Musée des Beaux-Arts de Montréal : Témoignage du tout premier client canadien d’Eudonet

Agilité - Collaboration - Gestion de la Relation de Contacts - Marketing & Communication

Musée des Beaux-Arts de Montréal

Le Musée des Beaux-Arts de Montréal utilise la solution Eudonet CRM

Découvrez la solution
Témoignage CRM Musée des Beaux-Arts de Montréal

En 2008, le Musée des beaux-arts de Montréal a choisi de faire affaire avec Eudonet afin d’optimiser la gestion de ses relations avec plus de 400 000 contacts et donateurs.

Voyez le témoignage de Gaétan Bouchard, chef du service informatique, à propos de la façon dont Eudonet permet au MBAM de rester connecté avec ses membres.

Le Musée des Beaux-Arts de Montréal : un musée de calibre mondial

Le MBAM, dont la fondation remonte à 1860, est l’un des premiers musées en Amérique du Nord à avoir formé une collection encyclopédique digne de ce nom.
Cette dernière rassemble un total dépassant les 48 000 œuvres datant de l’Antiquité à nos jours, ce qui la rend unique au Canada. Elle comprend des peintures, des sculptures, des œuvres graphiques, des photographies et des objets d’art décoratif, déployés dans cinq pavillons.
Annuellement, le Musée des beaux-arts de Montréal accueille plus de 1 300 000 visiteurs, faisant de lui l’établissement muséal le plus fréquenté au Canada.

Garder le contact avec sa clientèle grâce au CRM Eudonet

Pour le MBAM, il est important de garder le contact avec ses clients. Les solutions CRM d’Eudonet permettent de gérer efficacement les relations avec ces derniers, par le biais de plusieurs stratégies.

  • Infolettre
  • Relance de sollicitation
  • Relance d’abonnement

La relation du musée avec ses donateurs

Malgré le flot important de visiteurs qu’accueille chaque année le MBAM, l’apport financier des donateurs demeure essentiel au bon fonctionnement de l’établissement et à l’ajout régulier de nouvelles œuvres à la collection.
À ce sujet, le personnel du musée témoigne de l’apport du logiciel Eudonet dans le partage d’informations et qui favorise la contribution financière de nombreux mécènes.

Nos donateurs veulent savoir pourquoi ils donnent. Eudonet nous permet de segmenter le type de don, donc le donateur connaît la finalité de son don et évidemment, ça permet de le cibler pour différents événements ou différentes campagnes.

Gaétan Bouchard
Chef du service informatique du MBAM

Un CRM qui répond aux objectifs des clients

Une des grandes forces des solutions CRM d’Eudonet est sa flexibilité. Ainsi, les utilisateurs peuvent utiliser les fonctionnalités qui répondent le mieux à leurs objectifs initiaux.
Dans le cas du Musée des beaux-arts de Montréal, ceux-ci étaient :

  • Intégrer toutes les activités principales du musée
  • Faciliter le partage de données
  • Avoir accès au profil complet de toutes les visiteuses et tous les visiteurs
  • Éliminer les doublons
  • Optimiser la sollicitation.

Une implantation réalisée de main de maîtres

Le défi que représentait l’implantation d’un logiciel CRM qui intègre toutes les opérations du MBAM était immense. Néanmoins, l’équipe d’Eudonet a su rendre ce processus facile et rapide, afin que son nouveau client puisse profiter de son nouvel outil de gestion des relations client le plus vite possible.

Chose qui est extraordinaire pour un projet de cette ampleur-là, c’est qu’il a été intégré et mis en place en quelques mois.

Gaétan Bouchard
Chef du service informatique du MBAM