Qu'est-ce que la communication institutionnelle ?

La communication institutionnelle, ça vous parle ? Aussi connue sous le nom de communication corporate, elle fait référence à l’ensemble des actions de communication mises en œuvre par une institution publique auprès d’une audience ciblée.

Il y a quelques années encore, les journaux locaux, les affichages et les réunions publiques étaient les supports privilégiés. Mais, avec l’avènement du digital, renforcé par l’épidémie de covid-19, les modes de communication ont été quelque peu bouleversés pour le secteur public…

Mais ces supports n’atteignent pas la part de la population la plus jeune ou la plus éloignée du fonctionnement des pouvoirs publics. Aujourd’hui, il faut donc réfléchir à de nouvelles stratégies de communication pour captiver et engager tous les publics !

Mais quels sont les objectifs de la communication institutionnelle ? À qui s’adresse-t-elle ? Quels sont les nouveaux modes de communication ? Et quelle est la différence avec la communication d’entreprise ? Eudonet CRM vous en dit plus dans cet article…

Quels sont les objectifs
d’une communication institutionnelle ?

L’objectif premier de la communication institutionnelle est de promouvoir les valeurs de votre organisation. Pour une collectivité territoriale par exemple, il s’agit de véhiculer une image positive auprès de différents publics cibles, afin qu’ils renouvellent notamment leur confiance dans les pouvoirs publics lors des prochaines élections.

Autre intérêt et non des moindres : informer les citoyens sur les services mis à leur disposition, les actions menées, les événements programmés, le tourisme local, etc.
En d’autres termes, les habitants doivent pouvoir connaître la vie de leur territoire !

Ce mode de communication vous permet également de mettre en avant vos efforts de responsabilité sociale et environnementale. Résultat ?
Vous renforcez ainsi votre crédibilité et soutien auprès de vos administrés, agents et partenaires…

Pour une institution publique autre que les collectivités locales, il s’agit d’informer sur une mesure gouvernementale déclinée, un événement particulier, un service, etc.
Plus la population connaît les actions et orientations prises, et plus elle pourra y adhérer et s’engager.

À qui s’adresse la communication institutionnelle ?

La communication institutionnelle s’adresse à tout public, directement ou indirectement concerné. Dans le secteur public, on retrouve notamment :

Les citoyens ou administrés : qu’il s’agisse des habitants d’une commune ou de l’ensemble de la population d’un département ;
Les personnalités politiques : parlementaires, maires et autres élus ;
Les employés du secteur public : il s’agit ici des agents territoriaux, fonctionnaires, cadres ;
Les médias : journalistes, rédacteurs en chef et médias sociaux ;
Les acteurs économiques locaux : telles que les entreprises, associations et établissements scolaires situés sur un territoire ;
Les partenaires internationaux : tels que les organisations internationales, les autres gouvernements, les institutions multilatérales et villes jumelées.

Quels sont les différents types de communication institutionnelle ?

Communication externe

La communication externe désigne l’ensemble des actions mises en œuvre pour échanger avec l’environnement extérieur. Il peut s’agir de la diffusion d’informations via des communiqués de presse ou de la gestion des relations avec les médias mais également des relations publiques.

Elle comprend aussi les campagnes publicitaires ou de recrutement (affiches, télévision) et la communication événementielle pour l’organisation de manifestations telles que des conférences, salons, cérémonies officielles et activités de réseautage…

Communication interne

La communication interne, quant à elle, vise à favoriser la collaboration et l’échange entre les agents du secteur public. Elle contribue donc à renforcer l’engagement de votre personnel et à atteindre des objectifs clairement identifiés !

Elle regroupe à la fois la communication descendante (transmission d’informations et décisions de la direction vers les employés) et la communication ascendante (remontée d’informations et suggestions). S’ajoute à cela la communication horizontale (échanges de connaissances et bonnes pratiques entre les différents services, équipes et agents).

Communication financière

Comme son nom l’indique, la communication financière fait référence à la diffusion d’informations relatives aux aspects financiers des entités publiques. Elle informe la population sur l’utilisation des fonds publics, la gestion financière, les politiques budgétaires et les résultats économiques.

Vous transmettez ainsi en toute transparence des données liées aux dépenses, recettes fiscales et priorités budgétaires. Mais vous rendez aussi public les rapports financiers, politiques, indicateurs de performance économique et gouvernance publique…

Communication de crise

La communication de crise enfin, regroupe les stratégies et mesures mises en place pour gérer les situations d’urgence, les catastrophes naturelles, les incidents majeurs, ou toute autre crise potentiellement dommageable pour la population.

Mise en œuvre par le préfet du département, elle consiste à informer avec rapidité la population sur la conduite à tenir et à diffuser des informations précises et fiables. Il faut aussi gérer la désinformation, assurer la coordination des services de secours et planifier la reprise d’activité !

Quels sont les outils et les nouveaux modes de communication institutionnelle ?

Si la stratégie de communication privilégiée des organismes publics s’articule encore autour des événements, réunions publiques, affichage et médias, la tendance est au digital ! Parmi les nouveaux outils que vous pouvez utiliser dans votre communication institutionnelle, on peut citer :

Les sites internet: consultés par 62% des internautes, leur utilisation est stable depuis 2013…
Les applications mobiles : avec un taux d’utilisation passé de 9% en 2013 à 35% en 2020, ces plateformes ont le vent en poupe !
Les réseaux sociaux : Facebook est le réseau le plus utilisé (40%), bien loin devant Instagram (19%) et X (ex Twitter, 17%).
Les emails : pour l’envoi de newsletters et autres communications liées aux élections, travaux dans les communes ou départements, actualités, etc.
Les SMS : ils sont de plus en plus utilisés pour la GRU (gestion de la relation usagers) afin de confirmer des RDVs par exemple ou lors de campagnes de communication en cas de crise (alertes canicule…).
Les WebTV: il s’agit de télévisions en ligne diffusées sur les réseaux sociaux tels que YouTube ou sur des chaînes dédiées comme Viméo. Très prisées des jeunes générations, elles permettent la retransmission d’événements, interviews, documentaires…

Il existe également d’autres supports de communication tels que les webradios ou les podcasts. Dans tous les cas, et en fonction des moyens financiers de votre institution publique ou administration, il est recommandé de varier les canaux et les sources afin de toucher un maximum de personnes !

Si l’utilisation du numérique par les collectivités et organismes publics n’est pas encore entièrement démocratisée, elle vous permettra de vous adapter davantage aux attentes et à la façon dont s’informent les usagers. Le secteur public revêt alors une image plus moderne…

Quelle est la différence entre la communication institutionnelle et la communication d’entreprise ?

Vous l’avez compris : la communication institutionnelle vise à promouvoir l’image et les valeurs d’une entité, qu’elle soit publique ou privée. Ici, c’est l’organisation elle-même qui est promue !

On cherche à transmettre l’idée que l’entreprise ou l’organisation agit comme une institution. Ses missions ne sont donc pas orientées vers le marketing mais plutôt vers des actions d’intérêt public ou d’information. C’est le mode de communication à privilégier dans le secteur public.

La communication d’entreprise, ou communication commerciale, quant à elle, s’intéresse davantage à la promotion des produits et services. L’objectif est de créer un besoin irrésistible d’achat chez le consommateur !

Cependant, comment vendre un produit ou un service si personne ne sait qu’il existe ? Le but de la communication d’entreprise est donc aussi de mettre en avant la marque pour créer du lien avec les futurs clients et les convaincre…

Eudonet : une solution CRM au service de votre communication institutionnelle

Vous souhaitez mettre à profit la puissance de la communication institutionnelle pour votre administration ou institution publique ? Échangez régulièrement avec vos usagers, agents et partenaires sur vos valeurs, vos actions et vos événements !

Et pour ça ? Profitez des avantages que vous offre le digital pour toucher toutes les catégories de la population ! Emails, site internet et réseaux sociaux seront alors des alliés de choix pour établir un plan de communication efficace…

Mais pas de panique ! Vous n’y passerez pas plus de temps… Grâce à Eudonet CRM Secteur Public, automatisez l’ensemble de votre communication en intégrant vos outils digitaux dans une plateforme tout-en-un :

Mise en place de campagnes multicanales pas à pas
Envoi d’emails, newsletters, courriers et SMS en automatique
Gestion et Suivi des règles RGPD au sein de la solution
Création de formulaires personnalisés et collecte des données auprès des usagers
Analyse des statistiques et résultats des campagnes via un tableau de bord
Gestion des demandes de vos administrés et interaction en temps réel avec vos agents

Vous voulez en savoir plus sur les atouts du CRM pour votre organisation ? Vous aimeriez mettre en place cet outil pour booster l’efficacité de votre communication institutionnelle ? Eudonet, expert en édition et développement de logiciel CRM sur mesure, répond à TOUTES vos questions :

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