Remercier ses donateurs lors de l'envoi du reçu fiscal

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Photo Ophélie Le Grand Par Ophelie Le Grand

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⭐ Comment exprimer votre gratitude aux donateurs auxquels vous envoyez un reçu fiscal ?

L’édition des reçus fiscaux est une excellente occasion de remercier vos donateurs.

Vous devez pour cela suivre 3 règles :

  • Respectez un timing parfait
  • Segmentez vos donateurs
  • Soyez transparent·e

✅ Comment le faire concrètement dans son CRM ?

Respectez un timing parfait :

  • Générez automatiquement des lettres de remerciement avec le reçu fiscal. Que les dons proviennent d’une campagne digitale, d’un publipostage par courrier, d’une action par téléphone ou en face à face.
  • Envoi par courrier : imprimez cette lettre pour accompagner le reçu fiscal.
  • Envoi par email : inscrivez votre remerciement dans le corps de texte en y incluant le lien de téléchargement vers le reçu fiscal.

Segmentez vos donateurs :

  • Utilisez le score RFM (récence – fréquence – montant) ou créez des segments par montant de dons pour personnaliser votre approche.
  • Pour les Grands Donateurs, envisagez des contreparties personnalisées, comme des cadeaux ou des services dans la limite de 25 % du montant du don.

Soyez transparent·e :

  • Joignez à votre courrier ou email de remerciement des informations détaillées sur l’utilisation des dons, comme une plaquette avec des photos des actions caritatives.

📌 Nos conseils à retenir

 

  • Ne tardez pas à remercier ! Une réponse rapide renforce le lien émotionnel avec le donateur.
  • Concevez plusieurs modèles de messages et activez un scenario de marketing automation dans le CRM pour une approche personnalisée.
  • Créez un catalogue de récompenses adaptées à chaque profil de donateur.
  • Soyez transparent·e sur l’utilisation des dons.
  • Informez les donateurs sur l’impact de leurs contributions avec des statistiques clés, des photos, voire une vidéo de remerciement personnalisée.

Pour mettre en place cette stratégie, retrouvez le tutoriel complet avec exemples et screenshots dans le livre blanc « Réussir vos reçus fiscaux » : 

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