Les relations entreprises face au changement

Le CRM pour répondre aux enjeux de la relation entreprise

Entre les réformes successives et les impacts de la pandémie de 2020, les relations entreprises et la mise en place de conventions de partenariats et d’accords pour le versement de la taxe d’apprentissage sont des leviers importants pour développer les ressources des établissements.

Avec la réforme de la TA, les établissements doivent entrer plus que jamais dans une démarche de prospection et de fidélisation de leurs entreprises. Car, si les OPCO laissent leurs missions de collecte et de redistribution de la taxe à l’URSSAF et à France Compétences (87% de 0,68% de la masse salariale dédiés aux CFA), les entreprises peuvent toujours verser librement les 13% restants aux établissements agréés de leur choix. Les établissements doivent donc les convaincre d’être les heureux élus.

Aussi la prospection prend-elle une importance considérable, et la dématérialisation des relations entreprises devient le meilleur moyen pour suivre le contact. Dans cette nouvelle ère de la digitalisation des relations, les établissements doivent s’équiper des bons outils de communication associés avec une base de données constamment à jour.

Compte tenu du contexte de ce début de nouvelle décennie, ces outils doivent aussi assurer à ses utilisateurs l’agilité nécessaire pour faire face au besoin de mobilité et de travail à distance. Ces solutions doivent permettre de développer et maintenir une relation de proximité entre les établissements et les acteurs socio-économiques pour assurer les différentes missions du service : collecte de ressources financières, placement des stagiaires et des alternants, suivi de l’employabilité des étudiants, partenariats et mécénat, partenariat en recherche, formation continue…

Répondant aux besoins d’adaptabilité et de réactivité face aux changements (prévus comme imprévisibles), le CRM semble répondre à tous ces enjeux. Pour les établissements, c’est aussi la possibilité de renvoyer à ses partenaires et partenaires potentiels l’image d’un établissement en connexion permanente avec les acteurs socio-économiques.

D’expérience, et croyez-en un acteur du CRM pour l’Enseignement Supérieur et la Recherche, le service Relation Entreprises initie souvent le projet CRM, pour piloter l’ensemble de ses activités : base de contacts centralisée, suivi de la prospection, gestion de la collecte de la Taxe d’Apprentissage, suivi des stages et contrats d’alternance (reporting), gestion des conventions de partenariat, etc.

Dans ce livre blanc, nous vous proposons de découvrir comment une telle solution s’intègre dans le système d’information de l’établissement pour répondre notamment aux enjeux majeurs de la Relation Entreprise.

Bonne lecture !