Décarbonation : vers la transition énergétique du secteur public
Agilité - Conduite du changement - Data - Digital / Numérique - Innovation - Solution connectée
Par
Johanna Arfi
Face au réchauffement climatique, la décarbonation devient une priorité. Mais pas uniquement celle des entreprises. Afin de réduire les émissions de gaz à effet de serre d’ici 2030 selon les objectifs de l’Accord de Paris, le secteur public a lui aussi un rôle crucial à jouer.
Découvrez la solution
Responsables du rejet de 70 millions de tonnes d’équivalent carbone dans l’atmosphère, soit 5 % des émissions nationales, les administrations publiques constituent la troisième source d’empreinte carbone la plus importante en France (juste derrière l’industrie du transport routier et de l’agriculture).
Mais réduire son empreinte carbone tout en maintenant un bon niveau de service, c’est possible ? Quelles solutions numériques pour optimiser les ressources énergétiques ? Comment un CRM secteur public peut-il vous accompagner dans cette transition écologique ? Voici notre dossier sur la décarbonation des administrations publiques.
Les solutions numériques : pour la décarbonation des administrations
Moderniser les infrastructures et la qualité de service tout en adoptant une démarche éco-responsable, voilà un défi majeur du secteur public. Et parce que celui-ci doit montrer l’exemple dans la transition énergétique de la France, de nombreuses administrations adoptent des solutions numériques innovantes et performantes.
On parle notamment de logiciels SaaS (Software as a Service), qui permettent aux organisations d’utiliser des applications hébergées sur un cloud. Ils donnent ainsi accès à tous types de logiciels, dans un grand nombre de domaines différents (CRM, RH, GED…), sans avoir besoin de les acheter ni de les installer.
Les avantages des logiciels SaaS sont multiples :
- Les entreprises et collectivités disposent de nombreux logiciels à moindre coût et régulièrement mis à jour par les fournisseurs ;
- Les applications sont accessibles depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou mobile, via une simple connexion internet et les codes d’accès au compte utilisateur ;
- Les données des organisations sont centralisées sur une même plateforme en ligne ;
- Aucune installation sur les serveurs de l’entreprise n’est nécessaire ;
- Les données utilisateurs sont hautement sécurisées.
Outre leur praticité et leur coût économique, les solutions numériques comme les SaaS représentent un véritable levier dans la décarbonation du service public. Comment ? On fait le point.
Qu’est-ce que la décarbonation ?
La décarbonation définit l’ensemble des mesures contribuant à réduire émissions de gaz à effet de serre, dont le dioxyde de carbone (CO2) et le méthane (CH4). Cette stratégie nationale accompagne les industries et les collectivités dans leur transition écologique.
Utilisation d’énergies renouvelables, amélioration de l’efficacité énergétique, transport durable, réduction des déchets, dématérialisation des processus administratifs… Les solutions de décarbonation ainsi déployées doivent répondre aux objectifs européens de neutralité carbone à l’horizon 2050 et de réduction de 55 % des gaz à effet de serre d’ici 2030.
Comment les solutions numériques contribuent-elles à la décarbonation ?
Quand on parle des bénéfices des solutions digitales, on évoque souvent le gain de temps des entreprises et des administrations. Il est pourtant loin d’être le seul avantage ! Si la dématérialisation est encouragée par l’État français depuis quelques années, c’est pour de bonnes raisons. Elle joue en effet un rôle essentiel dans la décarbonation de la société, notamment grâce à la politique « zéro papier » et à la réduction de l’utilisation des ressources physiques.
La numérisation a le pouvoir de révolutionner le monde du service public. Elle résout tout autant les problématiques économiques, organisationnelles, sécuritaires et environnementales. Si l’on devait donner ses plus grands atouts :
- Gain d’espace physique ;
- Traçabilité des documents ;
- Accès simple et rapide aux informations ;
- Sécurité des données ;
- Économies de temps et d’argent ;
- Empreinte carbone atténuée.
La décarbonation du secteur public par Eudonet
Avoir conscience de l’intérêt des outils numériques pour la décarbonation est une chose. Trouver LA solution adaptée en est une autre. Vous recherchez un outil tout-en-un dédié au secteur public pour vous simplifier le travail et répondre aux enjeux environnementaux ? Adoptez le CRM Eudonet pour votre transition à la fois digitale et écologique. Notre logiciel 100 % SaaS, moderne et collaboratif, améliore la gestion des relations citoyennes et usagers.
Simple d’utilisation et entièrement paramétrable, le CRM Eudonet s’adapte à votre structure et à vos besoins. Pour une gestion plus durable et efficace des ressources publiques !
Centralisation des données et optimisation des ressources publiques
Un bon CRM en définition centralise vos informations sur une plateforme commune en ligne. Tous les usagers ont accès aux données dont ils ont besoin, où qu’ils soient et à tout moment. Les documents sont partagés rapidement, sans utiliser de ressources physiques consommables (encre, stylo, papier, enveloppe, colis, timbre…) et sans perdre de temps. Vos équipes se déchargent des opérations répétitives pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, plus enrichissantes, pour des clients satisfaits.
Avec une plateforme en cloud, vous avez accès à vos données depuis n’importe où et gagnez de la place dans vos salles d’archives. Vous réduisez donc fortement votre consommation de papier tout en facilitant le suivi des informations. Plus besoin d’envoyer non plus des dizaines de lettres par voie postale, vous pouvez diffuser des messages personnalisés sur tous les canaux de communication que vous souhaitez, et ce de manière automatisée avec le marketing automation. De quoi limiter l’empreinte carbone des administrations !
Télétravail et flexibilité organisationnelle avec Eudonet
Vous avez besoin d’échanger facilement des documents entre deux bureaux éloignés ? Certains agents sont en télétravail ou en déplacement ? Restez connecté avec le CRM Eudonet dédié au secteur public. Offrez à vos collaborateurs une solution complète, mobile et adaptée à vos processus métiers.
Pour votre stratégie de décarbonation, notre solution ne réduit pas uniquement la consommation de papier : elle limite aussi les déplacements physiques et les coûts énergétiques de vos bâtiments ! Vos agents n’ont plus besoin de se déplacer pour livrer un document ou pour discuter d’un projet. Encouragez la collaboration en limitant l’empreinte carbone : agenda commun, carnet d’adresse partagé, portail web dédié… Communiquez à distance de manière flexible et sécurisée. Le CRM Eudonet se met à votre service.
Mesure de l’impact écologique et transparence des données
Suivez vos indicateurs en temps réel à travers nos tableaux de bord personnalisables et automatisés. Notre outil de pilotage Eudonet se lit en un seul coup d’œil. État des budgets, satisfaction des usagers, délais de traitement des dossiers, bilan carbone… Tous les KPI clés se mettent à jour sur notre plateforme en ligne. Vous mesurez facilement vos performances et vos progrès vers la décarbonation, par exemple :
- Identification des gaspillages pour une meilleure allocation des ressources énergétiques ;
- Détection des consommations et des déplacements inutiles pour optimiser les infrastructures publiques (bâtiments, transports, services…).
Eudonet CRM vous permet également de partager ces résultats avec d’autres utilisateurs. Vous gérez les droits de visualisation et de modification, et pouvez exporter les données sous le format souhaité (Word, Excel, PDF, CSV…). C’est l’idéal pour analyser vos stratégies et prendre des décisions éclairées.
Réduire l’empreinte carbone du secteur public avec un CRM : exemples
Afin d’atteindre la neutralité carbone en 2050, les décideurs publics suivent les orientations de la Stratégie nationale bas-carbone (SNBC), adoptée en 2015 en France. Les solutions numériques comme les CRM pourraient largement participer à cette transition énergétique. Voici quelques exemples.
Optimiser les envois d’emails pour limiter l’empreinte carbone
Selon l’ADEME, le numérique est responsable de 4 % des émissions de gaz à effet de serre (stockage sur des data centers, infrastructures réseau, matériel…), dont le quart correspondrait à l’envoi de mails !
De bons outils digitaux comme des CRM dédiés permettent de réduire son empreinte carbone dans vos stratégies d’e-mailing. Par exemple chez Eudonet, vous avez la possibilité de :
- Segmenter les destinataires afin de limiter les envois ;
- Concevoir des newsletters moins lourdes (images, typographie…) ;
- Opter pour un canal alternatif comme le SMS plutôt que le mail ;
- Évaluer l’impact environnemental de son mail avec des outils d’analyse ;
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques du numérique.
Mutualiser les ressources en solution SaaS
Héberger son logiciel de gestion en cloud aura naturellement moins d’impact sur l’environnement, puisque vous limitez le nombre de serveurs sur site. Il n’est plus question de trouver des salles informatiques énergivores, mais de bénéficier de nombreuses applications déjà hébergées par les fournisseurs. Ainsi, vous mutualisez les ressources électriques. Le modèle SaaS s’inscrit donc dans une démarche éco-responsable.
Nettoyer sa base de données pour faire place nette
Sans logiciel de gestion moderne, vous risquez de créer des fichiers doublons sans vous en rendre compte voire de conserver des données obsolètes. Il semble donc indispensable de choisir un CRM capable d’archiver intelligemment vos documents et de supprimer les informations inutiles.
L’extension Eudonet Cleaner peut éliminer les doublons et fusionner les données redondantes, afin de gagner de l’espace de stockage. Fixez vos propres règles de dédoublonnage (fréquence, type de fichier…) : notre solution s’ajuste précisément à vos besoins. Un nettoyage automatique, simple et efficace pour réduire votre impact écologique sur les systèmes de stockage.
Eudonet : un acteur engagé dans la décarbonation
Parce que l’impact carbone du numérique ne cesse d’augmenter, il est nécessaire de concevoir des solutions véritablement durables. Dans cet esprit, Eudonet s’engage dans la décarbonation. Nous contribuons à la dématérialisation des processus administratifs et mettons en place des pratiques responsables en termes de consommation de ressources.
Notre objectif : la sobriété dans le stockage et dans le cycle de vie complet de l’application.
Un engagement durable et solidaire
Nous intégrons la dimension environnementale dans l’ensemble de notre activité depuis 2017. Nous appliquons la politique RSE #Eudogreen dans le but d’atténuer toujours plus notre empreinte carbone, et ce à travers 4 grands chantiers :
- Réduire à la source, dès le processus d’achat ;
- Développer des comportements éco-responsables dans notre activité ;
- Mettre en place une politique de gestion des déchets et du recyclage ;
- Sensibiliser l’ensemble des parties prenantes.
Nos actions RSE
Eudonet mène une réflexion constante sur l’impact écologique de ses activités, ce pourquoi d’importantes actions RSE sont régulièrement lancées par nos équipes. Quelques exemples :
- Stratégie de virtualisation des serveurs hébergeant les données de nos clients ;
- Mise à disposition d’équipements informatiques moins énergivores dans l’entreprise (PC portables, softphones…) ;
- Politique de tri et de recyclage des déchets en collaboration avec des entreprises spécialisées et performantes.
Choisissez les fonctionnalités du CRM d’Eudonet pour construire un logiciel de gestion à votre image, pratique et respectueux de l’environnement. Nous accompagnons les entreprises et les administrations publiques dans le déploiement de leur CRM, et formons vos collaborateurs aux pratiques éco-responsables.