Comment mener une stratégie de défense efficace ?

Les 5 étapes clés pour mener le combat de votre association à l’aide du CRM

Pour défendre votre cause, fédérer les publics et appeler les pouvoirs publics à agir, il vous faut un discours clair et puissant qui convainc chacun du bienfondé de vos revendications. Depuis quelques années, ce sont les actions de plaidoyer d’association qui s’imposent comme un élément essentiel du rôle des associations, fondations et ONG. Pour développer ce nouveau visage plus sociétal, une réflexion stratégique spécifique s’impose en amont.

Voici 5 étapes essentielles qui vous permettront d’appréhender ce changement de paradigme et de commencer à développer votre stratégie au sein de votre organisme.

1 – Adopter une stratégie SMART

Adopter une stratégie de défense de votre cause c’est, de fait, adopter une stratégie. Il est donc primordial de mener une analyse précise préalable à la construction d’un plan d’actions coordonnées. Pour ainsi dire, c’est votre stratégie de combat.

La première étape stratégique à adopter est d’établir les objectifs de votre campagne de plaidoyer d’associatif.

Ces objectifs se doivent d’être :

• Simples : clairs et précis, ils doivent être compris de tous
• Mesurables : quantitatifs ou qualitatifs, ils doivent pouvoir faire l’objet d’un rapport post campagne
• Ambitieux : ils doivent pouvoir motiver toutes les parties prenantes
• Réalistes : ils doivent rester cohérents avec l’envergure et la légitimité de la structure
• Temporellement délimités : ils doivent avoir une date de début et une date de fin

2 – Fédérer, former et engager ses équipes

Avant de mener une stratégie de défense de votre action auprès de vos cibles (donateurs, mécènes, adhérents, bénévoles, pouvoirs publics), il est important de la mener, en premier lieu, en interne.

Au sein de votre association, fondation ou ONG, vos collaborateurs sont les premières parties prenantes de votre campagne, ils doivent être les premiers à y adhérer.

Une conduite du changement interne est donc potentiellement nécessaire au regard de votre stratégie traditionnelle. Il s’agit, par exemple, de mettre en place une politique de formation pour former vos équipes à des problématiques juridiques, légales ou techniques.

Ajoutez à cela des solutions technologiques de pointes comme un CRM, vous leur donnez ainsi tous les outils pour porter votre message, pour mieux collaborer et suivre les résultats de chaque action. De quoi les engager davantage dans ce nouveau défi.

3 – Communiquer au bon moment, au bon endroit et à la bonne personne

Une campagne de sensibilisation ou de revendication réussie doit se découper en actions et en messages pertinents pour la cible visée.

Actions de lobbying à destination des décideurs politiques et des législateurs (en France, en Europe, voire partout dans le monde), messages de prise de conscience à destination du grand public sont deux résultats distincts d’une même stratégie.

Mieux, une action visant à faire adhérer un public international peut être le point de départ d’une action de lobbying et vice versa. C’est notamment la stratégie utilisée par l’association L214 qui utilisent la diffusion de vidéos « volées » facilement partageable sur les réseaux sociaux au sein d’abattoirs afin d’alerter l’opinion publique. Cette prise de conscience citoyenne est suivie par un lobbying citoyen (pétitions, manifestations …).

Mais que vous preniez le bâton d’un bout ou de l’autre, le CRM vous offrira une solution complète afin de planifier vos actions et de solliciter les bonnes personnes au bon moment grâce à ses fonctionnalités de communication multicanales (emailing, SMS, formulaires, enquêtes, publipostage, etc.). A l’aide d’une segmentation fine de votre base de contacts, vous toucherez toutes vos cibles avec le message adéquat.

4 – Recueillir, qualifier et utiliser les données récoltées

Votre base de contacts existants et ceux que vous allez constituer lors de vos actions sont le sel de la réussite de votre stratégie de plaidoyer associatif.
Chaque donnée utile récoltée, qu’elle émane d’une enquête, d’une campagne de collecte ou de sensibilisation, doit être analysée, façonnée et utilisée de manière à en tirer parti afin de compléter ou réajuster votre stratégie.

C’est pourquoi, pour une campagne efficace, il est bon d’utiliser un outil permettant de regrouper ces données à un seul et même endroit : toujours le CRM.

Pouvoir gérer les nouveaux dons générés, les dépenses effectuées et les résultats de vos actions permet de piloter vos actions de manière plus agile et donc être plus performant au regard de vos objectifs initiaux. Au travers de tableaux de bords personnalisables, Eudonet CRM permet à vos collaborateurs et vous-même de visualiser en un seul coup d’œil l’ensemble de vos indicateurs de performances (KPI) afin d’évaluer chaque action que vous menez.

5 – Respecter les règles du Droit

Afin d’être pertinent et légitime avec votre volonté de faire changer les choses et notamment les lois, vos actions se doivent d’être irréprochables vis-à-vis des lois en vigueur.

En France et en Europe, il existe notamment un texte concernant les données récoltées par toutes sociétés, publiques ou privées, à but lucratif ou non lucratif.

Le Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD) est un élément devenu central dans les actions menées grâce aux données numériques. Il nécessite un ajustement spécifique et précis afin d’être en règle et mener des actions qui pourront être prises en compte.

A l’aide du CRM d’Eudonet dédié aux associations, fondations et ONG vous serez en mesure de gérer le consentement de chacun de vos contacts (« opt-in / opt-out »), les droits de rectifications, de portabilité ou de suppression de leurs données dans le plus grand respect du RGPD.

Vos processus internes étant aussi à prendre en compte dans la mise en place de votre future stratégie de plaidoyer d’association, ces 5 clefs ne sont qu’un point de départ, des conseils pour vous aider. Si vous souhaitez en savoir davantage et échanger plus en profondeur avec nos experts CRM Fundraising, n’hésitez pas : contactez-nous !