Bénévole dans une association : tout savoir

Le bénévolat est une action porteuse de sens, tant pour les associations que pour les individus qui s’y investissent. Avant de développer, voici quelques données sur le bénévolat en France :

• 25 % des Français s’engagent régulièrement dans des activités bénévoles, selon une étude de France Bénévolat.
• Les micro-bénévoles représentent une part croissante des engagements, avec une hausse de 15 % par an.
• Les associations ayant adopté un CRM ont constaté une augmentation de 30 % de la fidélisation des bénévoles.

Cet article explore les tenants et aboutissants du bénévolat, son impact, et l’importance d’une gestion optimisée grâce à des outils comme les CRM.

Qu’est-ce qu’un bénévole et pourquoi est-il important ?

Un bénévole est une personne qui s’engage librement pour contribuer à une cause sans attendre de rémunération ou de retour sur investissement. Ce rôle est essentiel dans les associations, fondations, ONG et organisations caritatives car il permet d’apporter des ressources humaines, souvent indispensables pour mener à bien les missions.

Pourquoi les bénévoles sont-ils indispensables ?

Les bénévoles impactent immédiatement les associations et, ce, sur plusieurs aspects :

• Les ressources humaines : les bénévoles compensent le manque de personnel salarié (ou permanent) dans de nombreuses associations. Ce constat est souvent partagé et jugé essentiel dans la vie quotidienne de ces dernières, notamment lors de périodes de fortes mobilisations (collecte de dons, événements marquants, etc.)

• l’influence directe sur la cause : qu’il s’agisse d’aider les sans-abris, de protéger l’environnement ou d’organiser des événements culturels ou sportifs, les bénévoles sont souvent sur le terrain, au cœur de l’action.

• Ambassadeurs des causes : les premiers ambassadeurs d’une association sont les bénévoles. En s’engageant, ils deviennent des porte-paroles qui diffusent les valeurs et les messages des associations, mais font aussi grandir l’aura de la cause défendue.

Comparaison des différents types de bénévolat

Le bénévolat peut prendre de nombreuses formes. Selon les intérêts, les compétences et la disponibilité de chacun, il est possible de s’engager de différentes manières :

• Bénévolat ponctuel

Il permet aux personnes motivées et engagées de participer à la vie d’une association tout en adaptant leur emploi du temps. C’est une solution idéale pour ceux qui ne peuvent pas s’engager sur le long terme. Par exemple :

• Participation à une collecte de fonds (période de fêtes, opération caritative ponctuelle, etc.)
• Soutien lors d’un événement (Course Imagine for Margo, Odysséa, etc.)

• Bénévolat régulier

Pour les citoyens qui souhaitent s’engager et qui ont plus un peu plus de temps, ce type de bénévolat implique un investissement sur la durée, avec des responsabilités plus structurées, comme :

• L’animation d’ateliers ou de formations (aide aux devoirs ou cours de langues, etc.)
• La gestion administrative ou communication au sein de l’association.

• Bénévolat de compétences

Ce bénévolat consiste à mettre des compétences spécifiques au service d’une association (comptabilité, marketing, gestion de projet, etc.). Exemple : un graphiste qui conçoit des visuels pour une ONG ou un comptable qui va s’occuper de cette partie au sein de l’organisation.

• Micro-bénévolat

Cette nouvelle tendance permet de réaliser de petites actions ponctuelles, souvent en ligne, comme la traduction de documents ou la gestion de réseaux sociaux.

Les motivations pour devenir bénévole

Le bénévolat n’est pas simplement une question de donner du temps, il s’agit aussi d’un investissement personnel qui répond à des besoins ou des aspirations profondes. Il est important de revenir sur les motivations les plus fréquentes, parmi lesquelles on trouve :

• L’envie d’aider : apporter un soutien concret à une cause qui tient à cœur.
• Le besoin de donner un sens à sa vie : dans un monde où les défis sociaux et environnementaux se multiplient, le bénévolat est un moyen d’agir positivement.
• Le développement personnel et professionnel : de nombreuses personnes deviennent bénévoles pour acquérir de nouvelles compétences, élargir leur réseau, ou renforcer leur CV.
• Créer du lien social : pour ceux qui se sentent isolés, le bénévolat peut offrir une communauté et des interactions enrichissantes.

L’impact des bénévoles sur les causes associatives

Sur la cause elle-même

Les bénévoles sont souvent le premier lien entre une association, certains acteurs de la société et évidemment ses bénéficiaires. Par leur engagement, ils :

• Permettent de démultiplier l’impact des actions sur le terrain.
• Créent une relation humaine précieuse, notamment dans les contextes sociaux ou humanitaires.

Sur l’organisation interne

Sans bénévoles, de nombreuses associations auraient du mal à fonctionner. Leur rôle est fondamental dans :

• L’organisation des campagnes de sensibilisation ou des événements.
• Le renforcement de la visibilité de l’association.

Les bénévoles sont le ciment dans les différentes strates des associations. Ils deviennent des liens, que ce soit dans l’organisation, dans la visibilité de la cause ou dans les idées pouvant sublimer cette dernière. 

Mais, la question qui se pose maintenant est celle de la bonne gestion de ces éléments clés. Il faut en effet noter que le bénévolat doit répondre à de nombreux challenges.

Les défis du bénévolat aujourd’hui

Le bénévolat se doit de répondre à de nombreux défis. Nous pouvons en citer quelques-uns : 

• La disponibilité : avec des emplois du temps de plus en plus chargés, il devient difficile pour de nombreuses personnes de trouver du temps pour le bénévolat.
• Le vieillissement des bénévoles réguliers : dans certains secteurs, les associations dépendent fortement de bénévoles âgés, ce qui pose des défis pour le renouvellement des équipes.
• La digitalisation : bien que le numérique facilite le bénévolat, il peut aussi compliquer l’engagement des personnes moins à l’aise avec les technologies.

La question qui se pose est simple mais nécessaire : quels sont les logiciels qui peuvent aider les associations à gérer les bénévoles, mais pas seulement ?

CRM et gestion des bénévoles : une révolution pour les associations

Dans une petite structure, il est possible de gérer quelques bénévoles avec des outils simples comme des tableurs Excel. Cependant, même pour des associations de petite taille, des logiciels SaaS peuvent vous aider à bien développer ou organiser l’institution.

Pour recruter des bénévoles comme pour gérer vos relations avec eux, le CRM devient un allié indispensable.

Qu’est-ce qu’un CRM dans le contexte associatif ?

Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil qui aide à gérer les relations avec différentes parties prenantes, y compris les bénévoles. Dans les associations, il permet de :

• Centraliser les informations sur chaque bénévole (compétences, disponibilités, historique d’engagement).
• Optimiser les communications (envois d’emails ciblés, rappels automatiques, etc.).
• Planifier les missions et les événements.

L’impact d’un CRM sur la gestion des bénévoles est majeur : 

• Gain de temps : grâce à l’automatisation des tâches administratives.
• Meilleure coordination : avec une vue d’ensemble sur les missions et les disponibilités des bénévoles.
• Engagement renforcé : une gestion fluide des interactions montre aux bénévoles qu’ils sont valorisés.

Il est important de rappeler que le CRM est plus qu’utile lors de moment clés du cycle de vie d’une association, par exemple lors de la collecte de dons. 

Comment intégrer facilement un CRM pour bien gérer les bénévoles ?

Il y a forcément des étapes pour mettre en place un CRM avec l’optique (mais pas seulement) de gérer les bénévoles au sein d’une association. Il est donc important de se poser les bonnes questions et de faire le point :

• Étapes pour intégrer un CRM

1. Analyse des besoins : quels sont les défis actuels dans la gestion des bénévoles ? Quels objectifs souhaitez-vous atteindre ?
2. Choix du bon CRM : optez pour un outil adapté au monde associatif. Par exemple, la solution Eudonet dédiée aux organismes caritatifs est conçue spécifiquement pour les ONG, les fondations ou les associations caritatives.
3. Formation des équipes : impliquez les membres de l’association dans l’adoption du CRM pour garantir son utilisation optimale.
4. Mise en œuvre progressive : déployez l’outil en étapes, en commençant par les fonctionnalités prioritaires.
5. Suivi et ajustement : mesurez régulièrement l’impact du CRM pour ajuster vos pratiques.

• Avantages concrets pour les associations

1. Optimisation des campagnes : segmentation des bénévoles pour des appels à l’action plus pertinents.
2. Engagement à long terme : le CRM aide à fidéliser les bénévoles en personnalisant les interactions.
3. Visibilité des performances : des tableaux de bord permettent de suivre l’évolution de l’engagement bénévole.

Témoignage de la fondation Art Explora

L’impact du CRM dans une association caritative

Laure de Moussac, cheffe de projet dans une association, explique pourquoi son choix s’est porté vers la solution CRM d’Eudonet dédiée aux organismes caritatifs : « Dès la création de la fondation, nous avons ressenti la nécessité d’acquérir un logiciel de CRM car nous nous sommes retrouvés très rapidement dans un contexte de communication de masse. Nous avions à prendre en charge un très gros volume de contacts apportés par le réseau de chacun de nos collaborateurs. À ce stade, nous étions confrontés à un double enjeu : qualifier la diversité des contacts et parvenir à communiquer avec eux de manière différenciée.

De plus, nous cherchions un outil pour piloter notre événement de lancement. Nous devions envoyer un grand nombre d’invitations, recueillir les réponses et caractériser les contacts institutionnels pour nos prochaines opérations (relance pour les prix par exemple). Nous avions, aussi, besoin d’un accompagnement au quotidien pour mettre en place le logiciel et le maintenir. Nous avons choisi le CRM Eudonet, car plusieurs musées et associations culturelles nous l’ont recommandé. En outre, les fonctions Emailing, API et Export proposées dans la solution Eudonet correspondaient parfaitement à nos attentes.”