Comment optimiser la fidélisation client grâce au CRM ?

Data - Gestion de la Relation de Contacts - Marketing & Communication - Stratégie

Vous avez découvert comment booster votre efficacité commerciale et quelles sont les actions marketing que vous pouvez mettre en place avec un CRM. Mais le saviez-vous ? Nous consacrons plus de temps à vouloir acquérir de nouveaux clients plutôt que de fidéliser ceux que nous avons déjà. Image de marque positive, acheteur régulier, réduction des coûts de communication… Autant de bénéfices que nous apporte la fidélisation client. Le tout étant de savoir comment intégrer un CRM dans cette stratégie de fidélisation !

Le CRM, un outil d’aide à la création de programme de fidélité

Mettez le client au cœur de vos stratégies avec un CRM. Solution de suivi de la relation client, il vous donne accès en un coup d’œil à des centaines d’informations : numéro de téléphone, adresse, mail, date du dernier achat…. Autant d’éléments fondamentaux sur lesquels une stratégie marketing s’appuie pour être efficace et pertinente. Vous pourrez ainsi développer des programmes de fidélité adaptés, en fonction de votre marché et répondre aux besoins de vos clients tout en les anticipant.

Fidéliser grâce à des échanges personnalisés via un CRM

Première étape vers la fidélisation client, être à l’écoute. Deuxième étape, la personnalisation de vos échanges. Le CRM permet à votre équipe commerciale de suivre l’avancée des interactions avec les différents prospects ou clients de votre entreprise. En maitrisant ces différentes étapes, vous optimisez la gestion de votre service client tout en mesurant le niveau de satisfaction client. L’objectif de ces échanges ? Donner l’impression au client d’être unique grâce aux outils de communication mis à disposition dans le CRM : emailing, sms… Mais n’oubliez pour avoir des clients 100% satisfait, ils doivent également pouvoir prendre contact avec vous, leur donner accès à vos informations (téléphonie, messagerie, extranet) est tout aussi important !

La fidélisation client garant d’une image de marque positive

Un client fidèle devient un véritable ambassadeur pour votre marque : témoignage, avis positifs, partage sur les réseaux sociaux… Un rôle qu’il prend à cœur et qui est une mine d’or pour votre communication. Il devient votre porte-parole, votre soutien et est à l’écoute de toutes vos actualités. Il ne se contentera pas d’un seul achat, le client fidèle se tournera vers vous instinctivement dès qu’un nouveau besoin se fera sentir.

Le CRM un outil collaboratif

Le CRM joue un rôle essentiel dans la définition d’une stratégie de fidélisation client. Il réunit équipe commerciale et marketing afin de créer ensemble une meilleure technique d’approche et renforcer les liens entre votre marque et vos clients. Ceci grâce à une vision 360° des données clients.

Vous êtes maintenant des pros du CRM, n’hésitez pas à découvrir les autres épisodes de notre web série Saveurs CRM