Réussir la Transition Numérique et Durable dans le Secteur Public avec le Modèle de Triple Accélération

Le concept de triple accélération abordé par HUB Institute dans son dernier ouvrage, HUB Communities, a pour but d’aider les organisations à réussir leur transformation dans un monde en constante mutation.  

 Cette stratégie repose sur trois axes :  

• La transformation digitale 

• La transition durable  

• Et la refonte organisationnelle.  

Si ce modèle s’applique largement aux entreprises privées, il constitue également une opportunité pour le secteur public. En intégrant des outils numériques avancés, les administrations peuvent moderniser leurs services tout en relevant les défis de durabilité et d’efficacité organisationnelle. Cela leur permet de répondre aux attentes croissantes des citoyens en matière de transparence, d’accessibilité et de réactivité. 

Comment les collectivités et organismes publics peuvent-ils alors, au travers de la data et de leur transformation digitale, à la fois prendre soin de leur relation aux usagers et rendre plus efficace la dépense publique ? 

1.La transformation digitale dans le secteur public 

Appliquée au secteur public, cette triple accélération prend tout son sens. Les administrations sont confrontées à des attentes croissantes de la part des citoyens qui souhaitent des services accessibles, rapides et transparents. De plus, elles doivent faire face à des contraintes budgétaires et à des objectifs de durabilité. La transformation digitale devient alors un levier essentiel pour répondre à ces enjeux. 

Les administrations publiques ont donc tout intérêt à adopter des technologies modernes telles que le logiciel Secteur Public d’Eudonet. Comme le souligne Renaud Sibel, PDG d’Eudonet interviewé dans cet ouvrage, les solutions CRM permettent de centraliser la gestion des interactions avec les citoyens, facilitant ainsi la communication et le traitement des demandes. L’automatisation et la centralisation des données permettent non seulement « d’améliorer l’efficacité des opérations », mais aussi de « participer à l’efficacité financière » des services publics. 

Par exemple, la gestion des demandes de subventions, de prise de rendez-vous ou d’information peut être rationalisée grâce à ces outils, réduisant ainsi les délais de traitement et améliorant la satisfaction des usagers. 

2.La transition durable : un enjeu clé pour les administrations

Le deuxième pilier de la triple accélération, la transition durable, est essentiel pour le secteur public, qui doit montrer l’exemple dans la lutte contre le changement climatique. L’adoption de pratiques numériques plus écologiques, comme la réduction de la consommation énergétique des centres de données ou la promotion de la dématérialisation, est un levier d’action prioritaire.

En intégrant les Objectifs de Développement Durable (ODD) à leur stratégie, les administrations peuvent réduire leur impact environnemental tout en optimisant leurs ressources. Par exemple, la dématérialisation des processus administratifs permet non seulement de réduire l’utilisation du papier, mais aussi de faciliter l’accès aux services publics, surtout dans les zones rurales ou pour les citoyens à mobilité réduite. Le HUB Institute insiste sur l’importance de cette double transformation – numérique et écologique – pour répondre aux enjeux sociétaux actuels.

C’est pourquoi la plateforme Secteur Public d’Eudonet contribue à la transition numérique mais aussi durable des organisations, en favorisant la dématérialisation des processus administratifs, ce qui réduit l’empreinte carbone des administrations tout en rendant leurs services plus simples et accessibles.

Eudonet accompagne également ses clients à la décarbonation via de multiples leviers, comme le précise Renaud Sibel : « Il faut faire en sorte que la donnée soit considérée comme une ressource rare, que l’on manipule avec attention. Il faut donc régulièrement nettoyer sa base de données pour éviter les doublons, archiver les données obsolètes et, enfin, s’engager dans une sobriété dans l’usage de la donnée pour ne pas aller dans le sens de l’infobésité actuelle… ».

Enfin, le groupe s’applique, de son côté, à mettre en place « des pratiques qui soient les plus responsables possible en termes de consommation de ressources : sobriété dans le stockage et sobriété dans le cycle de vie complet de l’application ».

3.Repenser l’organisation publique pour plus d’agilité 

Le dernier axe de la triple accélération porte sur la refonte organisationnelle. Face à des attentes croissantes et des ressources et budgets limités, les administrations doivent devenir plus agiles. 

Cela nécessite de repenser leurs modes de fonctionnement, leurs processus décisionnels et la manière dont elles collaborent en interne. La mise en place d’une organisation plus horizontale et collaborative permet de mieux répondre aux défis complexes auxquels elles font face. 

Les solutions comme le CRM Secteur Public d’Eudonet jouent un rôle clé dans cette refonte. En centralisant l’information sur une plateforme unique, les services publics peuvent mieux gérer les projets transversaux et faciliter la coopération entre les différentes équipes. L’usage d’une solution CRM facilite également le suivi des dossiers et l’anticipation des besoins des citoyens, contribuant ainsi à une prise de décision plus éclairée et à une gestion plus fluide des ressources. 

4.Boulogne-Billancourt, la Région Occitanie et le CASVP : des exemples concrets de réussite 

La triple accélération proposée par le HUB Institute, combinant transformation digitale, transition durable et refonte organisationnelle, représente une voie incontournable pour les administrations publiques souhaitant rester performantes et pertinentes. En intégrant ces trois dimensions, le secteur public peut non seulement répondre aux attentes des citoyens, mais aussi contribuer activement aux enjeux sociétaux de demain. 

Eudonet, en tant que partenaire technologique, se positionne comme un facilitateur de cette transformation, en offrant des solutions adaptées aux besoins spécifiques des administrations. Grâce à son expertise, Eudonet permet aux organisations publiques de franchir un cap décisif dans leur transformation numérique, les aidant ainsi à simplifier leurs processus et améliorer la collaboration, tout en augmentant leur impact. 

La ville de Boulogne-Billancourt est un exemple frappant de cette réussite. Grâce à la solution SaaS Secteur Public d’Eudonet, elle a digitalisé la gestion de la communication institutionnelle et des échanges avec ses concitoyens, améliorant ainsi la réactivité de ses services​ internes. Découvrez le témoignage complet.  

La région Occitanie a, elle aussi, adopté une solution CRM Eudonet pour simplifier ses processus internes et optimiser la gestion des invitations et des sollicitations de ses élus. Téléchargez gratuitement ce cas client. 

Le Centre d’Action Sociale de la Ville de Paris (CASVP) quant à lui utilise la plateforme Eudonet pour fluidifier et améliorer le traitement et le suivi des demandes sociales, ainsi que la gestion du plan d’urgence hivernal. Découvrez le témoignage complet.  

En conclusion, la triple accélération, bien que complexe, devient accessible aux administrations publiques grâce à des partenaires technologiques comme Eudonet, qui apportent des solutions adaptées et qui accompagnent les organisations à chaque étape de cette transformation. 

Pour savoir comment Eudonet peut aider votre administration dans sa transition numérique, durable et organisationnelle, contactez-vous ou prenez directement rendez-vous.  

Retrouvez d’autres exemples de réussites et témoignages ici.