Pour tout connaître sur les différences entre CRM et ERP, ainsi que les chiffres clés en France en un coup d’œil, nous vous avons préparé ci-dessous une infographie téléchargeable et imprimable haute en couleurs !
En tant que directeur ou responsable de service de votre établissement, vous savez pertinemment qu’un ERP ou un CRM dédié à l’Enseignement Supérieur peut vous aider à simplifier votre quotidien. Mais vous êtes complètement perdu quand il s’agit de faire votre choix parmi les 2…
Et on vous comprend ! Au vu du grand nombre de solutions logicielles proposées sur le marché aujourd’hui, il n’est pas toujours évident de choisir entre un CRM et un ERP… en fait, voyez-les comme de faux jumeaux : identiques en apparence mais pourtant bien différents.
Alors, qu’est-ce qu’un CRM exactement ? En quoi consiste un ERP ? Quelles sont leurs caractéristiques majeures pour l’enseignement supérieur ? Eudonet répond à toutes vos questions pour vous permettre de faire le bon choix. C’est parti !
CRM et ERP : des logiciels de gestion au service des établissements supérieurs
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Créateur de Relations Merveilleuses ? C’est presque ça ! En fait, un Customer Relationship Management (CRM), ou gestion de la relation client (GRC) en français, est un outil utilisé par les entreprises et organismes publics pour mieux gérer les interactions avec leurs clients et prospects.
Dans l’enseignement supérieur, un CRM est un système de gestion client spécifiquement adapté aux besoins des établissements scolaires. Il vise à gérer les interactions et à favoriser les échanges avec tous vos contacts (candidats, étudiants, Alumni, entreprises partenaires…).
De plus, il permet de collecter, organiser et analyser les données de vos étudiants tout au long de leur parcours. Et ce, depuis le processus de recrutement jusqu’à leur remise de diplôme et leur suivi en tant qu’anciens élèves.
Qu’est-ce qu’un ERP ?
Établissement Recevant du Public ? Cet acronyme existe bel et bien mais nous allons aujourd’hui nous concentrer sur les Enterprise Resource Planning (ERP), ou progiciel de gestion intégré (PGI) en français. Il s’agit d’un système informatisé utilisé par les entreprises pour gérer l’ensemble de leurs activités et ressources administratives, humaines et financières !
Dans le cadre de l’enseignement supérieur, l’ERP facilite l’organisation et la gestion de la scolarité dans l’établissement. Il permet de faciliter la planification, coordonner et optimiser tous les processus administratifs internes.
Pour ce faire, cette solution logicielle intègre des modules fonctionnels et interconnectés. Chacun d’entre eux peut ainsi correspondre à un métier ou une fonction dans l’établissement : admissions, cours et emplois du temps, subventions et bourses. Bref, tout ce que vous voulez…
Fonctionnalités et atouts de l’ERP et du CRM pour l’enseignement supérieur
Le CRM, un outil au service des étudiants
Bien que le CRM pour l’enseignement supérieur ait une grande affinité pour les domaines du marketing, de la vente et de la prospection des candidats et partenaires, il offre de nombreux autres avantages aux établissements ! Voyez plutôt :
1. Centralisation des interactions avec les étudiants. Il facilite la communication avec les étudiants, ce qui renforce leur engagement et satisfaction ;
2. Suivi personnalisé du parcours des étudiants, de l’inscription à l’obtention du diplôme. Il en résulte une meilleure analyse et compréhension des besoins des étudiants afin de prendre des décisions stratégiques efficaces dans le développement de l’établissement ;
3. Gestion des relations entreprises. Cette fonctionnalité est importante pour développer les partenariats avec les entreprises, les stages et alternances, l’insertion professionnelle, la collecte de la taxe d’apprentissage, la recherche… ;
4. Collaboration entre les différents services. Cela favorise la coordination entre les équipes et les diverses composantes d’un établissement d’enseignement supérieur. L’expérience étudiante n’en est qu’améliorée et la collaboration inter-service facilitée ;
5. Communication avec les anciens élèves. Le suivi des carrières et l’animation des Alumni permettent enfin de maintenir un réseau d’étudiants soudé et engagé.
L’ERP, un outil au service de l’établissement
L’ERP va, quant à lui, se concentrer sur d’autres types de missions et processus. Dans l’enseignement supérieur par exemple, on retrouve différents logiciels ERP, chacun adapté à un métier concret ou besoin spécifique de l’établissement. Il y en a pour tous les goûts :
1. Gestion des processus liés à la scolarité : cours, emplois du temps et suivi académique. Cet ERP est idéal pour gagner du temps sur votre gestion administrative au quotidien et apporter un suivi personnalisé aux élèves et enseignants ;
2. Optimisation des processus d’admission. Cet outil est utilisé pour la gestion des concours, examens et/ou jury d’admission, ce qui facilite la prise de décision ;
3. Gestion des ressources humaines, comme la formation du personnel, la planification des effectifs ou encore le suivi des contrats ;
4. Administration des bourses étudiantes. Ce logiciel est conçu pour gérer la sélection des bénéficiaires, assurer les paiements, suivre les performances académiques, etc.
5. Gestion des bibliothèques scolaires : l’ERP enfin, est intéressant parfois pour suivre les livres empruntés, faire des inventaires, rechercher des documents, gérer les abonnements…
Faut-il préférer un CRM ou un ERP pour votre établissement ?
CRM et ERP : des outils complémentaires
Vous avez saisi la différence entre ERP et CRM pour l’enseignement supérieur ? On en remet une couche quand même : alors que le CRM se concentre sur la gestion des relations externes, l’ERP, lui, porte sur la gestion des ressources et processus en interne. CRM et ERP sont donc des logiciels complémentaires, dont les frontières tendent à s’estomper…
Mais, tel le yin et le yang, il s’agit aussi d’outils interfaçables. Grâce aux API, les interfaces avec l’ERP par exemple, permettent de transférer les informations des étudiants dans le CRM pour les centraliser, ce qui améliore la qualité des données, leur fiabilité et leur analyse.
L’intégration des 2 logiciels a donc des répercussions positives sur la prise de décision et améliore la cohésion des services de votre établissement. Il n’est alors pas une mauvaise idée de les utiliser tous les 2 en synergie pour vous aider au quotidien…
Des solutions CRM au service de l’enseignement supérieur
Grâce à une équipe d’experts dédiée et une approche axée sur la satisfaction client, Eudonet souhaite apporter des solutions CRM de qualité. Universités, CFA et grandes écoles : nous sommes à vos côtés pour maximiser vos performances…
Vous voulez en savoir plus sur le CRM pour l’enseignement supérieur ? Ou en quoi il peut vous aider à optimiser la gestion de votre établissement ? Quels ERP peuvent être interfacés avec Eudonet ? Vous aimeriez être accompagné dans la concrétisation de votre projet ? Alors Let’s connect !