SYDELA - Syndicat Départemental d'Energie de Loire-Atlantique
Business & Pilotage - Collaboration - Conduite du changement - Data - Innovation
Le SYDELA utilise la solution Eudonet CRM pour les Organismes Publics
Découvrez la solution
Accompagner les collectivités pour une production et une consommation responsable, durable et locale, grâce aux évolutions du CRM
Le SYDELA (Syndicat Départemental d’Énergie de Loire-Atlantique) est un organisme de coopération intercommunale composé de 180 communes et 14 intercommunalités de Loire-Atlantique.
En qualité d’autorité organisatrice de la distribution publique d’électricité et de gaz, le SYDELA est l’acteur public référent des énergies au service des collectivités locales.
A ce titre, il est propriétaire des réseaux publics de distribution d’électricité et de gaz en lieu et place des communes, il réalise une part de la maîtrise d’ouvrage sur les réseaux électriques, il est compétent en matière d’éclairage public et de génie civil des réseaux téléphoniques et il accompagne les acteurs du territoire dans la transition énergétique.
Pour permettre aux collaborateurs du syndicat d’accomplir leurs missions, il a été équipé du CRM d’Eudonet (rebaptisé Sydenet) qui bénéficie régulièrement d’ajouts fonctionnels spécifiques.
SYDELA en chiffres
- 194 collectivités adhérentes
- + de 70 utilisateurs de Sydenet
- + de 4500 dossiers de travaux créés par an dans Sydenet
- + de 9000 dossiers d’urbanisme créés par an dans Sydenet
Les missions de SYDELA
Le SYDELA s’articule autour de 4 grands domaines d’activité :
- Infrastructures réseaux
- Energies maîtrisées
- Energies renouvelables
- Mobilités durables
Une nouvelle solution CRM sur-mesure pour mieux accompagner les communes adhérentes
« Initialement, nous avions développé une solution logicielle en interne afin de gérer nos dossiers. Dès qu’un besoin spécifique était identifié, nous développions la fonctionnalité, sans consolidation dans une architecture d’ensemble. Ce manque de structure le rendait lourd à gérer.
Un audit auprès de nos confrères des syndicats d’énergies des autres départements a révélé qu’aucun n’avait de logiciel couvrant l’ensemble de nos besoins. Nous avons donc pris le parti de mobiliser un grand nombre de nos collaborateurs pour définir les besoins spécifiques au plus près de la réalité du terrain. Notre projet était donc d’obtenir un logiciel qui soit capable de :
- Gérer les dossiers de travaux des communes membres (viabilisation de voie, renforcement électrique, effacement du réseau, réseau d’éclairage, réseau téléphonique) ;
- Gérer le lien des dossiers avec les marchés publics et les prestataires (quelle entreprise pour quelle commune et selon quelles spécificités) ;
- Gérer les programmes de financement.
Bien que très attendu par les collaborateurs du SYDELA, le développement et le déploiement de la solution a été retardé par des process insuffisamment stables du fait notamment de certaines évolutions de la législation et des règles financières. Mais depuis sa mise en service en 2016, nous avons déjà fait évoluer notre solution 5 fois afin de répondre au plus près aux besoins de nos collectivités, de nos collaborateurs et d’en étendre la couverture fonctionnelle.
Le projet était ambitieux avec énormément de besoins en développements spécifiques, mais il nous a permis de mieux nous structurer en interne. Sur l’appel d’offre, Eudonet a su se démarquer. Ces développements avaient trait à nos workflows car, avec 40 types de travaux différents (selon les types de réseaux et les règles spécifiques qui s’y rapportent), nous avons beaucoup de procédures complexes nécessitant un contrôle continu.
Aujourd’hui, nous comptons près de 50% de fonctionnalités développées spécifiquement pour le syndicat. Nous avons, par exemple, une interface avec notre logiciel de cartographie pour identifier les parcelles cadastrales dans le cadre de projets d’urbanisme. »
« Nous sommes aujourd’hui plus structurés et pouvons capitaliser sur nos données. »
Isabelle Fontenille
Cheffe de projet SI et Organisation
Automatismes et centralisation pour une meilleure collaboration au sein du SYDELA
« Comme je le disais, nous opérons un grand nombre de contrôles, aujourd’hui automatisés dans Sydenet [Eudonet] et notamment sur les références comptables des pièces financières. Les collectivités prenant en charge une part des travaux réalisés : la référence de trésorerie est directement importée dans le CRM, ce qui nous évite une double saisie et les risques qu’elle induit.
Sydenet [Eudonet] nous permet de partager facilement les informations entre les différents services. Soit en permettant au collaborateur d’y accéder directement dans le CRM, soit par une extraction qu’il pourra alors utiliser pour gérer son activité.
A mesure des évolutions que nous avons apportées à notre solution, nous avons pris le parti de centraliser les processus métiers, en élargissant la couverture fonctionnelle à d’autres activités. Nous avons par exemple intégré l’instruction des procédures d’urbanisme. Et nous ne comptons pas nous arrêter en si bon chemin : nous prévoyons prochainement d’y ajouter la gestion des commissions et instances du syndicat dans une optique d’amélioration de nos relations avec nos adhérents.
Pour cette même raison, nous allons bientôt utiliser la base de contacts, fonctionnalité phare du CRM que nous n’utilisions pas encore. Nous comptons bien gagner en qualité de nos données et éviter ainsi les pertes d’informations. »
SYDELA & Eudonet : une belle histoire
« La prise en main d’Eudonet est intuitive et l’ergonomie de son interface d’administration nous permet une grande autonomie. Nous gagnons énormément de temps sur le paramétrage et n’avons pas besoin de faire appel à un prestataire extérieur. C’est un outil que nous avons vraiment envie d’exploiter de plus en plus. Nous avons d’autres applications métiers très spécifiques mais Sydenet [Eudonet] est une solution vraiment structurante. Le CRM d’Eudonet est devenu le logiciel au cœur de notre organisation. La plateforme Eudonet s’avère robuste et permet de nombreux développements spécifiques pour mieux répondre à nos besoins, tout en restant capable d’évoluer avec les développements du tronc commun. Une prouesse technologique qui montre une bonne architecture logicielle.
Nous étions le premier Syndicat Départemental d’Énergie client d’Eudonet. Dès le début du projet, notre consultant, Romain, s’est tout de suite imprégné de nos besoins et des spécificités de notre structure. Au fil des années, c’est une relation de confiance qui s’est installée entre nous et qui nous permet d’envisager les projets avec sérénité. »
Isabelle Fontenille
Cheffe de Projet SI et Organisation, elle s’assure jour après jour que les collaborateurs du SYDELA disposent des meilleurs outils pour accomplir leurs missions auprès des collectivités. En tant qu’Administrateur du CRM d’Eudonet pour SYDELA, elle les aide à améliorer leurs processus et à fluidifier les échanges au travers de plus de 120 onglets. Belle performance !