MLPAO : Association des Professionnels de Laboratoires Médicaux de l’Ontario

Contexte de l’Association des laboratoires médicaux de l’Ontario

Fondée en 1963 et comptant plus de 4 100 membres dans toute la province, la MLPAO (APLMO) est une organisation professionnelle de la santé à but non lucratif qui représente les intérêts des professionnels des laboratoires médicaux en Ontario. Ils traitent quotidiennement avec le gouvernement, les organismes de réglementation, les établissements d’enseignement et les professions de la santé, parmi d’autres parties prenantes.

« Notre mission est de promouvoir la valeur des professionnels des laboratoires médicaux dans notre système de santé pour assurer la croissance continue de la profession », explique Marie Geard, administratrice des examens et de la comptabilité.

Utilisant à l’époque un produit obsolète qui n’était plus pris en charge, le conseil d’administration de la MLPAO a reconnu qu’ils avaient maintenant besoin d’une solution intégrée.

Objectifs de la MLPAO

Offrant des adhésions annuelles et un examen de certification pour les assistants/techniciens de laboratoire médical, le conseil administratif de la MLPAO recherchait une solution qui devait répondre à un double objectif : soutenir et bénéficier à la fois des opérations de l’association et des membres.

« Eudonet était une solution recommandée par une autre association. On nous a informé que l’entreprise progressait bien au Québec. Il s’est avéré que nous avons été le premier client d’Eudonet en Ontario. L’une des principales raisons de les choisir était leur expérience avec le secteur public non financier et leur tarification adaptée », explique Marie.

Que vous a apporté Eudonet ?

En mettant en œuvre le CRM Eudonet dans le système d’information de la MLPAO, les permanents de l’association peuvent désormais accéder à une grande quantité d’informations sur les membres. La base de données leur permet de générer des rapports de suivi sur le statut des adhésions, de contacter facilement des groupes de membres spécifiques et de suivre l’administration trimestrielle des examens.

Entre autres, l’équipe de la MLPAO utilise principalement les fonctionnalités d’adhésion, de renouvellement, d’événements et de factures/paiements.

« Nous utilisons Eudonet quotidiennement pour suivre les coordonnées de nos membres, leurs préférences, leur catégorie, leurs dates de début et de fin et leurs informations de paiement », explique Marie. « La mise en œuvre s’est déroulée comme prévu et le déploiement de l’accompagnement au changement a été réussi, » ajoute-t-elle.

Quels avantages la MLPAO a-t-elle obtenu ?

« Eudonet fonctionne pour nous. Nous sommes en mesure de gérer des milliers de comptes de membres et de multiples événements. La personnalisation, l’exportation de données et les fonctionnalités robustes disponibles sont les raisons pour lesquelles nous aimons utiliser Eudonet. […] À notre avis, les atouts d’Eudonet sont le support, la personnalisation et les nombreuses fonctionnalités disponibles. »

Et concernant l’équipe d’Eudonet ?

Bien qu’il y ait eu des petits couacs par le passé, Marie a constaté « beaucoup d’améliorations au cours de l’année passée ». « Actuellement, la relation entre MLPAO et l’équipe d’Eudonet fonctionne bien. Notre contact dédié actuel est efficace, attentif et la collaboration agréable. »

Nous remercions chaleureusement Marie Geard pour son témoignage et d’avoir pris le temps de répondre à nos questions. Nous sommes vraiment honorés que MLPAO soit notre client numéro 1 en Ontario. Merci encore pour vos aimables paroles et votre confiance.