficace, rendant vos équipes, qu’elles soient commerciales, académiques ou caritatives, plus performantes.

Comment mettre en place une stratégie de marketing automation ?

Le marketing automation offre une multitude d’avantages, non seulement pour les entreprises mais aussi pour les associations, ONG, fondations, et autres organisations, à condition d’analyser minutieusement leurs besoins et de concevoir les scénarios les plus adaptés. Chaque entité, qu’elle soit commerciale ou à but non lucratif, doit développer sa propre stratégie. Voici les grandes étapes à suivre pour une mise en place efficace.

Evaluer vos besoins et objectifs

Déterminez ce que vous souhaitez atteindre avec le marketing automation, qu’il s’agisse d’augmenter les conversions, d’améliorer l’engagement client, de générer des leads ou de renforcer la fidélisation. Faites le point avec votre équipe commerciale. La première étape consiste à évaluer vos processus actuels, tous vos points de contacts (réseaux sociaux, site web, formulaires…) afin d’identifier les tâches répétitives qui pourraient être automatisées et les domaines qui nécessitent une plus grande personnalisation.

Bien sûr, il faut aussi identifier vos objectifs en analysant votre audience. Qui sont vos clients ? Vos prospects ? Quelles sont leurs habitudes de consommation, les réseaux sociaux qu’ils préfèrent, leurs besoins ? Pour ce faire, créez vos personas (clients idéals) avec des fiches complètes et précises. Utilisez votre base de données CRM afin de segmenter votre audience. Cartographiez aussi les parcours récurrents afin de trouver les points de contact clés.

Vous pourrez ainsi cibler vos efforts et comprendre ce que vous pouvez améliorer. La mise en place de scénarios prend du temps, autant définir des priorités avec vos commerciaux.

Choisir le bon outil de marketing automation

Une fois l’analyse terminée, vous allez devoir choisir un logiciel de marketing automation pour lancer vos scénarios et vos campagnes. Vous avez en effet besoin d’une plateforme dédiée. Mais quel outil sera le plus adapté à votre entreprise ? Il en existe de nombreux sur le marché, chacun offrant ses fonctionnalités spécifiques.

Nos conseils pour faire le bon choix de logiciel :

Il est facile d’accès, visuel et intuitif ;
Le prestataire peut facilement vous former à son utilisation ;
Il couvre chaque étape du parcours client, du premier contact à la fidélisation ;
Il permet de segmenter vos contacts ;
Il offre de nombreuses fonctionnalités pour vos scénarios automatisés ;
Il permet la personnalisation des contenus ;
Il fournit des liens de tracking tout est restant conformes à la RGPD ;
Vous disposez d’une assistance technique.

Bien sûr, vous prendrez en compte l’intégration à votre CRM, le coût du logiciel et ses limites.

Vous cherchez un outil simple et complet à la fois pour vos campagnes ? Découvrez le CRM entreprises Eudonet.

Développer des workflows de marketing automation

Lors de la mise en place de scénarios de marketing automation, il est essentiel de bien choisir le logiciel adapté et d’identifier les tâches répétitives qui peuvent être automatisées. Déterminez ensuite les points d’entrée qui déclencheront des processus de marketing automatisés. Ces workflows requièrent une planification minutieuse, avec pour objectif de guider le prospect, le donateur, l’étudiant ou le citoyen à travers un parcours d’engagement spécifiquement conçu pour répondre à leurs besoins et interactions.

Pour concevoir ce parcours, commencez par lister toutes les conditions de déclenchement, qu’elles soient liées à l’identité ou au comportement de l’utilisateur. Pour chacune, créez un scénario sous forme de logigramme qui mène à une action précise que le logiciel de marketing automation peut exécuter de manière autonome.

Assurez-vous de personnaliser les messages et contenus autant que possible en utilisant les données disponibles dans votre CRM. Ceci est crucial pour :

Secteur associatif : améliorer l’engagement des membres et optimiser les campagnes de levée de fonds.
Secteur public : améliorer la communication avec les citoyens et les services proposés.
Etablissements d’enseignement supérieur : augmenter l’inscription des étudiants et la participation aux programmes de recherche
Entreprises : optimiser la conversion des leads en clients.

En adaptant les workflows de marketing automation à chaque secteur, vous pouvez non seulement atteindre vos objectifs plus efficacement, mais aussi créer des expériences plus riches et personnalisées pour chaque type d’interaction.

Créer du contenu ciblé et personnalisé

Vous avez la liste de scénarios automatisés ? Il s’agit maintenant de rédiger tous vos contenus : campagnes d’emails, posts sur réseaux sociaux, articles de blog, livres blancs, vidéos, publicités… afin de fournir aux prospects les offres et informations qui les intéressent le plus, au moment le plus opportun.

Plus le lead scoring d’un individu sera élevé, plus les messages qui lui seront adressés seront personnalisés. Vous utiliserez alors des variables dans le logiciel, qui se servira dans votre CRM : prénom, adresse, actions effectuées, préférences… afin de créer une certaine proximité avec vos clients.

N’oubliez pas de vous appuyer sur les techniques de storytelling pour captiver votre audience et renforcer votre identité, ce qui augmente les chances de conversion.

Tester, mesurer et optimiser la stratégie de marketing automation

Tester régulièrement vos campagnes est essentiel pour déterminer les axes d’amélioration. L’analyse des performances vous permet d’ajuster vos stratégies pour optimiser les résultats de manière continue. Gardez en tête que votre solution pourrait ne pas être efficace sur tous les points d’entrée ou avec tous vos membres, donateurs, étudiants ou clients, surtout lors des premières implémentations. Il est crucial d’expérimenter avec différents modèles de scénarios, de les analyser, et de les peaufiner jusqu’à ce que vous trouviez la meilleure stratégie pour votre organisation.

Pour mesurer vos performances, il est pertinent de définir des indicateurs clés, tels que :

Les taux d’ouverture et de clics sur les emails ;
Les taux de conversion pour des inscriptions ou des dons ;
Le taux de désabonnement aux newsletters ;
Le temps passé sur le site web ;
Le nombre d’interactions sur vos publications et réseaux sociaux ;
Les vues sur les vidéos éducatives ou promotionnelles ;
Le nombre de formulaires remplis ou d’inscriptions abandonnées ;
Le coût d’acquisition de donateurs ou de nouveaux étudiants ;
Le lead scoring et le nombre de prospects engagés ;
L’évolution du nombre de membres ou de participants aux programmes ;
Le chiffre d’affaires généré ou les fonds collectés ;
Le retour sur investissement de vos campagnes.

Choisissez les indicateurs les plus pertinents pour évaluer l’efficacité de vos campagnes selon votre secteur. Concernant les tests, vous pouvez explorer :

Les tests A/B (ou fractionnés) : testez deux versions d’un contenu — comme des emails ou des pages de destination — en changeant un seul élément à la fois (titre, image, appel à l’action…) pour identifier la version la plus performante.
Les tests multivariés : modifiez plusieurs éléments à la fois dans un contenu. Cette méthode est utile pour optimiser des pages ou des campagnes plus complexes.
L’analyse comportementale : au-delà des mesures quantitatives, examinez comment les utilisateurs interagissent avec vos points d’entrée et à l’intérieur des workflows. Analysez où ils cliquent, à quel moment ils cessent leur engagement, ou à quel point ils interagissent avec le contenu. Ces informations comportementales peuvent révéler des obstacles ou des opportunités pour améliorer l’engagement.

En adaptant votre approche aux besoins spécifiques de votre secteur, vous pourrez non seulement améliorer la portée de vos initiatives de marketing automation mais aussi renforcer les relations avec vos différents publics.

Formation et support

Un logiciel de marketing automation doit être le plus simple et intuitif possible. Trouver vos points d’entrée, créer des scénarios et analyser les résultats requièrent déjà des ressources, en termes de temps et de main d’œuvre. Vous n’avez pas des heures et des heures à consacrer à la formation de l’outil.

Le prestataire doit fournir des tutoriels, vidéos explicatives, livres blancs, webinaires, programmes de formation ou toute autre ressource d’apprentissage pour vous aider à comprendre le fonctionnement du logiciel. Il doit également proposer un service support pour vous assister en cas de question ou de problème.

Comment choisir un logiciel de marketing automation adapté à votre secteur ?

Le bon logiciel de marketing automation est celui qui s’adapte à votre activité, à votre budget et à vos besoins. Ne vous focalisez pas uniquement sur le prix ou sur les fonctionnalités individuelles, mais sur l’ensemble des atouts du produit et du fournisseur. Il y a beaucoup de critères à prendre en compte. On fait le point avec vous.

Les fonctionnalités du logiciel

À partir du moment où vous avez déterminé vos objectifs et les scénarios à créer, vous savez de quelles fonctionnalités vous avez besoin. La première question à se poser, c’est : que doit faire le logiciel de marketing automation pour vous ?

Voici les fonctionnalités principales qu’il peut posséder :

Paramétrage de scénarios intuitif et complet avec modèles en responsive design (sur tablette, ordinateur ou smartphone) ;
Envoi d’e-mails ou de SMS préprogrammés, à la fréquence souhaitée ;
Diffusion de posts sur les réseaux sociaux ;
Création de formulaires d’inscription ;
Création de landing pages personnalisées ;
Personnalisation des messages ;
Ajout et segmentation des contacts selon des critères prédéfinis ;
Lead scoring et analyse comportementale ;
Génération de rapports d’analyse ;
Gestion des liens de tracking ;
Respect de la RGPD.

Attention également aux nombre d’envois limités ! Certains fournisseurs donnent accès à un certain nombre de scénarios et d’envois par semaine, ou à un nombre limité de contacts par exemple.

La simplicité d’utilisation de l’interface

Il ne sert à rien d’avoir un logiciel ultra-complet si vous ne comprenez pas comment il fonctionne. L’interface d’utilisation doit être visuelle, intuitive et conviviale. Il faut pouvoir facilement prendre en main le logiciel, sans passer des semaines à l’essayer. De plus, il doit être accessible à toute votre équipe commerciale.

Les ressources d’apprentissage

On n’y pense pas forcément en premier, mais il faut absolument que le fournisseur vous forme sur le logiciel, ou au moins vous donne les ressources suffisantes pour apprendre de votre côté : tutoriels, vidéos explicatives, livres blancs, webinaires, programmes de formation…

Le support technique du fournisseur

Vous pourriez rencontrer des problèmes ou avoir des questions lors de l’utilisation de l’outil, ce pourquoi il est préférable d’opter pour un prestataire à l’écoute et disponible après l’achat. vous devez vous assurer que le service d’assistance technique du développeur de votre outil de marketing automation soit réactif et qu’il parle français. Chat en direct, échange d’e-mails, ouverture de ticket ou appels sont quelques-uns des moyens les plus courants d’obtenir de l’aide. Le support technique doit être fiable et résoudre vos soucis à tout moment.

Le prix du logiciel

Vous trouverez des tarifs très différents sur le marché. Tout dépend des fonctionnalités, du type de serveur et de sa capacité, de la présence d’un service support ou non, des limites d’envoi… Comparez les logiciels et les prix en fonction de vos besoins. Pensez à vérifier s’il existe des remises ou des offres dont vous pourriez bénéficier. Selon votre cahier des charges, souscrire un abonnement représente peut-être une bonne solution. Il vous permettrait de bénéficier de mises à jour et d’une assistance technique. Pensez également que certaines fonctionnalités très poussées ne vous serviront peut-être jamais, l’offre inférieure pourrait donc être plus adaptée

L’intégration avec vos autres systèmes

Vous avez peut-être déjà un CRM pour gérer vos clients, prospects ou donateurs dans le cas d’une fondation ou d’une ONG. Vérifiez que le logiciel de marketing automation puisse communiquer avec vos systèmes numériques déjà installés chez vous ! Eudonet propose à ses clients un large choix d’extensions pour adapter leur CRM à leurs attentes avec notamment l’extension marketing automation.

Une solution efficace de marketing automation devrait vous permettre d’automatiser vos tâches essentielles et de libérer du temps pour vos équipes, qu’elles soient commerciales, administratives, ou dédiées à la recherche et au développement. Le choix du logiciel est crucial : il doit soutenir et améliorer vos stratégies, que vous cherchiez à renforcer votre présence en ligne, à améliorer l’engagement des donateurs, à optimiser les interactions citoyennes, ou à accroître la participation des étudiants.

Que votre objectif soit de développer des relations plus profondes avec les membres de votre association, d’améliorer la communication au sein de votre institution publique, d’augmenter l’enrôlement dans vos programmes d’enseignement, ou simplement de renforcer votre relation client, notre équipe d’experts est là pour vous aider. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous accompagner avec une solution de marketing automation adaptée à vos besoins spécifiques. Un expert vous contactera dans les plus brefs délais pour discuter de vos besoins et vous aider à choisir l’outil le plus adapté.