Atouts du CRM pour les associations professionnelles I Eudonet

En tant qu’association professionnelle, vous devez relever de nombreux défis. L’un d’entre eux : tout faire pour améliorer la représentativité de votre organisation lors des commissions et instances paritaires ! Et ainsi s’assurer d’avoir du poids dans les débats…

Pour ça, il vous faut trouver fréquemment de nouveaux adhérents et rédiger des rapports d’activité concis pour démontrer la pertinence de vos actions ! Sans compter que vous devez également gérer votre association au quotidien : sollicitations des adhérents, formations, conseils aux membres…

Bref, vous le savez bien, gérer une association n’est pas de tout repos ! Heureusement, il existe aujourd’hui de superbes outils pour vous aider à gagner du temps et être plus productif dans la gestion de votre organisation. Parmi eux ? Le CRM…

Mais qu’est-ce qu’un CRM exactement ? En quoi cet outil peut vous aider au quotidien ? Eudonet vous propose un petit tour d’horizon des fonctionnalités et atouts du CRM pour les associations professionnelles. En avant !

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Terme initialement anglais, le Customer Relationship Manager (CRM), pourrait être traduit par gestion de la relation client (GRC). Il s’agit en fait d’un logiciel tout-en-un qui permet de collecter, centraliser, gérer et analyser l’ensemble des données relatives aux clients, prospects, adhérents et partenaires d’une organisation ou d’une entreprise !

Le CRM est donc un outil centré sur les relations extérieures et les performances globales. Parmi ses principaux objectifs :

1. Améliorer la satisfaction client, en offrant des services personnalisés

2. Accroître la fidélité, en ayant une meilleure connaissances des profils et des besoins des clients

3. Augmenter les ventes, en identifiant les opportunités commerciales

4. Optimiser la communication et le marketing, en automatisant certains processus internes

Les systèmes CRM peuvent être installés localement sur les serveurs de l’entreprise ou être basés sur le cloud, ce qui permet un accès en ligne à partir de divers appareils. Tous les membres d’une organisation ont donc accès aux mêmes informations et en temps réel…
Dans le cadre d’une association professionnelle, le CRM vise donc à gérer et à optimiser les interactions avec les adhérents, avec de potentiels futurs membres ainsi qu’avec les organismes publics lors des commissions et instances paritaires.

Quels sont les atouts pour une association d’utiliser un CRM ?

Améliorer la gestion des adhérents

Premier atout, et pas des moindres, le CRM va vous permettre de gérer l’ensemble du cycle de vie de la relation avec vos adhérents. Un avantage intéressant donc, pour fidéliser vos membres, développer votre association et ainsi renforcer sa représentativité lors des commissions et instances paritaires…
En phase de prospection par exemple, vous pourrez développer des stratégies marketing ciblées. Comment ? Via notamment l’intégration d’informations sur vos prospects, la création de campagnes personnalisées et la mise en place de scénarios de relance.
En phase d’acquisition, vous pourrez fluidifier vos processus d’adhésion e recrutement par l’élaboration d’automatisations. Vous traiterez ainsi chaque candidature demande d’adhésion plus facilement et intégrerez chaque nouvel adhérent plus rapidement au sein de votre association !
En phase de rétention enfin, le CRM vous permettra d’intégrer dans la plateforme les données propres à chaque membre. Cela vous aidera donc à connaître leurs besoins et personnaliser chacun de vos messages. Vous pourrez aussi communiquer plus facilement sur les événements à venir, les réunions annuelles, l’évolution de la réglementation du secteur, etc.

Gérer l’activité de l’association

Autre atout du CRM pour les associations professionnelles : vous allez également pouvoir gagner en efficacité dans la gestion de vos missions quotidiennes. L’objectif ? Passer moins de temps sur des tâches chronophages afin que vous puissiez vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée…

Cette plateforme collaborative vous permettra par exemple de traiter les sollicitations de vos adhérents facilement. Grâce à une banque de réponses déjà prêtes et enrichies au fur et à mesure, vous serez en mesure de répondre avec rapidité à chaque demande.

Vous pourrez également faciliter la collaboration entre les membres des équipes pour mener à bien les missions de votre association ou encore améliorer la communication interne au regard des prochains événements et formations !

Enfin, le CRM vous offrira un gain de temps conséquent dans l’organisation de vos réunions annuelles, commissions ou instances internes. Il vous permettra en effet d’éditer les feuilles d’émargement, de transmettre les comptes-rendus à l’ensemble des adhérents ou encore de signer électroniquement les PV…

Élaborer des rapports d’activité pertinents pour peser dans les débats

Lors des commissions et instances paritaires, vous devez prouver aux pouvoirs publics que les actions que mène votre association sont pertinentes pour participer aux futures orientations réglementaires. En d’autres termes, que vous jouez un rôle essentiel !

Et pour cela, vous pouvez agir sur deux paramètres : la taille de votre association, comme nous l’avons vu précédemment, mais aussi l’élaboration de rapports d’activité. Ces derniers vous permettront de présenter vos missions et leurs résultats, chiffres à l’appui.

Le CRM là encore va vous sauver la mise ! Car vous avez la possibilité de stocker de façon sécurisée tous les comptes-rendus des réunions. Mais aussi les données chiffrées de votre association, sa participation aux commissions, ses retours suite aux sollicitations des adhérents…

Conclusion ? Vous conservez tout l’historique de votre organisation. Cela vous offre ainsi une visibilité sur vos résultats dans le temps, facilite la rédaction de vos rapports d’activité et démontre votre rôle de conseiller auprès des membres de votre secteur !

Eudonet : des solutions CRM au service des associations professionnelles

Vous l’avez compris : le CRM est un outil formidable pour gérer votre association et améliorer votre représentativité lors des commissions et instances paritaires ! Et si vous alliez encore plus loin en choisissant un outil spécifiquement adapté aux besoins de VOTRE association ?

Depuis 2000, Eudonet est expert dans le développement de CRM pour les organisations professionnelles. Nous élaborons des logiciels tout-en-un qui répondent spécifiquement aux besoins des associations, fédérations, organisations patronales, ordres et syndicats…

Grâce à Eudonet CRM Associations Professionnelles, vous allez :

Maintenir à jour la liste des personnes prenant part à chacune des commissions
Gérer le mandat des membres de vos commissions et instances
Organiser vos réunions efficacement
Stocker de façon sécurisée et indéfinie vos comptes-rendus et ordres du jour
Éditer les feuilles d’émargement
Signer électroniquement les PVs
Favoriser la collaboration entre les membres de l’association

À l’instar du MEDEF, du SERCE et de l’UNIOPS, ce sont aujourd’hui plus de 250 organisations professionnelles qui font confiance au CRM Eudonet pour la gestion de leur association. Vous souhaitez faire de même ? Vous avez des questions sur nos solutions ? Notre équipe d’experts est à votre disposition : let’s connect !*

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