Chemins d'avenirs

Collaboration - Gestion de la Relation de Contacts - Marketing & Communication - Stratégie

Chemins d'avenirs

Chemins d’avenirs utilise la solution Eudonet CRM

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Témoignage CRM Chemins d'avenirs

Optimiser la gestion du parrainage des jeunes de la France périphérique

Mathilde Taton est Responsable Communication et communauté au sein de Chemins d’avenirs depuis bientôt 2 ans. Elle s’occupe de donner de la visibilité à l’association au travers du digital (site web et réseaux sociaux), de l’évènementiel et de la production de contenus.
Elle est également en charge des différents chantiers numériques, dont le projet CRM mis en place en 2018.
Mathilde partage ci-dessous son témoignage quant aux raisons qui ont conduit Chemins d’avenirs à mettre en place une solution CRM.

L’ambition de pouvoir aider davantage de jeunes

Chemins d’avenirs est une association dont la mission est de permettre aux jeunes collégiens et lycéens des zones rurales et des petites villes de France d’avoir autant de chance de réaliser leur potentiel que les jeunes des grandes métropoles, qu’ils souhaitent devenir artisans, paysagistes ou intégrer une grande école.
La fracture entre les jeunes de la France périphérique et ceux des grandes métropoles est frappante lorsqu’il s’agit de leur avenir. Les jeunes des territoires cumulent les obstacles au cours de leur parcours : biais d’informations, autocensure, assignation à résidence, manque d’opportunités académiques, culturelles et professionnelles, fracture digitale… et cela n’est pas un phénomène à la marge, puisque 60% de la jeunesse française grandit hors des grands centres urbains. Pourtant, ces jeunes demeurent dans l’angle mort des dispositifs d’égalité des chances.
Afin de les accompagner au mieux, Chemins d’avenirs s’appuie sur un système de parrainage individuel : 1 filleul = 1 parrain 100% dédié, pour accompagner le filleul dans la construction de son parcours académique, préprofessionnel et citoyen, et pour lui donner confiance en lui-même.
Le parrain ou la marraine a un rôle clé dans l’avenir de ces jeunes car 80% des filleuls le ou la décrivent comme « un allié », « un ami », « un compagnon de route » ou « un confident ».

  • 1000 filleuls (et donc 1000 parrains et marraines)
  • 8 académies partenaires
  • 39 établissements partenaires
  • Plus de 82 000 km parcourus lors de déplacements dans les établissements partenaires

Comment le projet CRM est-il né ?

L’objectif était d’utiliser un outil facilitant et simplifiant les process en interne pour gérer les parrainages et centraliser les données sur tous les membres de la communauté. En effet, lorsque Chemins d’avenirs a commencé à chercher une solution CRM (en 2017-2018), l’association accompagnait 300 jeunes et prévoyait d’accroître le nombre de jeunes accompagnés au fil des années, pour en atteindre 1000 à la rentrée scolaire 2019.

Mathilde Taton

Il était important pour nous de pouvoir optimiser nos process au plus vite, afin de centraliser toutes les informations, faciliter le suivi des parrainages, tout en gagnant du temps, sans que cela ne se fasse au détriment de la qualité d’accompagnement de nos bénéficiaires.
Nous accompagnons aujourd’hui 1000 jeunes, grâce à l’engagement bénévole de 1000 parrains et marraines, situés dans 8 académies et presque 40 établissements. « 

Mathilde Taton
Responsable Communication et communauté chez Chemins d’avenirs

Comment avez-vous choisi votre solution CRM ?

« Nous avons choisi Eudonet pour plusieurs raisons. En premier lieu, l’offre produit nous a séduits par son accessibilité : le produit est livré quasiment clé en main, ce qui est parfait pour une structure comme la nôtre (une équipe réduite, pas de permanent spécialiste des projets CRM, aide d’un bénévole pour la maintenance et le suivi des sujets numériques).

Le système de parrainage déjà intégré dans l’outil ainsi que l’expérience des équipes d’Eudonet avec ce genre de schémas et de modèles de fonctionnement ont aussi été décisifs dans notre décision. Enfin, la partie accompagnement fut également très importante : il était essentiel pour une structure comme la nôtre de pouvoir bénéficier d’un accompagnement durable pour un tel projet, puisque nous ne disposions d’aucun expert de ces sujets en interne. Il était en effet compris dans l’offre produit qu’il revenait à Eudonet de paramétrer l’outil, ce qui n’était pas le cas de tous les prestataires proposant des solutions CRM. »

Comment le projet s’est-il déroulé ?

« J’ai intégré le projet en cours de route, quelques temps après le lancement de notre base de données. Par la suite, j’ai pu en reprendre les rênes, de chœur avec les équipes d’Eudonet, avec qui la collaboration a toujours été agréable. Il m’est donc difficile de raconter la naissance et la mise en place du projet, mais tout s’est très bien déroulé depuis que j’ai rejoint le bateau !
Nous avons, depuis septembre 2018, procédé à plusieurs évolutions sur notre outil, toujours dans le souci d’optimiser nos processus et de faire gagner du temps à nos équipes en interne. »

Quels sont les effets positifs de la mise en place du CRM ?

« En ce qui concerne l’aspect qualitatif, la mise en place de notre CRM nous a permis de pouvoir gérer et suivre plus efficacement les relations de parrainage, tout en augmentant de manière significative le nombre de bénéficiaires de l’association. En ce qui concerne l’aspect quantitatif, le CRM nous a notamment permis de centraliser les informations sur un nombre croissant de jeunes accompagnés, sans avoir à démultiplier les documents supports (type tableaux Excel).
Nous avons par exemple pu gagner du temps sur la réception des candidatures de bénévoles souhaitant devenir parrain ou marraine. Auparavant, nous recevions les candidatures par email, dont le contenu était copié-collé dans un document Word et enregistré sur notre réseau. Désormais, les candidatures sont directement déversées dans le CRM et cela nous permet un suivi des candidatures optimisé. »

Des projets d’évolution ?

« Les projets d’évolution sont nombreux, mais nous avons notamment la volonté de développer une interface pour recevoir les candidatures des filleuls, sur le modèle de celle développée pour recevoir les candidatures des parrains et des marraines. Ce faisant, nous gagnerons un temps considérable, en nous évitant les étapes de réception des candidatures sur un autre outil, l’export de celles-ci dans un Excel, puis la réalisation d’un nouveau fichier pour importer les données dans notre CRM.
Nous avons également à cœur de développer le système de dons intégré dans notre base de données, afin de pouvoir optimiser le suivi de nos donateurs et de générer des reçus fiscaux depuis le CRM. »

Nous recommanderions tout à fait à d’autres organisations de choisir Eudonet, notamment pour l’accompagnement que proposent les équipes dans la mise en place et le suivi du projet !

Créé en 2000, Eudonet est éditeur et intégrateur de solution de gestion de la relation donateurs, bénévoles, mécènes et parrains, dédiée aux Fondations, ONG, associations caritatives et institutions culturelles. Plus de 100 organisations en France, en Europe et au Canada utilisent Eudonet Fondations pour centraliser leurs données, suivre la relation avec chaque donateur, gérer leurs communications, suivre les dons, éditer les reçus fiscaux. Parmi nos références, Un Enfant par la Main, S.N.S.M, Médecins Sans Frontières, l’Association Soeur Emmanuelle, Croix Rouge Française, Association Française contre le Myopathies, Fondation HEC et bien d’autres organisations de la générosité font confiance à Eudonet.