La crise sanitaire que nous subissons depuis le mois de mars a obligé de multiples secteurs d’activité, dont le Secteur Public, à repenser les façons de travailler et de collaborer. La seconde vague nous rappelle l’importance de rester attentifs et d’investir dans les outils qui permettront aux administrations et collectivités territoriales de maintenir les services aux administrés mais aussi de s’acquitter des traditions protocolaires comme les Vœux pour la nouvelle année.
Il y a peu, nous avons interrogé les administrations utilisatrices de la solution CRM d’Eudonet au sujet des Vœux et des modalités de la cérémonie qu’elles prévoyaient. Vous-même n’avez pas encore décidé ? Peut-être que les résultats de notre enquête pourront vous aiguiller !
Protocole et vœux en temps de crise : les collectivités vous disent tout !
La tendance gagnante : Le digital au secours des collectivités
Ces derniers mois, les mesures de protections sanitaires ont grandement influencer les traditions protocolaires et les Vœux ne pourront y échapper.
Si près d’1 personne interrogée sur 5 a déclaré ne pas être encore entièrement décidée sur les modalités de la Cérémonie des Vœux pour 2021, la tendance gagnante est sans surprise de faire appel aux outils et méthodes numériques. Ainsi, le format vidéo retransmis sur les réseaux sociaux et les sites institutionnels est le grand favori de l’année (pour 93% des répondants).
Etant donné la variété des publics visés, il n’est pas nom plus étonnant que de multiples canaux de communications soient prévus. Ainsi, l’emailing reste en tête, loin devant le traditionnel courrier qui rassemble tout de même près de 50% des voix. Les panneaux d’information des municipalités ont également été spontanément cités pour près de 10% des sondés, de même que les plateformes intranets ont été plébiscitées par 7% des répondants pour les Vœux internes.
Pour pouvoir gérer l’intégralité et la variété de ces événements digitaux liés aux Cérémonies des Vœux, le CRM est la solution indispensable aux collectivités.
Les avantages du CRM pour piloter et organiser les vœux numériques
Parmi les solutions sur le marché, le CRM se démarque par son évolutivité et son adaptabilité à tous les services des administrations. Au service de la collaboration et l’agilité des équipes, il est un atout majeur dans l’organisation des événements protocolaires, en ça qu’il en facilite la gestion.
Base de donnée centralisée
Raison d’être même de l’outil, le CRM va permettre aux administrations de centraliser les données de leurs contacts. Par son aspect collaboratif et connecté, la solution permet à tous les services de bénéficier des informations constamment à jour : chaque modification opérée se fait en temps réel, où que vous soyez. Ainsi, le risque d’erreur lié au traitement de ces données est minime.
Communication et Marketing Automation
En segmentant votre base, il n’a jamais été aussi simple d’envoyer la bonne communication, à la bonne personne et au moment opportun, et ce dans le respect du RGPD. Les acteurs du Secteur Public peuvent envoyer les invitations protocolaires selon les canaux de leur choix, gérer les réponses et les relances automatiques ou encore générer des formulaires d’inscriptions. Depuis les tableaux de bord dynamiques du CRM, les services Protocole et Communication mesurent l’efficacité des campagnes au travers d’indicateurs parlants : taux d’ouverture, taux de clics, tracking des liens, opt-in/opt-out, etc.
La flexibilité d’une solution connectée
Si le CRM offre à ses utilisateurs une telle agilité, c’est aussi car la solution est flexible. Grâce à des API, il est possible d’interconnecter les différents éléments existant du système d’informations des organismes publics avec le CRM. Il est alors au cœur de l’activité des administrations. Grâce aux multiples extensions disponibles à la demande, le CRM est en pleine capacité d’évoluer rapidement pour toujours répondre aux différents besoins des collectivités.
Parce que le CRM est le plus souvent proposé en mode SaaS (Software as a Service = Logiciel en tant que Service), les données sont hébergées sur le Cloud et sont donc disponibles en tout lieu et à tout moment. Cela permet, entre autres, de conserver le lien avec les différents publics, même en période de crise.
Eudonet CRM, votre atout pour organiser vos Cérémonies de Vœux digitaux
Le CRM d’Eudonet est une solution flexible répondant aux besoins métiers de l’ensemble des acteurs du Secteur Public. Direction de cabinet, vie associative, GRU mais aussi communication. Grâce à ses puissantes fonctionnalités de Marketing Automation, vous vous assurez d’envoyer les bons messages, aux bons moments et aux bonnes personnes. Un véritable atout à la période des Cérémonies des Vœux pour la nouvelle année.
Malgré la crise sanitaire, vous souhaitez maintenir cette tradition. Vous penchez pour un format vidéo ? Découvrez comment le CRM d’Eudonet peut vous aider à organiser vos Cérémonies de Vœux numérique dans notre WebSession du 3 décembre dernier :