Comment choisir le meilleur CRM pour votre entreprise ?

Utiliser un logiciel CRM dans son entreprise : quels avantages ?

Que ce soit pour organiser vos données clients, suivre vos processus métier ou améliorer votre communication avec vos clients et prospects, le CRM offre une panoplie de fonctionnalités toutes plus performantes les unes que les autres.

Mais quels sont, exactement les avantages d’une solution CRM pour votre relation client ?

• Gagner du temps

Votre CRM devient en quelque sorte votre super-héros. Il fournit un accès très, très … très rapide à vos données. Plus besoin de chercher partout. Toutes les informations dont vous avez besoin sont centralisées pour vous, prêtes à être exploitées.

De cette façon, vous bénéficiez d’une vue 360° sur tous vos contacts. Plutôt sympa, non ? En un clin d’œil, vous êtes capable de répondre aux demandes urgentes qui vous parviennent. Plus besoin de stresser, vous avez tout sous contrôle.

Vous pouvez même ajouter, en quelques clics, de nouvelles données ou encoder une information cruciale pendant un rendez-vous par exemple. Facile comme bonjour !

• Entretenir une relation de proximité

Et ses super pouvoirs ne s’arrêtent pas là. Un CRM vous donne accès à l’historique complet de vos contacts : leurs coordonnées, leurs interactions avec vous, leurs préférences et plus encore. Une véritable mine d’or à portée de main pour créer des échanges sur mesure et en temps réel. Résultat ? Fini les messages génériques : vous devenez un pro de la personnalisation et des relations solides.

Grâce à votre outil CRM, il vous est facile de mieux comprendre vos clients et prospects et par conséquent d’anticiper leurs besoins. Vous développez dans la durée une relation de confiance basée sur votre expertise, mais aussi sur votre connaissance fine de leurs attentes.

• Être accessible partout

Que diriez-vous d’avoir un CRM qui vous suit partout ? Pourquoi ne pas utiliser une solution hébergée sur le Cloud, dans ce cas ? Elle est accessible depuis n’importe quel appareil connecté à Internet, que ce soit un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Il devient donc possible de consulter et utiliser votre CRM où que vous vous trouviez et à tout moment.

C’est une fonction particulièrement utile pour vos collaborateurs en déplacement, comme vos commerciaux par exemple. Ils pourront facilement consulter les informations qui les intéressent avant un rendez-vous ou saisir des notes immédiatement, pendant ou après une réunion. Rien de mieux pour être efficace constamment et en toute situation.

• Évoluer avec votre entreprise

Lorsque le nombre de vos utilisateurs ou votre volume de données augmente, votre logiciel CRM doit être capable de s’ajuster facilement à vos besoins croissants. Et il doit vous accompagner dans la durée, n’est-ce pas ?

C’est le défi que cherche à relever tout éditeur CRM compétent. Il veille à adapter sa solution en fonction des remontées et des avis de ses utilisateurs. Le but est de proposer une solution personnalisable, régulièrement mise à jour et apte à s’adapter parfaitement à vos spécificités.

Les questions à se poser pour choisir son CRM

Chaque entreprise est unique, et ce qui fonctionne pour une ne convient pas forcément à une autre. C’est pourquoi il est si important de prendre le temps de la réflexion avant de vous lancer dans un projet CRM. La précipitation est souvent mauvaise conseillère. Vous connaissez le dicton “rien ne sert de courir, il faut partir à temps”.

Chaque étape compte pour que tout se déroule à la perfection. Mais avant toute chose, bien en amont de votre projet, vous devez vous poser 3 questions essentielles :

Quels sont les besoins de votre entreprise ?

Il s’agit d’identifier les fonctionnalités spécifiques dont votre entreprise a besoin pour améliorer ses résultats. Par exemple, avez-vous besoin d’un suivi des leads pour gérer efficacement vos prospects ? Avez-vous besoin d’une fonctionnalité d’automatisation pour améliorer vos processus métier ? Ou peut-être avez-vous besoin d’un outil collaboratif pour améliorer l’efficacité de vos équipes ? Vous devez également vous demander quels indicateurs clés vous voulez suivre et analyser, etc. ?

Quels sont vos objectifs ?

En fixant vos objectifs dès le départ, vous détenez les moyens d’évaluer plus tard si votre CRM répond bien à vos attentes et contribue à votre réussite.

Il est donc essentiel de définir clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre :

• Voulez-vous augmenter votre part de marché ?
• Souhaitez-vous améliorer la satisfaction et la fidélité de vos clients ?
• Ou peut-être souhaitez-vous optimiser vos processus internes pour gagner en efficacité ?

Il en existe bien d’autres : à vous de compléter cette liste avec ceux qui vous semblent les plus pertinents pour votre organisation.

Quel est votre budget pour investir dans un logiciel CRM ?

C’est un élément à ne pas négliger si vous ne voulez pas voir flamber votre addition finale. Le secret réside dans votre soin à fixer une fourchette budgétaire réaliste pour votre investissement. Les coûts des logiciels CRM varient en fonction des fonctionnalités et des fournisseurs et peuvent aller du simple au double. En déterminant votre budget au préalable, il est plus facile de filtrer les options disponibles. Il ne reste plus qu’ensuite à vous concentrer sur celles qui correspondent le mieux à vos moyens financiers. D’autant que vous pouvez enrichir votre solution CRM par la suite. Mais, cela sous-entend que votre choix s’est porté sur une solution évolutive bien entendu.

Le meilleur moyen de récapituler tous vos besoins est de rédiger un cahier des charges. Plus il sera détaillé, plus il donnera à votre prestataire éditeur et/ou intégrateur de CRM la pleine connaissance de vos besoins et de vos enjeux. La mise en place du CRM dans votre entreprise aura donc plus de chance d’être une réussite. Découvrez toutes les étapes essentielles dans notre Livre Blanc dédié.

Choisir son logiciel CRM : étudier les différents logiciels CRM qui existent sur le marché

Maintenant que vous possédez une idée précise de vos besoins, de vos objectifs et de votre budget, il est temps d’explorer les différentes solutions disponibles sur le marché.

Et pourquoi ne pas commencer par effectuer des recherches approfondies. Vous pouvez par exemple :

• Consulter les avis des utilisateurs afin d’évaluer la réputation des différents fournisseurs ou éditeurs CRM
• Demander des démonstrations pour mieux comprendre les fonctionnalités de chaque logiciel.

L’intérêt est de comparer les diverses interfaces utilisateur de chaque CRM ou leurs capacités d’intégration avec vos outils actuels.

Et ce n’est pas tout ! Vous pouvez, également, prendre en compte la qualité du support client et les options de formation disponibles. Un bon fournisseur de CRM offre un support réactif et compétent pour résoudre vos problèmes rapidement. La disponibilité d’une base de connaissances, de tutoriels et de formations facilitera l’adoption du CRM par votre équipe. Petit conseil d’ami : Pour réaliser votre benchmark de façon rapide et facile, utilisez un tableau Excel avec en colonnes vos solutions CRM et en ligne les critères que vous voulez comparer. Notez-les avec un signe + ou – par exemple selon votre évaluation.

Les critères importants à prendre en compte pour vous aider à choisir votre CRM

Plusieurs critères sont importants pour réaliser le bon choix en toutes circonstances. D’accord me direz-vous, c’est très bien tout ça mais quels sont-ils exactement ? Pas d’impatience, nous y arrivons tout de suite !

Voici les 5 critères que vous devez prendre en compte pour choisir votre CRM sans vous tromper :

Simplicité d’utilisation du CRM

Il ne sert à rien d’investir dans un CRM complexe et difficile à prendre en main pour votre équipe. Un logiciel convivial permettra à vos employés de gagner du temps et d’être plus productifs dans leur travail quotidien. La courbe d’apprentissage doit être minimale afin de garantir une adoption rapide par vos collaborateurs. N’oubliez pas que le succès de votre CRM dépend de son utilisation régulière par tous les membres de votre équipe.

Un logiciel CRM adapté au processus commercial de votre entreprise

Ce qui signifie qu’il doit s’adapter à vos flux de travail existants ! Un CRM est là pour vous aider à automatiser les tâches répétitives comme l’envoi d’e-mails de suivi ou d’alertes. Vous pouvez également vous assurer qu’il propose des fonctions de personnalisation comme la création de champs individualisés ou de flux de travail spécifiques adaptés à votre organisation commerciale. C’est bénéfique pour vous. Comment ? En libérant du temps pour votre équipe afin qu’elle puisse se concentrer sur le développement des relations avec vos clients et prospects ou la recherche de nouvelles opportunités. Des activités à bien plus forte valeur ajoutée, n’est-ce pas ?

Collaboration facile des équipes sur le logiciel CRM

Votre CRM se transforme en QG de la communication entre vos équipes : ventes, marketing, et support réunis pour un combo gagnant. Ça donne envie, non ? Et c’est bien normal, car une collaboration fluide, c’est la clé d’une organisation au top ! Partager les informations essentielles devient un jeu d’enfant. Tout le monde est sur la même longueur d’onde, et cela n’a pas de prix ! Vous voyez où nous voulons en venir ? Une collaboration facile, des informations partagées en un clin d’œil, c’est la clé pour offrir une expérience client ou prospect réussie. Chaque étape de leur parcours sera fluide et cohérente, pour leur plus grande satisfaction.  Adieu le travail en silos !

Visibilité totale sur les ventes

Autre avantage à son actif, un CRM vous donne une vue panoramique sur toutes vos activités de vente : prévisions, performances individuelles, rapports d’activité, et autres indicateurs clés de performance. Rien ne vous échappe ! Vous pouvez en outre distribuer des tâches à votre équipe ou suivre l’évolution de vos prospects tout au long de leur processus de décision. Et pour ne rien gâcher, vous possédez une vue d’ensemble de votre pipeline de ventes. Grâce à cette cartographie instantanée, vous êtes capable d’identifier les étapes critiques, repérer les problèmes potentiels, et surtout, prendre les mesures nécessaires pour conclure vos affaires en cours.

Sécurité des échanges et des données

And last but not the least : la sécurité ! Qui dit échange de données, dit failles de sécurité. C’est donc bien un aspect à ne pas négliger lors du choix d’un CRM. Pour être fiable, ce dernier doit offrir des mesures de protection robustes afin de de garantir la confidentialité et l’intégrité de vos données. C’est pourquoi les solutions CRM dans le Cloud utilisent des fonctions de sécurité avancées pour protéger les données stockées sur leurs serveurs. Mieux, un CRM hébergé sur le Cloud Souverain vous offre la certitude d’être en conformité RGPD selon la loi française pour la protection des données.

Ainsi, choisir le bon CRM pour votre entreprise est une véritable décision stratégique. En gardant à l’esprit vos objectifs, les questions clés à vous poser et les critères essentiels à prendre en compte, vous pouvez trouver la solution CRM qui vous permettra d’améliorer considérablement votre gestion de la relation client et par conséquent votre productivité. Mais n’oubliez pas que le choix d’un CRM n’est pas définitif. Votre entreprise évolue et vos besoins peuvent changer avec le temps. En privilégiant un fournisseur qui reste à l’écoute des évolutions du marché et des nouvelles fonctionnalités CRM, vous vous assurez que votre choix reste pertinent et aligné sur les objectifs de votre entreprise.

Pour vous aider à faire le bon choix et mener à bien votre projet CRM, vous pouvez consulter sans modération notre livre blanc « Choisir le bon CRM ».