Témoignage : L’UNEA a automatisé ses processus pour gagner du temps et améliorer son efficacité
Business & Pilotage - Collaboration - Digital / Numérique - Gestion de la Relation de Contacts - Solution connectée - Stratégie
A propos de l’UNEA
L’UNEA, l’Union Nationale des Entreprises Adaptées, représente 830 entreprises adaptées, employant au moins 55 % de personnes en situation de handicap. Basée à Pantin, cette association professionnelle fédère une communauté dynamique de 630 entreprises adhérentes sur tout le territoire français et ultramarin.
L’UNEA – Une transformation numérique réussie avec Eudonet CRM
L’UNEA a adopté la solution Eudonet pour associations professionnelles pour améliorer la gestion de ses campagnes d’adhésion.
Chiffres-clés de l’association
- 630 Entreprises Adaptées fédérées
- 76 % de taux de représentativité auprès des Entreprises Adaptées
- 8500 heures de formation dispensées par l’Académie UNEA en 2024
Comment l’adoption d’un CRM améliore les processus internes et renforcé l’efficacité globale de l’organisation
L’UNEA compte 14 employés qui utilisent tous la solution Eudonet depuis 2019. En adoptant Eudonet CRM, l’UNEA a modernisé ses processus internes, optimisé la gestion des adhésions, amélioré la communication avec ses membres et rendu la collaboration interne plus fluide.
Nous avons rencontré Sébastien Citerne, Délégué Général d’UNEA, qui a joué un rôle clé dans l’implémentation de la solution Eudonet CRM pour Associations Professionnelles au sein de l’organisation. Véritable moteur de cette transformation numérique continue, il a accompagné son équipe tout au long du processus. Il partage avec nous comment l’adoption d’un CRM améliore les processus internes et renforcé l’efficacité globale de l’organisation.
Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation entre une organisation et ses différents publics. Pratique et connecté, il permet de centraliser, de gérer et de sécuriser tous les échanges entre les différents contacts d’une organisation : membres, adhérents, étudiants, alumni, citoyens, partenaires, donateurs… afin d’améliorer le suivi des interactions et la communication de façon globale.
Un CRM pour la centralisation et efficacité opérationnelle
« Tout d’abord, le CRM a transformé nos campagnes d’adhésions. Ils étaient autrefois gérés sur papier ou Excel, ce qui rendait le processus long et laborieux. Avec Eudonet, tout est centralisé et automatisé. Maintenant que c’est rodé, cela nous fait gagner un temps phénoménal et permet de suivre plus facilement les évolutions.
Aujourd’hui, avec Eudonet, toutes nos données sont centralisées et accessibles à tout moment par l’ensemble de l’équipe. Que ce soit pour le suivi des campagnes d’adhésion ou pour consolider les participants des événements. Le CRM nous permet de lancer des invitations, de suivre les réponses et de générer des indicateurs clés. »
Sébastien Citerne, Délégué Général d’UNEA
Maintenir la représentativité et l’interaction avec les pouvoirs publics
« Justifier nos actions pour les projets que nous menons est primordial pour notre activité. Dans Eudonet, nous générons les indicateurs clés essentiels pour prouver notre représentativité et ainsi sécuriser nos financements publics.
Depuis des années, la représentativité de l’UNEA est en progression constante. Lorsqu’on regarde et qu’on échange avec d’autres organisations professionnelles, ce n’est pas toujours le cas. Maintenir aujourd’hui un taux de représentativité de 76 % (+14 % d’augmentation en 8 ans) des Entreprises Adaptées en France est une véritable réussite », explique Sébastien Citerne.
Dans un contexte où les financements publics sont de plus en plus difficiles à obtenir, nous démontrons l’efficacité des investissements consacrés par l’État dans les structures employant des personnes en situation de handicap, et pouvons ainsi aider plus de personnes handicapées à trouver un emploi.
Pour l’instant, j’exporte les données nécessaires et les travaille dans Power BI pour obtenir des rapports précis, comme les taux d’adhésion ou les indicateurs de représentativité. Mais nous travaillons avec notre chef de projet Eudonet pour consolider ces chiffres directement dans l’outil.
Liens renforcés avec les collaborateurs sur le terrain
Nos chargés de mission d’animation territoriale effectuent des visites régulières sur le terrain pour échanger avec les Entreprises Adaptées et remonter leurs besoins. Avant, ils travaillaient avec des formulaires papier, ce qui rendait le processus long et complexe à consolider. Désormais, nous avons créé un formulaire de comptes rendus de visite automatisé, intégré directement dans leurs plannings dans Eudonet. Certains collaborateurs utilisent la dictée vocale pour saisir les informations encore plus rapidement, optimisant ainsi leur temps. Ces outils nous permettent de consolider les données, générant des statistiques précises sur les visites effectuées, indispensables pour répondre aux obligations liées à un financement européen.
Nous recevons environ 600 sollicitations par an de nos adhérents. Eudonet CRM pour associations professionnelles facilite le suivi des questions posées en identifiant les thématiques principales et en répertoriant les réponses. Cela permet d’accélérer les réponses aux adhérents tout en fournissant des indicateurs qui nous aident, en tant qu’organisation, à orienter nos initiatives, à déterminer les actions prioritaires à entreprendre et à concevoir les formations ou guides pratiques nécessaires.
Grâce à l’extranet membres que nous venons de lancer, notre objectif est de renforcer notre réseau et offrir un accès facilité à l’information. Le portail donne accès à une base documentaire, en un annuaire qui permettra aux adhérents de trouver des contacts dans le réseau pour développer leurs projets. Cela permet de dynamiser le réseau, et créer des liens entre les adhérents.
Collaboration fluide avec Eudonet et partage des pratiques
La relation entre les équipes de l’UNEA et celles d’Eudonet repose sur une collaboration fluide, grâce à un chef de projet réactif et des échanges constructifs. Des journées dédiées sont organisées pour échanger et avancer sur les sujets en cours. « Les échanges sont très opérationnels : nous savons immédiatement si notre demande est réalisable ou si une solution alternative peut être trouvée. Je suis également les webinaires proposés par Eudonet sur des différents sujets. »
« Nous organisons régulièrement des « séquences utilisateurs » en interne. Ce sont des sessions en visioconférence permettant de traiter des problématiques précises, telles que des exports ou des difficultés techniques. Ces échanges favorisent le partage des bonnes pratiques et renforcent l’adoption de l’outil par les employés. »
Pour simplifier le quotidien des employés, nous avons également mis en place des raccourcis et boutons d’accès aux requêtes ou rapports directement sur leur page d’accueil d’Eudonet.
Cette approche garantit que tous les collaborateurs restent opérationnels et partagent efficacement les informations via Eudonet », conclut Sébastien Citerne.
Un CRM est un atout stratégique pour toute organisation souhaitant structurer sa gestion relationnelle et optimiser ses interactions avec ses membres, adhérents et partenaires. Vous cherchez un CRM adapté à votre structure ? Découvrez comment Eudonet CRM peut répondre à vos besoins spécifiques grâce à une plateforme intuitive et évolutive. Prenez rendez-vous et échangez avec nos experts dès aujourd’hui !
Enjeux, solution et bénéfices
Les attentes de l’UNEA vis-à-vis de la solution CRM
- Centraliser les informations essentielles pour mieux collaborer.
- Rendre les campagnes de renouvellement d’adhésion et de communication plus efficaces.
- Générer les indicateurs clés indispensables pour documenter les projets développés et calculer la représentativité de l’organisation.
- Améliorer l’engagement des membres.
Principales fonctionnalités de la solution apportée par Eudonet
- Gestion centralisée des adhérents et contacts
- Suivi des campagnes d’adhésion et des renouvellements des cotisations
- Automatisation des comptes-rendus de visite
- Gestions des événements et des réunions statutaires
- Gestion des consultations
- Outil d’emailing performant et statistique avancée
- Reporting et tableaux de bords
- Espace membres collaboratif
Bénéfices de la solution Eudonet CRM
- Gain de temps important grâce à l’automatisation des processus.
- Centralisation des données pour une gestion simplifiée et des rapports fiables.
- Production de certains indicateurs pour les projets menés.
- Amélioration de l’engagement des membres grâce à une communication optimisée.
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