Qu'est-ce qu'un logiciel SaaS ?

Le SaaS, ou Software as a Service, est un modèle de distribution de logiciels où les applications sont hébergées par un fournisseur de services et accessibles via Internet. Ce modèle permet aux utilisateurs d’accéder aux logiciels et aux données à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet. Les CRM ou les ERP sont de beaux exemples de SAAS, que vous pouvez utiliser au quotidien sans réellement le savoir.

Quel est le fonctionnement du modèle SaaS ?

Imaginez ne plus avoir à vous soucier des installations complexes, des mises à jour logicielles ou de la maintenance informatique. Le SaaS fonctionne en permettant aux utilisateurs de se connecter à des applications basées sur le cloud via un navigateur web.

Les fournisseurs de services SaaS hébergent et maintiennent les serveurs, bases de données, et le code qui constitue l’application. Les utilisateurs paient généralement un abonnement mensuel ou annuel pour accéder aux services.

Comparaison avec les logiciels traditionnels

Contrairement aux logiciels sur site, le SaaS offre une grande flexibilité et des mises à jour automatiques. Les entreprises n’ont plus besoin de gérer des installations locales complexes ou des mises à jour logicielles. Cela permet de réduire les coûts et de simplifier la gestion informatique. Par exemple, selon certaines études, les entreprises qui adoptent le SaaS constatent une réduction de 20 à 30 % de leurs coûts informatiques.

Avantages et inconvénients du SaaS pour les entreprises

Les avantages du SaaS pour les petites et moyennes entreprises

Sans faire une liste trop exhaustive, on remarque des gains clairs et réels tels que :

• La flexibilité et l’évolutivité

Les solutions SaaS peuvent être facilement adaptées aux besoins changeants des entreprises. Il est simple d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs et de modifier les niveaux de service en fonction des besoins. Par exemple, une entreprise en pleine croissance peut rapidement augmenter le nombre de licences utilisateur sans avoir à investir dans de nouvelles infrastructures.

• Les coûts réduits

Le SaaS élimine le besoin d’investissements initiaux importants dans le matériel et les logiciels. Les coûts sont répartis sous forme d’abonnements mensuels ou annuels, ce qui permet une meilleure gestion budgétaire. Selon une étude de Forrester, les entreprises utilisant le SaaS peuvent économiser jusqu’à 50 % sur leurs dépenses informatiques sur cinq ans.

• L’accessibilité et la collaboration facilitées

Les applications SaaS sont accessibles depuis n’importe quel appareil connecté à Internet, ce qui facilite le travail à distance et la collaboration entre les équipes. Imaginez vos équipes de vente accédant aux données clients en temps réel depuis n’importe où, améliorant ainsi leur efficacité et leur réactivité.

• Les mises à jour automatiques et la maintenance réduite

Les fournisseurs de services SaaS gèrent les mises à jour et la maintenance, ce qui permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier sans se soucier des problèmes techniques. Les utilisateurs bénéficient toujours des dernières fonctionnalités sans interruption de service.

Les inconvénients et défis du SaaS

• Dépendance à la connexion Internet

Une connexion Internet stable et rapide est essentielle pour accéder aux services SaaS. Les interruptions de connexion peuvent affecter la productivité. Cependant, avec l’amélioration continue des infrastructures réseau, ce problème devient de moins en moins fréquent.

• Questions de sécurité et de confidentialité des données

Bien que les fournisseurs de SaaS investissent massivement dans la sécurité, les entreprises doivent s’assurer que leurs données sensibles sont protégées et conformes aux réglementations. Des audits réguliers et des politiques de sécurité strictes peuvent aider à atténuer ces risques.

• Limitations de personnalisation et de contrôle

Les solutions SaaS sont conçues pour répondre aux besoins d’un large éventail d’utilisateurs, ce qui peut limiter les options de personnalisation pour certaines entreprises. Cependant, de nombreux fournisseurs offrent des API et des options de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.

Comparaison entre SaaS et autres modèles de distribution de logiciels

SaaS vs PaaS vs IaaS : quelle est la différence ?

• SaaS (Software as a Service)

C’est très simple à retenir, les applications complètes sont fournies via Internet. Exemples : Google Workspace, Eudonet, etc. C’est une voie royale pour les utilisateurs finaux qui ont besoin d’accéder à des applications prêtes à l’emploi sans se soucier de l’infrastructure sous-jacente.

• PaaS (Platform as a Service)

C’est un peu plus complexe, car c’est une plateforme permettant aux développeurs de créer, déployer et gérer des applications. Exemples : Microsoft Azure, Heroku. Elle convient aux développeurs qui souhaitent se concentrer sur le développement d’applications sans gérer l’infrastructure.

• IaaS (Infrastructure as a Service)

Là c’est c’est un autre cas de figure, qui fournit des ressources informatiques virtualisées sur Internet. Exemples : Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform. Offre une flexibilité maximale pour les entreprises qui souhaitent contrôler et personnaliser leur infrastructure informatique.

SaaS vs logiciels sur site : quel modèle convient le mieux à votre organisation?

Il y a des différences à prendre en compte, et celles-ci se résument en 3 points distincts :

• Coûts

Les logiciels sur site nécessitent des investissements initiaux élevés en matériel et en licences, tandis que le SaaS fonctionne sur un modèle d’abonnement. Une étude de Deloitte montre que le SaaS peut réduire les coûts totaux de possession (TCO) jusqu’à 30 %.

• Flexibilité

Le SaaS offre une plus grande flexibilité en termes de mise à l’échelle et d’accès distant. Les logiciels sur site offrent un contrôle total mais sont moins flexibles. Par exemple, une entreprise qui passe d’un modèle sur site à un modèle SaaS peut augmenter ou diminuer facilement le nombre de licences en fonction de la demande.

• Maintenance et mises à jour

Le SaaS gère les mises à jour automatiquement, réduisant ainsi la charge de maintenance pour l’entreprise. Les logiciels sur site nécessitent des mises à jour manuelles et une gestion continue, ce qui peut entraîner des interruptions de service.

Comment sécuriser vos données dans un environnement SaaS ?

Les principales préoccupations de sécurité dans le SaaS sont les données. Ces dernières années, les différents types d’organisation en ont fait une priorité absolue pour les entreprises utilisant des solutions SaaS.

Au quotidien, les menaces courantes incluent les violations de données, les attaques par hameçonnage, et les malwares. Il existe cependant des bonnes pratiques pour lutter contre cela :

• Le chiffrement des données

Effectivement, le fait d’utiliser des protocoles de chiffrement robustes pour protéger les données en transit et au repos reste un atout majeur dans cet univers en perpétuel évolution.

• L’authentification multi-facteurs (MFA)

Il vous faudra penser à implémenter la MFA pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire et éviter certains cas délicats.

• Le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC)

On n’y pense pas assez mais la limitation de l’accès aux données sensibles en fonction des rôles et des responsabilités des utilisateurs reste une valeur sûre  ainsi qu’une bonne pratique.

• La surveillance et les audits réguliers

Le fait d’effectuer des audits de sécurité réguliers et de surveiller les activités suspectes pour détecter les violations potentielles est le b.a.-ba pour la mise en place d’une solution SaaS.

D’autant que la conformité aux réglementations et standards de sécurité ne cessent de changer en fonction des pays pour faire face à ces problématiques. Parmi celles-ci :

• Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)

Il vous faut s vous assurer en permanence que les solutions SaaS sont conformes aux exigences de la RGPD pour la protection des données personnelles de votre base de données (et celle de vos clients).

• Les normes ISO/IEC 27001

Et oui, le choix des fournisseurs SaaS certifiés ISO/IEC 27001 pour garantir un niveau élevé de sécurité de l’information est et restera une de vos priorités.

Cette attention toute particulière que vous devez acter rapidement ne doit pas être prise à la légère afin de garantir une implémentation optimale au sein de votre organisation.

Conclusion

Le SaaS n’est pas simplement une innovation technologique, c’est une véritable révolution dans la manière dont les entreprises ou tous les autres types d’organisations fonctionnent au quotidien. Ce modèle, à la fois flexible, évolutif et économique, offre des avantages indéniables pour toute structure cherchant à optimiser ses opérations et à se concentrer sur ce qui compte vraiment : la croissance,  la productivité, le suivi des performances ou encore l’innovation. Que vous soyez une petite fondation à la recherche de solutions pour améliorer la collaboration, ou une grande organisation (université ou école de commerce, etc.)  souhaitant moderniser ses processus, le SaaS est un choix stratégique incontournable.

Mais, plus qu’un simple choix technologique, le SaaS représente une opportunité pour les entreprises de se libérer des contraintes traditionnelles.  Aujourd’hui, le succès ne dépend plus uniquement de la qualité de vos produits ou services, mais de votre capacité à adopter et à intégrer les technologies qui façonnent l’avenir. Le SaaS est l’une de ces technologies. Ne laissez pas vos concurrents prendre de l’avance. Il est temps d’agir.

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