Groupe OMNES Education

« Le groupe OMNES Education est en pleine transformation », nous raconte Laurent Legeai, Directeur des Systèmes d’Information. « Nous sommes dans un processus où nous souhaitons que chaque école garde ses spécificités et son ADN, tout en développant une identité de marque groupe. » Une volonté qui s’inscrit dans un objectif de croissance du groupe en proposant à chaque école un socle commun par l’unification des processus. Aussi, c’est l’expérience des candidats et des étudiants qui est au cœur de cette démarche.

« L’implémentation d’Eudonet CRM nous a permis de mutualiser le modèle de données et de les centraliser dans un outil unique et de les analyser au niveau groupe », continue Thomas Ybert, chef de projet CRM. Car, initialement, chaque école était indépendante sur le pan CRM, un modèle de données et des processus qui leur étaient propre, rendant la chose difficile. Aujourd’hui, grâce à Eudonet CRM Enseignement Supérieur, le groupe tire de nombreux avantages concernant leurs données, éléments au cœur du pilotage de leur activité :

• des données constamment à jour (« la bonne donnée, au bon moment »)
• la connaissance des candidats et des étudiants
• une vision transverse pour une amélioration continue des processus
• la sécurisation des données (RGPD, droit à l’oubli, garanti de confidentialité)

Sans oublier qu’Eudonet CRM est une solution souple qui permet aux administrateurs de paramétrer l’outil eux-mêmes, mais aussi de faire appel aux équipes d’Eudonet pour des développements spécifiques pour s’adapter aux spécificités de chaque école du groupe.

« Nous étions précédemment sur Excel (sic) », avoue Nadjet Mennequin, Responsable des Admissions pour l’ESCE (école de commerce international du Groupe OMNES Education). « La centralisation des données nous permet d’identifier nos prospects, leur choix de programme, le choix d’école. » Grâce à cela, les équipes des services d’Admission sont en mesure de les d’accompagner les candidats jusqu’à l’inscription finale. « Une réelle maîtrise de la relation client. »

Pour eux, les processus optimisés sont aussi en nombre :

• traitement des leads
• optimisation des opérations marketing (SMS, Emailing, relance téléphonique)
• gestion des candidatures (dépôt de dossier et suivi, information auprès du jury, avis auprès des candidats, finalisation par le paiement en ligne)

Et les bénéfices sont notables :

• augmentation des inscriptions
• des candidats de meilleure qualité (meilleur ciblage)
• gain de temps dans la communication avec les prospects et candidats

« Le premier résultat que l’on a pu observer avec la mise en place d’Eudonet, c’est notre capacité à proposer du lead-nurturing », déclare Antoine Fortuné, Directeur du Développement du Groupe OMNES Education. « On veut passer d’un suspect froid à un prospect tiède et arriver à un candidat chaud ». Le CRM d’Eudonet leur a ainsi permis de mesurer le temps de ce processus commercial. De plus, les équipes commerciales parlent aujourd’hui le même langage, permettant d’échanger ainsi les bonnes pratiques et les diffuser dans toutes les écoles du groupe.

Grâce aux analyses des processus et pratiques commerciales, de nouveaux chantiers de réflexion s’ouvrent à eux pour :

• améliorer encore la réactivité auprès des prospects et de candidats
• travailler les prescripteurs et influenceurs
• l’analyse de la donnée suite aux campagnes de recrutement

Vous aussi, vous souhaitez améliorer vos processus de recrutement des étudiants ?

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