Grandes Ecoles et Universités : Comment intégrer votre CRM dans votre système d’informations ?

Dans votre établissement, c’est vers vous que l’on se tourne tant votre expertise du CRM est infaillible. Définition, action marketing, efficacité commerciale et fidélisation client : rien ne vous échappe dorénavant. Mais qu’en est-il lorsqu’on en vient à parler de CRM dans le domaine de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche ?Face à une digitalisation croissante, les établissements d’Enseignement Supérieur et de Recherche ont un système d’informations de plus en plus riche, et au sein duquel le CRM est devenu un élément central. A l’image d’une recette de cuisine, Eudonet vous rappelle ici les étapes clés garantissant une mise en œuvre optimale de ces dialogues entre logiciels.

Outil de développement équipant différents services de l’établissement, le CRM doit être alimenté par d’autres logiciels pour remplir pleinement son rôle. Via votre ERP ou votre application de scolarité, récupérez dans votre CRM les informations de vos diplômés – formidables ambassadeurs à bien des égards, et intégrez-y les stages ou les contrats d’alternance pour apporter aux services de Relations Industrielles la vision des partenariats mis en œuvre avec telle ou telle entité, etc.

Repérage et sélection des données à importer

A qui s’adresser pour identifier les données à importer dans le CRM ? Votre DSI, mais aussi ses utilisateurs bien sûr. Alors assurez-vous leur participation à cette étape du projet. Il s’agit d’importer dans le CRM des données de qualité : informations actualisées, formats homogènes et, surtout, des critères d’identification pour éviter la création de doublons ! A chaque type de données doit correspondre une clé unique (exemple : à une entreprise correspond un SIRET). Interrogez les utilisateurs de vos logiciels sources : ils sauront vous orienter vers le critère le plus pertinent.

Extraction et intégration

Une fois vos données sélectionnées, il s’agit pour vos services informatiques de les extraire pour les mettre à disposition de votre CRM : étudiants, fournisseurs, diplômés, donateurs, stages… tous ces éléments doivent faire l’objet soit d’une extraction sous la forme de fichiers « plats » (aux formats .CSV ou .XLS par exemple) ou bien de WebServices. Votre équipe technique Eudonet récupérera ces données pour en paramétrer l’import dans votre CRM tout en les qualifiant : l’origine de chaque information pourra être visible dans le CRM et vous offrir des critères de traçabilité.

Automatisation et déploiement

Des tests seront d’abord assurés avec votre collaboration. Dès validation des imports, Eudonet pourra en assurer l’automatisation si ces mises à jour de données dans le CRM méritent d’être récurrentes.

Montée en compétences et autonomie

A l’image de la recette décrite dans la vidéo, des variantes peuvent être élaborées afin de s’adapter au mieux à vos besoins présents et futurs : les interfaces peuvent être revues et de nouvelles peuvent s’y ajouter. Pour vous permettre d’être autonomes sur ces sujets, Eudonet offre la possibilité à vos services informatiques d’utiliser ses outils de connectivité : module d’import comme API. Enfin, le présent article évoque les imports de données dans le CRM, particulièrement fréquents, mais le flux inverse à savoir l’export de données est tout aussi possible. On vous a mis l’eau à la bouche ? N’hésitez pas à contacter l’équipe Eudonet pour plus d’informations et une démonstration !