Répondre efficacement aux demandes des adhérents

Contexte et enjeux métier

En tant qu’organisation professionnelle représentative, vous avez mandat de négociation d’accords collectifs pour les entreprises de votre secteur d’activité. Vous développez pour cela une forte expertise dans votre domaine et êtes force de proposition dans les débats professionnels que vous menez.

Cette expérience, vous la mettez également à la disposition de vos adhérents par le biais de votre service d’assistance. Vous leur faites ainsi bénéficier de vos conseils juridiques ou techniques lorsqu’ils vous sollicitent sur ces sujets.

Répondre efficacement aux demandes de vos adhérents, les fidéliser, améliorer la collaboration, mais aussi placer votre adhérent au centre de vos métiers représentent les 4 enjeux majeurs que vous devez relever aujourd’hui en tant qu’Association Professionnelle. Et ensuite ?

Un autre défi de taille pour vous réside dans la mise en place d’outils digitaux tels qu’un logiciel CRM dédié aux Associations Professionnelles.

Vous vous demandez peut-être quel est l’intérêt de procéder au traitement des demandes via un CRM ? Parce que cela va considérablement améliorer la qualité de la relation avec vos adhérents grâce à :

• Un suivi plus rigoureux des demandes : le reporting et la gestion des niveaux de services (Service Level Agreement) vont permettre de valoriser le service délivré auprès de tous les contacts de l’entreprise adhérente jusqu’aux dirigeants/payeurs. Vous pourrez également contrôler la bonne affectation des sollicitations auprès de vos juristes (affectation des tickets, charge de travail, spécialité, etc.)
• La détection des signaux faibles : la récurrence des sujets mis en exergue par le traitement des dossiers de chaque juriste va permettre d’identifier des thèmes d’actualité et qui interrogent vos interlocuteurs. Il sera judicieux de communiquer autour de ces thèmes, au travers de fiches pratiques, articles de blog et news, FAQs, etc.
• La constitution et l’exploitation d’une base de connaissance : La centralisation des informations va permettre de faire vivre et faire évoluer une base de connaissance accessible à tous les collaborateurs. Vous allez ainsi acquérir une base autoalimentée, co-construite et évolutive.

Pour aller plus loin, vous allez découvrir, dans cette fiche pratique et au travers de 4 points stratégiques, comment une solution CRM dédiée aux associations professionnelles comme Eudonet va vous aider à mettre en place un processus efficace de traitement des demandes émanant de vos entreprises adhérentes.

Bonne lecture !

Vous souhaitez mettre en place un CRM pour votre Association Professionnelle ou Fédération ? Ou simplement en savoir plus sur ce sujet ?

Alors n’attendez plus et téléchargez notre Fiche Pratique pour découvrir comment le CRM dédié aux Organisations Professionnelles vous aide à répondre efficacement aux sollicitations de vos Adhérents !