Réforme Loi Avenir Professionnel : comment le CRM aide les établissements d’Enseignement Supérieur ?

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Emeric Donche Par Emeric Donche

Promulguée le 5 septembre 2018, la loi « Liberté de choisir son avenir professionnel » pour objectif principal de permettre aux travailleurs salariés d’acquérir les compétences requises à leurs projets professionnels. Cette législation, aussi appelée « Loi Avenir Professionnel », vient modifier certains aspects de la Formation Continue et les publics qu’elle vise.

Réforme Loi Avenir Professionnel

Les dispositifs principaux de la loi et la temporalité des changements

Dispositifs et temporalité de la loi Avenir Pro

Dans les publics visés par la Loi Avenir Professionnel, les premiers concernés sont évidemment les travailleurs salariés, les travailleurs indépendants, les salariés précaires et les demandeurs d’emplois :

  • L’assurance chômage prévoit dorénavant que les démissionnaires puissent bénéficier des indemnités si un projet d’évolution professionnel sérieux a été validé par les CPIR (Commission Paritaire Interprofessionnelle Régionale) ;
  • Les indépendants pourront bénéficier d’une indemnité forfaire pendant 6 mois ;
  • Les salariés précaires bénéficieront d’un bonus/malus selon les excès d’usage de contrats courts ;
  • Les demandeurs d’emploi se verront contrôler plus sévèrement quant à leurs recherches.

Au centre de ces réformes, le CPF (Compte Personnel de Formation) tient le rôle phare : dorénavant monétisé, il devient le seul outil de formation à l’initiative du salarié et l’entreprise n’a plus de droit de regard sur le contenu de la formation. Pour les établissements d’enseignement supérieur, les formations éligibles au CPF devront être certifiantes ou qualifiantes et être présentées sous forme de blocs de compétences (Qualiopi).

In fine, les établissements d’enseignement supérieur se voient inciter à développer massivement leur offre de formation par l’apprentissage, les entreprises à aller chercher les talents au plus près des connaissances en recrutant en contrat d’alternance, pendant que les (futurs) apprenants sont incités à développer leurs projets professionnels et leurs compétences pour répondre toujours plus aux évolutions du marché du travail.

Ce circuit de formation, financé en partie par les entreprises via la Taxe d’Apprentissage, est dorénavant sous l’égide de l’URSSAF et d’un nombre réduit d’interlocuteurs.

les nouveaux acteurs de la formation professionnelle

Quels impacts de la réforme sur les offres de formation continue ?

Certification professionnelle et blocs de compétences : gérer le catalogue de formations

Parce que la loi Avenir Professionnel vise fortement la Formation Continue, l’offre de formation des établissements d’enseignement supérieur et centres de formations se voit clairement modifiée. Si les listes CPF sont supprimées, les certifications professionnelles enregistrées au RNCP sont maintenant toutes accessibles aux demandeurs. On y favorise les blocs de compétences, pouvant être communs à plusieurs certifications : ceci permet alors une certaine mobilité professionnelle. Le catalogue de formation doit ainsi être revu afin de répondre à ces nouvelles dispositions réglementaires.

Dans cet objectif, une solution CRM permet aux services concernés de gérer toute l’offre : prix, lieux, durées, dates, modalités, programmes, objectifs pédagogiques, codes, etc. De plus, le CRM permet d’élaborer les propositions, d’éditer les devis et factures ou encore de gérer le flux de travail avec les différents signataires des conventions de formation.

Qualiopi et listes préfectorales : assurer qualité et satisfaction pour être éligible au CPF

Nous le disions plus haut, le CPF est au cœur de cette réforme. La loi Avenir Professionnel souhaite assurer un niveau de qualité des formations dispensées et ainsi assurer la compétitivité du marché français. Pour cela, deux dispositifs majeurs ont été mis en place :

  • Les listes préfectorales : les établissements d’enseignement supérieur et de formation doivent faire une demande spécifique auprès des préfectures de leur région afin que leurs formations y soient référencées.
  • La certification Qualiopi : délivrée par des organismes certificateurs accrédités par le Cofrac, elle vise à assurer la qualité des formations dispensées au travers de 7 critères comme l’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre. Cette certification sera obligatoire à partir du 1er janvier 2022.

Dans la volonté d’obtenir la certification Qualiopi ou d’être référencé sur les listes préfectorales, les établissements peuvent s’appuyer sur le CRM. La fonctionnalité Enquête Avancée permettra de répondre à l’un des critères Qualiopi (« Recueil et prise en compte des appréciations et réclamations formulée par les parties prenantes aux prestations délivrées »).

Le niveau de satisfaction des différents partis est clé dans la délivrance de cette certification mais aussi dans son renouvellement (tous les 3 ans). Ces enquêtes permettent aux établissements de proposer des formations toujours plus en adéquations aux besoins et attentes des apprenants, mais aussi en adéquation avec les critères de la certification Qualiopi.

Concrètement, ces chiffres indiquent que le cycle de vente est alors plus rapide, que moins d’énergie et de moyens seront utiles pour convertir un prospect en client. En nourrissant vos prospects régulièrement, vous augmentez l’up-selling (montée en gamme) et le cross-selling (vente croisée/vente additionnelle) permettant ainsi une augmentation du chiffre d’affaire global.

Le CRM d’Eudonet vous accompagne dans toutes les réformes

Gestion de la relation avec les entreprises, suivi des stages et alternances, organisation événementielle, gestion de la Taxe d’Apprentissage ou encore Marketing, le CRM d’Eudonet intègre tous les processus métiers indispensables aux écoles, universités et CFA. Par sa flexibilité fonctionnelle, notre solution permet aux acteurs de l’enseignement supérieur de rester agiles face aux réformes et de s’adapter aisément aux imprévus.

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